客戶關係管理原理與應用
李志剛編著
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李志剛編著
本書全面、系統講述了客戶關係管理(CRM)的基本思想理論、實施方法、關鍵技術及實踐應用。全書共12章，首先介紹了客戶關係管理理論基礎，客戶分析的方法與戰略；然後從實現的角度闡述了客戶關係管理軟件的功能、結構、類型和實施的方法、措施，呼叫中心的應用，以及CRM系統分析設計的技術；最後從理論、實踐、操作三個層面介紹客戶關係管理數據處理技術、CRM應用、CRM的產品與市場，以及CRM課程實習與操作。
內容還行，算是中文版crm資料裏比較靠譜的一個了。 但是灌水仍然太多。最離譜的一次80%相同的兩段話就隔了幾頁。
粗讀完成，前面幾章概念有指導意義，看的客戶關係管理系統用錢可以給程序員去看，運營的小夥伴可跳過
感謝作者看完目錄就可以交作業了
CRM科普書，對客戶關係管理的相關理論介紹的比較全面。 知易行難，需要邊學習邊實踐邊總結。