讓客戶回頭：超乎想象的客戶服務6大寶典
影響力中央研究院教材專家組編著
838人在讀
9.5萬字總字數
¥11.7定價
影響力中央研究院教材專家組編著
影響時空管理叢書由影響力訓練集團組織十幾位專家、幾十位學者、上百位培訓界精英歷經三年時間精心創作，內容注重實戰，以解決企業管理實際問題爲導向；論述深入淺出，通俗易懂；工具多、方法多、案例多，且經過多輪培訓課程使用並經過多次修訂，受到各層次管理者的歡迎和好評。本書提出了完善企業客戶服務的6大寶典：客戶服務的3重境界，打造高效服務團隊的5大步驟，卓越客戶服務人員的5項修煉，卓越客服人員的5大任務，客戶服務的6大創新模式，應對客戶抱怨和投訴的4個方面。
就彷彿是一系列娓娓道來的培訓，整個內容設計感覺很適合給企業員工做培訓使用
很詳細的講解了服務的重要性和一些小細節給客戶帶來的超乎尋常的效果 只有看到纔可以做到
那是艱苦的工作——也是無比的快樂。
從內心裏尊重客戶並關注客戶的每一項需求，才能以熱情的工作態度去服務客戶，客戶纔有可能對所提供的服務感到滿意，企業才能在競爭中佔到有利的位置。
是入門級的，淺顯易懂，對於職場新人來說是不錯的選擇。可以系統的瞭解客戶服務的內容，掌握基本方法[呲牙]
我想問一句，幾個工具的表，爲何沒有？原版書裏有！！