一本書讀懂顧客心理學

“成功的推銷員一定是一個偉大的心理學家。”這是銷售行業的一句名言。實際上，每次銷售人員從一開始找到一個客戶直到完成交易，他所需要的不僅僅是細緻的安排和周密的計劃，更需要和顧客進行心理上的交戰，所以從這個角度看銷售人員也必須要懂得一定的顧客心理才能更好地完成自己的工作。

不錯的一本書，心理學無處不在，用好它對客戶服務保障與升級都相得益彰

銷售工作核心，不是你認識誰，而是誰認識你；只要你建立了自己的個人品牌，顧客就會主動打電話給你。“個人品牌”是創造顧客忠誠度的最佳途徑。

顧客有“從衆”的心理 一般說來，羣體成員的行爲，通常具有跟從羣體的傾向。表現在購物消費方面，就是隨波逐流的“從衆心理”，當有一些人說某商品好的時候，就會有很多人“跟風”前去購買，即使不怎麼好，也會在心理上有所安慰，畢竟大家都在買，肯定差不了，上當也不是自己一個人。 “從衆”是一種比較普遍的社會心理和行爲現象。也就是人們常說的“人云亦云”“隨波逐流”。大家都這麼認爲，我也就這麼認爲；大家都這麼做，我也就跟着這麼做。從衆心理在消費過程中，也是十分常見的。因爲好多人都喜歡湊熱鬧，當看到別人成羣結隊、爭先恐後地搶購某商品的時候，也會毫不猶豫地加入到搶購大軍中去。 這種心理當然也給銷售人員推銷自己的商品帶來了便利。銷售人員可以吸引顧客的圍觀，製造熱鬧的行情，以引來更多顧客的參與，從而製造更多的購買機會。例如，銷售人員經常會對顧客說，“很多人都買了這一款產品，反響很不錯”，“小區很多像您這樣年紀的大媽都在使用我們的產品”，這樣的言辭就巧妙地運用了顧客的從衆心理，使顧客心理上得到一種依靠和安全保障。

這是一本真正接地氣的書，理論聯繫實際，實際配搭案例，淺顯易懂，又系統有料，無論是普通銷售人員，還是市場業務 都值得一讀，結合之前讀過的社交 社羣類書籍，會發現其實理論和剛需一致，做銷售，真的是一件看似很簡單、卻可以稱得上“偉大”的職業。收益度6分，實用度5分，可以重點閱讀談判那一章非常有收益。

很喜歡這本書，真是的案例很有意思。

這本書有很多理論非常實用，比如退讓原理以及從衆心理等，都可以靈活運用到銷售中，所以這本書實用性其實蠻高的，值得閱讀。

講的不是怎麼好， 大概幾點就是滿足需求，對不同顧客不同政策，例子也不是怎麼好，大部分虛擬的，說服力差。囉嗦[困]

聽的比較粗略，估計對於常年做銷售的人應該是有幫助，零售商店通用。

粗略的看了一遍，我覺得書中的一些小故事都是從別處摘抄過來的，對於常年做銷售的人來說，這書只能算是雞肋，如果時間允許，嚐嚐也可以！😁😁