一本書讀懂24種互聯網思維

三年前的暢銷書吧？還記得當時走進書店，滿眼的互聯網+ 略微翻翻，就記錄摘抄筆記好了~門外女只是噠噠地路過。 >> 互聯網思維的關鍵詞有四個，一是用戶至上，二是體驗爲王，三是免費，四是跨界。 >> 三隻松鼠”給自己設定了一個松鼠漫畫品牌形象。每個客服人員都有一個松鼠的形象和名字。在客服溝通上，三隻松鼠也大膽創新，一改過去淘寶“親”的叫法，改稱爲“主人”。“主人”這一叫法，會立即使關係演變成主人和寵物的關係，客服妹妹扮演爲“主人”服務的松鼠，這種購物體驗就像在玩角色扮演。 >> 通過海量的數據分析，三隻松鼠不僅可以指導供應商進行定量生產，而且還可以在口味研發上，做的更快速、準確，從而讓用戶獲得更好的體驗。 >> 把老人常用聯繫人的名片放到桌面上最大化一點，這給老人用應該是超好的體驗，類似的微創新我們還有很多。 >> 大俗即大雅，無論時尚雜誌如何光鮮華貴，國內最暢銷的雜誌依舊是《知音》《故事會》與《人之初》。 >> 因爲喜歡，所以喜歡，喜歡不需要理由，一旦注入感情因素，有缺陷的產品也會被接受。所以，未來沒有粉絲的品牌都會消亡。 >> 服裝領域的淘品牌“七格格”，每次的新品上市，都會把設計的款式放到其管理的粉絲羣組裏，讓粉絲投票，其羣組有近百個QQ羣，輻射數萬人，這些粉絲決定了最終的潮流趨勢，自然也會爲這些產品買單。 >> 縱觀各種漲粉絲的手段，“飢餓營銷”是最容易引爆的方法，這方面的高手要數蘋果，蘋果十分擅長使粉絲們感覺“飢餓”，在每次新品上市之前，均會放出大量吊胃口的信息，各類的“諜照”、內部人士信息以及一段段精美震撼的產品視頻、廣告圖片，還有讓人熱血沸騰的上市發佈會等等，都保持着粉絲高度的關注和議論，甚至還有大量的各地上市購買人羣的通宵排隊、買到手之後的炫耀等等信息，都可以輕而易舉地打動新老用戶。 ◆ 服務思維 >> 只有服務是最昂貴的，服務用的是我們每個人的時間，我們的時間是沒有辦法買回來的。 ◆ 爆點思維 >> 低調推出產品，讓用戶超出他本來的期望值，反而會收穫好的口碑，打造好的產品形象。 >> “借勢營銷”成敗關鍵在於事件利用，一個突如其來的事件可能成就一個品牌的經典，如2013年湖南衛視左立的一首《董小姐》唱紅之後，某薯片順勢推出《董小姐》薯片。 ◆ 痛點思維 >> 用戶壓根不知道自己需要什麼，直到你把它擺在他面前時”，喬布斯如是說。 ◆ 流量思維 >> 正如誰都願意去很多人等位的飯館喫飯，大多數人去了宜家看到熙熙攘攘的客流都會感覺很有購物慾。 ◆ 跨界思維 >> zippo男裝：防風火機巨頭跨界服裝領域 ◆ 平臺思維 人的個性化、碎片化需求愈來愈多，通過互聯網將這些信息聚攏，因小而大，這也將催生愈來愈多的小而美的企業。 ◆ 大數據思維 >> 有爲青年”標籤的可口可樂回來。而“宅男”“文藝青年”“天然呆”“氧氣美女”“鄰家女孩”“高富帥”“型男”“純爺們”“粉絲”“閨蜜”“技術男”“積極分子”“表情帝”“小清新” ◆ 物聯網思維 4P（產品、價格、渠道、促銷）

有焦慮，纔會有思考；有思考，纔會有突破；有突破，纔會有璀璨的未來。

隨着互聯網的普及，人們的消費習慣也隨之變化，更傾向於追求精神層面的消費體驗（用戶體驗），而商家們爲了更好的提供更好、更精準的服務也在用各種方式瞭解，甚至竊取我們消費習慣的信息，關於這一點，極其注重隱私的我認爲：對各種手機應用的下載要慎之又慎呀～🤣🤣 本書內容有值得學習的新東西，也有部分比較牽強的觀念，還有感覺就是這書一本給雷軍打廣告的shu～[偷笑][偷笑]

