用戶力：需求驅動的產品、運營和商業模式

如同書名，但凡一個產品，都不是閉門造車規劃出來的，都應該是基於用戶真實的需求，真實的痛點，針對精準的客戶畫像，精準解決方案設計出來的。 當然需求有大也有小，優先滿足普通用戶和目標用戶的大需求，產品市場就大，但競爭也將激烈。滿足精準粉絲的大需求，市場小但是競爭也弱，也即是我們通常說的利基市場。 當然上面說的，更多是做產品，特別是做互聯網的產品已經說爛的東西。 從這本書裏，我領悟最多的一點是：需求其實是講故事，所有產品的需求挖掘，最後落腳點都是一個個的故事。 我們常說的用戶畫像就是故事的主人公，他/她有人設，有背景信息和特徵，有在生活或者工作的某個場景下碰到的問題，或者期望。這些故事說明白了某一類型的用戶的痛點和需求。 可能是同一個主人公在不同時間和場景下的故事，也可能是不同的主人公在不同時間和場景下故事。故事的好處是能方便所有人理解問題，以及我們要做出來的產品，解決了哪些人，在哪些時候，碰到的哪些問題。 其實從這個角度來說，做產品不容易，有一個好的文筆是加分的。

#被仰望的與被遺忘的# 很多商業上的想法、理念，其實在很早之前，就已經爲人們所知，甚至曾有無數先賢也通過對它的貫徹而獲得鉅額財富。 “用戶需求，如何驅動互聯網企業做出產品、運營上的決策”，全書致力於講述這一因互聯網浪潮而爲人所知的情況。圈外的人對於“用戶力”有模模糊糊的認知，彷彿這是互聯網圈裏特有的產物。 其實“從用戶需求出發”、“注重用戶體驗”，是很多企業早期發跡時都有用心做的事情，即使是互聯網界的大咖，解讀“正確地理解用戶需求”時，最常見的案例也是近代企業家福特的案例：用戶想要更快的馬，福特造出了一輛車。 可見“用戶驅動”的理念由來已久，那時它還叫“商機”、“市場”這些名字。 但後來多數行業經營模式漸漸成熟、固化，加之互聯網誕生前，採集用戶數據的方式有限、成本也大，根據用戶的反饋優化產品週期更長，經營的突破點，也就集中在成本控制、技術革新、市場的進入、退出策略，等等。 曾被仰望的，日漸被遺忘了。 本書先解讀互聯網的性質與發展史，也講到了爲何“用戶力”隨着互聯網行業再次回到商界的視野中： 互聯網行業的產業鏈中，生產者與用戶距離相近，且信息是雙向的，設計並打造產品的人、運營產品的人，更容易接觸到用戶的想法。 加之互聯網產品邊際成本低，門檻多集中在技術上（當然不止一個程序員那麼簡單），不像很多傳統行業那麼“講究”，產品遍地開花，一下就形成“買方市場”，用戶換產品的成本極小時，“用腳投票”對產品方的威懾力就極大了。 因此，如何讓用戶喜歡自己的產品，如何留住用戶的重要性，在互聯網行業特別明顯。 以此爲基礎，書裏分4部分講了： 1.用戶需求的獲取途徑，分析方式，以及分析的大方向：用戶希望自己的需求，更好地被滿足，購物性價比更高，遊戲更好玩（畫面更逼真、互動更強烈、難度更精準），看電影時，網絡響應更快，與好友互動時，輸出的內容更彰顯品位，等等。 2.依據需求設計產品，確定產品的目標用戶、自身定位，進而確定基礎功能及核心功能；在此基礎上，設計自己的核心功能。 3.好的產品，要通過好的運營來保證用戶的來源與留存，像決定產品的定位一樣，產品內容的定位也要明確，根據用戶的反饋調整策略。 4.終究是要談錢的，有的產品通過用戶在產品內購買付費服務（比如以後騰訊會有的付費閱讀），或者已經很常見的廣告業務來賺錢。 但用戶流量是變現的基礎，如果盈利方式影響了用戶使用產品時的感受，那用戶遲早會流失，變現失去根基。 這本書的作者研究了很多互聯網圈裏的案例，也從過來人的身份回顧了很多歷史事件，從用戶的角度分析產品的興衰，雖然是事後諸葛亮，但前事不忘後事之師，底層技術越來越完善後，創業者越來越多，對用戶需求的真正把握，也應爲更多進了這個圈的人關注。 當然，作者的視角不一定全，有些產品的衰落，不一定與忽視了用戶需求有關。當企業做大，有些決策不容易落地，前線員工注意到了用戶需求，決策層反應遲鈍，也容易失了先手。 關於從用戶需求到互聯網產品的落地、運營，還有很多可講，但體系龐大，只能很淺地先寫這麼多。 希望將來自己也能把入行以來的所見所聞所思和實踐，分享給更多對互聯網圈感興趣的人。

