景區服務與管理
彭淑清主編
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彭淑清主編
本書首先講述了景區的基本概念、分類和發展狀況，然後從服務與管理兩大方面進行了深入探討：一方面介紹了景區接待服務、解說服務、商業服務等服務規範與技能；另一方面介紹了遊客管理、環境管理、安全管理、營銷管理、服務質量管理等管理理念與方法，比較全面地反映了當今旅遊景區服務與管理的重點與關鍵。本書充分考慮教與學的需要，圖文並茂、案例豐富、難度適宜。除章節中的具體案例之外，還以“知識鏈接”、“閱讀材料”提供知識點補充，各章後還附有“本章小結”、“案例分析”和“思考與練習”。本書既可作爲旅遊院校各專業大、中專學生的教材和教學參考書，也可作爲景區經營管理人員的工作參考和指南。
基礎概念掃盲，景區核心的服務在於接待與商業，核心的管理在於營銷、質量、安全管理。通攬此書，對工作全貌有個初步認識，更能體會領導的辛苦與能力。