很系統的一本書，從開始閱讀記筆記用了將近一個月斷斷續續地讀完。筆記仍然值得在之後細細翻閱。對本書最後一章免費思想和用戶體驗至上深感認同。這也是我最近在致力的方向。所有的起步都開啓於投資和不確定，所有的發展都得益於深思熟慮和獨樹一幟。看書評沒什麼用，讀讀書吧。

我們國家的互聯網企業，絕大部分從本質上解決的還是連接的問題，核心是把現存的閒置/冗餘/割裂的資源，做個連接和整合罷了，實際上是資源再分配的過程，並不是真正的資源在創造，更多的還是在生產關係上做改良和優化，底層的生產力沒有實質的提升。 這種模式，當然也有意義，在資源整合沒有到上限的時候，可以享受到資源紅利。但一旦資源紅利消失，就會變成零和博弈，某一方利益增加，必然會有另一方利益收縮。所謂的“羊毛出在豬身上”，不外如此，這也是爲啥互聯網公司喜歡補貼、喜歡將對手趕盡殺絕的根本原因。 我認爲互聯網最大的優勢就是“邊際成本遞減”的技術優勢，固定的成本結構下，用戶越多，單用戶成本越低，再通過增值服務獲取利潤，所以廣告、遊戲容易出利潤。 然後，對於O2O、電商等利潤不會那麼明顯的原因是，針對每個用戶的服務，其中涉及到的短距物流或快遞費用是無法邊際遞減的，每個用戶享受服務時都是需要剛性的支出這個成本，所以利潤不容易大規模出現。而這個也是爲何大電商平臺必定要整合優化物流平臺的原因，比如京東物流和菜鳥物流，他們想做的其實還是通過並單配送、分點建倉等技術手段來實現對單人線下服務的邊際成本遞減。 互聯網模式無非如此，核心在於“邊際成本遞減”、“大數原理”、“開放共享”等技術基礎。

書名標題黨，章節高大上，整體寫作水平一般，泛讀即可。 互聯網思維不是方法論，而是思維維度；不是商業進化，而是一種革命式的商業邏輯。其本質是徹底從消費者緯度，重構產品和服務；產品和服務徹底民主，購買方式徹底便捷高效。

本書啓示:抓住核心，與衆不同，產品個性化，站在不同羣體思考或者看待問題，不能總是我覺得我認爲而是他們覺得他們認爲他們想要怎樣？更進社會發展，借鑑傳統模式的基礎不斷創新。瞭解需求，創造需求，滿足需求等等。[太陽][太陽]

