高茵編
本教材根據典型任務分析會對商品銷售、前臺收銀、損耗管控、客戶服務、檔案管理、專櫃管理、店務管理、採購管理等崗位進行分析後，選擇與中職學生密切相關的銷售流程中各崗位任務進行組織編寫。內容爲銷售前期準備工作、接待服務、商品介紹、異議處理、銷售後期工作等。