這是本過時的書，但是又是一本永遠不過時的書！ 在看這本書之前，我腦子裏就有一個商業金字塔模型。 執行層：用戶，產品，營銷，銷售，運營。這一層和作者的用戶，產品，運營不謀而合。都是對最底層的消費者需求洞察，產品打磨，用戶運營。 策略層：商業模式，組織架構，目標導航，也和消費者的商業模式板塊融合。 戰略層：使命願景價值觀以及戰略目標等等，這些是指引未來發展的方向。 當然，所有的商業都來源於最底層的東西。那就是用戶，用戶纔是商業的源頭。 爲什麼說是過時的書，是因爲講的是互聯網早期的內容，案例也是很多年前的案例。現在的互聯網格局早就發生了變化。 爲什麼說又是不過時的書，商業的本質沒有變，哪怕是到了今天，無論是做個人IP，還是做電商賣產品，其實都逃不離這些底層的思考。 尤其是從傳統企業轉型互聯網的人，瞭解中國互聯網的發展歷史，瞭解互聯網摸索的過程中的一些變化和特性，這堂課也是一堂需要補上來的必修課。

微信讀書讀完的第409本書，《用戶力：需求驅動的產品、運營和商業模式》。 本書的主要邏輯是從用戶需求入手，設計產品，將產品推廣出去（運營），並取得收入。 1.用戶需求： 關鍵概念：用戶特徵，用戶場景、需求頻率，用戶畫像，馬斯洛需求理論，用戶數與商業價值，真實需求。 1）用戶需求分類： （1）信息：用戶獲取信息的需求越來越快。 （2）關係：微博、微信等應用，用戶的關係越來越真實、緊密。 （3）內容：從文字圖片到視頻，內容形式多媒體化。 （4）功能：互聯網越來越實用，無障礙滲透入日常生活，出現各種上門、各種智能硬件。 2）通過用戶訪談、用戶調研、可行性測試、數據分析發現用戶需求。 “真實需求”和“粉絲用戶”是發現用戶需求的兩個關鍵。 真實需求：更快、更多、更便宜、更好玩。 粉絲用戶：鐵粉，頻繁使用產品，多付費，多傳播 3）如何分析需求。 （1）通過需求的篩選過濾，確認用戶需求是什麼，進行排序。 （2）通過需求的篩選過濾，確認用戶是誰，進行分級。 2.產品設計 核心概念：用戶需求驅動，產品定位（用戶羣、用戶需求和產品價值），核心用戶，貢獻值。 產品定位：一句話說明白產品功能，做什麼，做給誰，做啥樣。 產品決策：需求驅動（需求的大小、需求全過程、需求一致性）、競爭者分析（領先、進入壁壘）、內部資源（技術、資金、運營經驗）、其他（政策、品牌塑造、收入） 基礎功能：滿足用戶需求的目的和行爲。 核心功能：如何更快、更便宜、更多和更好玩地滿足用戶需求。 用戶體驗的5個原則：不強迫客戶、不要讓客戶思考、簡單易操作、不破壞用戶習慣、超出用戶預期。 MVP，最小化可行產品。 3.運營 關鍵概念：產品好在哪裏（只有好產品才能運營成功）、客戶在哪裏、拉新、轉化率、活躍、留存、傳播、挽留。 網絡運營目標：用戶量和活躍度。 來源量（用戶量）=老用戶+新用戶。 老用戶由產品決定，新用戶由運營決定。 運營用戶，更深入瞭解用戶需求，迭代產品。 越貼近用戶、越能滿足用戶需求的運營效率和商業價值越高。 運營週期：種子期（留存率）、爆發期（來源量）、平臺期（活躍度） 4.商業模式 關鍵概念：用戶量、用戶價值、收入結構、成本結構。 互聯網商業模式的3個步驟，分別是“好的產品”“獲取用戶”和“產生收入”。 互聯網商業模式的價值=用戶數×（產品1價格+產品2價格+產品3價格等）×頻率。 收入從本質上劃分就有以下兩種。 （1）廣告：把用戶賣給別人。 （2）電商：向用戶賣東西。 讀完本書： 於公，可以更瞭解公司的運營模式，同事的工作方式。 於私，可以更瞭解如何做自媒體。做自媒體，要做產品，要運營，要拉新，要銷售，要做財務測算，還是懂點設計技術……這就叫做把自己活成像一家公司。