互聯網掙錢的三種模式 從商業遊戲規則來看，今天互聯網上的產品雖然千變萬化，但互聯網上掙錢的模式就三個。第一個，是特別傳統的，利用互聯網賣東西。賣真實的東西，你可以管它叫電子商務。賣基金，賣股票，賣理財產品，你管它叫互聯網金融。你如果賣SP，賣虛擬的服務，賣餐館的打折券，可以叫O2O。拋開這些概念，第一種模式就是利用互聯網爲平臺，做的還是傳統生意，只是發揮了互聯網的特點，就是網聚人的力量。 比較純互聯網的模式，掙錢的模式還有兩個。一個就是廣告，就是當你的服務不能賺錢的時候，你如果有足夠多的眼球，有足夠多的用戶，你可以向他們推薦一些其他的產品和服務，實際上這就是廣告。就跟電視免費看，但電視裏有廣告的概念一樣。 還有一種模式就是以網遊爲典型的增值服務模式，你可以向某些用戶收取提供特殊服務的增值服務費。舉個例子來說，在一個遊戲裏，可能有1萬個屌絲在裏面都是免費玩，突然來了一個高富帥，他覺得與衆不同，要當大哥，他要花很多錢，買個馬騎，買個劍挎着，還要給屌絲髮工資，他就在這個服務器裏受人尊重，到哪兒都是大哥風範。掙這些人的錢就是增值服務。 這麼多年來，再牛的互聯網公司都逃不開這三種模式，你一定要想辦法獲取最大的用戶羣。爲什麼大家在網上賣基金？還是因爲有很大的用戶羣，你才能節省接觸每個用戶的成本。一個網站只有2千個人、200個人訪問，你賣廣告，沒有廣告主來買單。 包括增值服務，很多人都會產生一個幻覺，說我弄1萬個人就可以掙1萬個人的錢。在今天互聯網上，我覺得比賣白粉利潤還高的生意就是網遊了。但是，網遊的收費率都做不到5%。今天在互聯網上任何一項增值服務都是百分之幾的付費率。也就是你有一個鉅額的用戶羣做基礎，你纔有可能在上面構造一個收費塔尖的金字塔。如果你連這個金字塔的基座都沒有，你就要這1萬個收費用戶，對不起，有人幹過這事。曾經中國有家企業，本來免費用戶很多，大概有3%的收費用戶，他們就決定把免費用戶都趕走。結果你們知道是什麼？連收費用戶都跑了。 這是互聯網的遊戲規則，它就決定了我們經常講的一句話：若想先獲得商業利益，你先要考慮如何建立和創造用戶價值。 在歷史上，可能在傳統行業裏，由於各種各樣複雜的情況，反正中國人多，也好忽悠，地域也廣大，信息不對稱。在互聯網上，你很少看到一個企業能永續經營，如果是以忽悠用戶爲主。真正能夠在互聯網上發展的企業，哪怕有的企業對同行不太好，哪怕有的企業有爭議，但是沒有人敢真正地得罪自己的用戶。 你只有想辦法給用戶提供高品質的服務，甚至是免費服務，把很多人都變成你的用戶基礎，你有了一個強大的用戶基礎之後，你纔有可能去構建商業模式。這是我講的第二個關鍵詞，當你決定進入互聯網的時候，你真的再看不明白，你也不要想着說一上來就要賺錢，或者把傳統生意簡單照搬到互聯網上，或者簡單地把互聯網看成分銷平臺、推廣平臺，這都不是對互聯網真正的理解。你要認真考慮怎麼樣利用互聯網給客戶、用戶創造更多的價值，從而使你能夠比藉助傳統手段獲取更多的用戶。用戶能夠認可你的價值，跟體驗是緊密

概述：13年橫空出現的詞彙 你可以說新瓶裝舊酒，你可以說是一次革新，但究其根本是如何運用這個思維創造價值。 1 能讓人感受到，就是體驗 2 一定不要浪費用戶的時間。 3 不要想當然，不要打擾和強迫用戶，更不要爲1%的需求騷擾99%的用戶 4 不要以爲給用戶提供越多的東西就越好，相反，重點多了就等於沒有重點，有時候需要做減法。 5 有個性的產品纔有人喜歡 6 唯有產品個性是品牌差異化的核心表現 7 得屌絲者得天下 沒有屌絲，就不能成就今天的互聯網 8 對孩子們來說，他們並不是有意去尋找‘下一個流行的產品’，而是感覺Facebook不再能吸引他們的興趣。和企業管理者不一樣，孩子們並不會思考太多，他們只是單純喜歡很酷的東西。” 9 21世紀所有的行業都是服務性行業 10 在今天浮躁的移動互聯網世界裏，如果你想做成點事，最好靜悄悄地低調去做，做出超出用戶預期的東西 11 如果一定要讓我猜想，那麼下一個爆發的領域一定是社交化商務。” 12 工程師、技術人員、銷售明星……這些傳統企業的中流砥柱，全都面臨互聯網時代的挑戰，他們都必須轉變爲產品經理，運用產品經理的思維去改造自己習慣的工作模式 13 產品開發的靈魂人物是“技術與社會學”雙棲人員。技術人員苦於消費者需要什麼，市場人員苦於不知道技術能做成什麼 14 讓愛的人愛到極致，不用關注不喜歡你的人。企業也應該這樣，很純粹，不糾結。 15 簡潔是把該強調的強調出來，該弱化的弱化下去，該分組的分組，該分層的分層等，讓優先級高的任務，能夠在視覺上也體現出重要來 16 流量就是商流 17 想象着某天，你想開個小公司，把創業計劃書往網上一放，不用幾天不僅你的資金湊齊了，順便連你的合夥人、員工都招募到了。 18 今天這個時代，所有的牌大家都亮在桌上，技術牌、市場牌都放在明處，甚至共享，這時候比拼的就是你的戰略，比拼的是不同的企業精神和各自企業的價值觀。 19 大數據思維帶來三個革新：不是分析隨機樣本，而是分析全體數據；不是執迷於數據的精確性，而是執迷於數據的混雜性；知道“是什麼”就夠了，沒必要知道“爲什麼 20 但互聯網上掙錢的模式就三個。第一個，是特別傳統的，利用互聯網賣東西。賣真實的東西，一個就是廣告，就是當你的服務不能賺錢的時候，你如果有足夠多的眼球，有足夠多的用戶，你可以向他們推薦一些其他的產品和服務，實際上這就是廣告。就跟電視免費看，但電視裏有廣告的概念一樣。還有一種模式就是以網遊爲典型的增值服務模式，你可以向某些用戶收取提供特殊服務的增值服務費。 21 越是免費的產品，用戶選擇的成本低，用戶拋棄的成本也特別低。

