服務制勝：讓客戶滿意的45個服務法則

服務有個基礎的流程同時也存在個性化 更多時候換位思考 當我們自己到了自己服務的環境 希望收到怎樣的接待 做好換位思考再對標自己服務的客戶我們就自己應該怎麼去服務更適合 客戶一般希望能夠得到幫助、理解和重視是被服務的一部分 同時要手眼通天 即時及時解決客戶還沒來的及說出的需求 那我們的服務就會創造一份感動

道理很簡單，但自以爲是的人實在太多，所以纔有這麼多的不滿意。。。。。。。。。

這是靠優質服務取勝的年代，一切從細節入手，記住客戶的特性，認真研究點點滴滴，總結匯總，這不僅是一份工作，而是深深地熱愛，服務別人，成就自己，喜歡做才能做好，服務不是口號，要變成潛移默化的意識深入骨髓，才能把每個客戶變成朋友，聰明一點，用心一點，會贏得客戶的信賴和推崇，就會帶來更多的口碑推薦和回頭客，讓客戶滿意的同時，自己才能被認可，對自己來說何嘗不是提升。要感謝每一個刁鑽苛刻的客戶，她會讓自己不斷提升，警鐘長鳴，不斷成熟，最終昇華！共勉！

服務行業最重要的就是這種主動服務意識。如果沒有意識，等到客戶要求了再去做，主動就會變成被動，最終在激烈的競爭中被淘汰。 服務意識的內涵就是，發自服務人員內心的，主動地去爲他人服務，並讓這種意識形成一種本能和習慣。我們只有具備這種主動的服務意識，纔會贏得更多客戶的喜歡。 有這樣一個故事，美國一個公司的大總裁，在出差前，就讓自己的手下在酒店預訂好了房間。在入住酒店的前一天他親自打電話查詢自己所預訂的房間。

身在服務行業，感觸頗深，始終認爲，只要真誠，用心，善良，會讓事情的發展和導向大不同，走心的服務，真心的對待是每一個人都需要的，包括我自己，學以致用！

道理都對，但舉例想當然了。從中可以整理出一些東西，作者懂一些東西，但組織表達，條理性欠火候。感覺比較雜亂，入門初級銷售讀本吧[調皮]

做與銷售相關職責的人不妨看一看，深入淺出，但是更重要的是能夠落實到行動中，人都是有情緒的，要真做到如書中這樣完美，那還真是了不起了

全程靠胡謅！更是害人，誤人！服務理念、服務意識、服務規範、服務制度、服務發展以上這些本該有的基本沒有、全靠包裝名字和包裝章節標題！這樣的作者團隊真應該拖出去打50大板！

通俗易懂，但缺乏亮點～僅有一句話印象比較深刻，目前大多數企業的滿意度評價其實是對客戶的一種敷衍，而客戶對評價給出的“滿意”選項，其實是“對這種敷衍服務的一種敷衍”。

如今的各種行業產品都可以被很快的複製，只有極致的服務無法複製到它的精髓。