初讀時不甚適應作者的大白話，總覺有點low，但深入讀下去，會覺得作者的實操經驗會給你很多的啓發和思考…… 書名《用戶力》相當貼合全書要貫穿的一個核心點：就是以用戶需求爲驅動，無論是產品設計、網絡運營以及商業模式的討論都圍繞着此條主線 全書最喜歡的章節就是用戶需求和商業模式部分，尤其是用戶需求章節，對如何產出用戶需求及分析驗證用戶需求做了相當細緻的闡述，這對產品的好壞起着至關重要的作用 大讚作者的用心和勤力……在工作中思考，在思考中精進👊🌹

雖然比較粗糙，對於現狀的互聯網有些理論並不適用了，但還是感覺受益匪淺。 互聯網是一種技術，上升爲商業模式，最後就變成了思維。用戶爲王，流量爲王。粉絲心中沒有第二，只有第一，就像膜拜和ofo,膜拜早已深入人心。 我個人覺得，歸根結底還是技術在推進人類發展。不管營銷、商業模式怎麼改變，都是基於技術。沒有科技，再牛逼的營銷理論、思維模式，都很難做到頂級，讓人傾佩的地步。我比較欣賞國內的小米、華爲，不像OPPO和VIVO花重金在廣告上，而是實實在在地搞研發。事實證明，產品好纔是獲得顧客的基礎。營銷只是錦上添花。 科學很專業，還懂營銷的人，他不成功天理不容！