2019年3月4日 今年看完的第四本書，看到了很多關於這本書的差評，畢竟是三四年前的書，在互聯網時代飛速發展和變革的今天，必然存在很多的變化，但個人覺得整體還是不錯的，裏面插入的大量的案例，使得讀起來不至於枯燥乏味。以下簡單的總結6種思維： 1.用戶思維：“用戶至上，產品爲王”所有的互聯網思維中最重要的就是用戶思維，也就是以用戶爲中心，注重用戶體驗，從市場定位、產品研發、生產銷售乃至售後服務整個價值鏈的各個環節出發建立起以用戶爲中心。這裏值得學習的如小米，讓用戶參與營銷活動、參與產品創新甚至參與內部管理，真正的讓用於有參與感； 2.產品經理思維：產品經理不是一個崗位，人人都是產品經理，一個產品能否做到極致，不是產品經理一個人的事，包括實施人員、研發人員、客服等等，只要是有機會接觸到用戶的人，都能得到用戶的反饋，而這些反饋都是有機會改善用戶體驗的。而產品經理思維最核心的就是同理心，也就是換位思考，把自己放在用戶的角度去思考。這種思維不僅僅存在於工作中，日常生活中體驗無處不在，我們去醫院的檢查流程、機場的安檢流程甚至手機電腦的體驗等等，把自己當成一個抱怨的用戶，抱怨之後深入思考，這個東西存在什麼樣的問題，作爲用戶希望怎麼改更加合理。 3.痛點思維：需求分爲顯性需求和隱性需求，我們通過調研得知的往往是顯性需求，如“我想要一匹更快的馬”，而顯性需求可能並非客戶的真正需求，我們需要在顯性需求的基礎上深挖和捕獲，以瞭解客戶的真正痛點是什麼，進而分析出真正的需求。這就是我們常說的多問幾個爲什麼，需求就清楚了，如用更短的時間，更快的到達目的地，這就是隱性需求。另外就是痛點思維可以從正向和逆向思維來考慮，做某件事情存在什麼痛點及不做某件事情存在某些痛點； 4.簡約思維：像IPHONE、馬桶、無印良品、宜家都是簡約的代表，簡約就是簡潔，用最簡單的功能操作來實現用戶需求。簡化操作減少操作才能提高用戶的使用效率，比如我們的重構產品也在像簡約的思維靠攏，產品操作越來越傻瓜式，什麼時候能夠不用給客戶出操作指引，客戶看到這個模塊就知道該如何操作，那ERP對於用戶來說，就十分簡單了。簡約思維最重要的一點就是，學會給我們的思維做減法，我們往往想到好的點，就會把想法疊加起來，什麼都想做，其實在設計中不斷做減法，給客戶留下最重要的即可。 5.迭代思維：所有好的產品幾乎都不是一步到位的，從羣衆中來，到羣衆中去，依靠用戶的集體智慧來幫助完善產品。“天下武功，唯快不破”互聯網的思維一定要快速的創新與迭代，迎合市場與大衆。用戶的需求變的非常快，一旦速度跟不上就會被淘汰。 6.整合思維：縱向整合即整個產業鏈上下游業務之間進行整合，如越來越多的地產開始縱向整合，再如喬布斯評估手機的硬件無一是自己開發的，全部源於供應鏈的篩選與整合；橫向整合即對生產和銷售相似業務或經營相似業務的企業間的合併，如IBM，IBM發明了個兼容機，橫向把整個PC機整合完了。