郝大大這本《用戶力》值得推薦！ 從互聯網行業分析、產品定位、需求調研、產品設計、產品推廣、盈利模式都有詳細闡述！ 互聯網思維的核心是用戶，所以用戶需求驅動是商業模式的主線，這個模式通過產品滿足用戶需求，通過運營不斷獲得用戶沉澱，再通過收入方式將用戶價值變現爲商業價值。 很多公司其實難以分清客戶與用戶之間的關係，導致戰略不清晰，往往爲了短期的利益忽視用戶的需求和體驗，導致戰略失敗！ 好的產品，是用戶真正喜歡的，真的好產品在用戶體驗上又有幾個標準： （1）不強迫用戶。 （2）不要讓用戶思考。 （3）簡單易操作。 （4）不破壞用戶習慣。 （5）超出用戶預期。 有了這樣好的產品，客戶是不是就自然來了呢？其實未必！互聯網產品都是不斷完善和迭代更新才真正能夠做到用戶粘性高，前期產品需要打造一個爆點快速推向市場找到第一批種子用戶，讓種子用戶和市場及時反饋修善產品，產品運營非常重要和關鍵，不過“只有好產品才能運營成功”，文章中提到微博當初上線，都是從新浪內部人士朋友圈之間下指標拉人，如同阿里來往一樣，但微博成功而來玩失敗，足以證明真正關注用戶需求和體驗的好產品才能成功！ 公司作出好的產品有了用戶，如何賺錢？商業模式如何形成閉環，郝大大講到這個觀點非常認同： 無論做媒體、電商、遊戲還是其他產品，收入從本質上劃分就有以下兩種。 （1）廣告：把用戶賣給別人。 （2）電商：向用戶賣東西。 總之，好的產品，正確的運營，獲得海量用戶，最後確定商業模式，產生收入，互聯網商業模式的3個步驟是確定的，但是通過什麼方式賺錢，最後形成的商業模式結構是什麼，這是不確定的，很難從一開始設計出來。要通過產品運營、用戶積累、收入的不斷嘗試而實現。雖然商業模式不能被設計，但是可以確定的是，要遵循的規律一直不變，那就是做對用戶有價值的事情，聚集海量的用戶，收入自然會產生。

本書是我離開程序員崗位，踏入運營和接觸產品的啓蒙書籍。自此發現互聯網行業真是一個深不可測的地方，也是從此才逐漸開始真正的瞭解互聯網。站在另一個角度才發現普通程序員的視野真的太侷限了，這也是百度的技術離開只會受歡迎的原因，他們不但能從技術角度去看問題，更能從產品從商業邏輯的角度去敲代碼。另外郝志中也是李善友教授在酷6時期的得力戰將。向你們推薦……

好書好書，書中穿插的配圖都很精彩。 第一章 互聯網的三個一 1互聯網是一種新技術。 2互聯網是一種新商業模式。 包括6個重要的組成部分：用戶、終端、應用、公司、收入及理念。在新技術和資本的基礎上，伴隨着各種互聯網“理念”，“用戶”通過不同的“終端”，獲取不同的“應用”，互聯網“公司”爲用戶提供這些應用，獲得用戶而最終形成“收入”。 1）用戶 互聯網的源頭 用戶特徵 年輕、愛嚐鮮、愛傳播 用戶發展 截止到2015年1月，總網民數爲6.49億，網民增長放緩，自然增長紅利減弱，手機已成爲第一大上網終端，農村網民普及率持續提升。 用戶需求 娛樂休閒、溝通交流、獲取信息和實用服務。 2）終端 用戶的入口 互聯網競爭的本質一直就是對用戶（流量）的爭奪。 網絡終端 兩個條件：一是用戶要長時間接觸；二是用戶有操作行爲和互動行爲，用戶需要長時間對這個上網設備進行操作。 終端分類 A共性：都是互聯網，具有互動、快速、自由、海量等特點。 B差異性：屏幕大小不同，產品用戶體驗不同。  功能特性不同：PC手寫輸入特性強，手機地理位置和通訊錄特性強，電視觀看舒適，視頻化特性強。  應用場景不同：PC辦公，手機通信、娛樂、社交，電視娛樂。 移動終端 3）應用 從用戶的需求出發 隨着每年互聯網應用的變化，可以看出用戶需求的變化。 信息：用戶獲取信息的需求越來越快。 關係：微博、微信等應用，用戶的關係越來越真實、緊密。 內容：從文字圖片到視頻，內容形式多媒體化。 功能：互聯網越來越實用，無障礙滲透入日常生活，出現各種上門、各種智能硬件。 4）公司 永遠在搶用戶 用戶量大，離用戶近，市值越高。互聯網Online（在線服務）服務已被阿里、百度、騰訊高度壟斷，和線下生活服務緊密相關的服務，是新型互聯網公司的機會。 5）收入 有海量用戶纔有收入 6）理念 概念解決不了用戶需求 3互聯網是一種新思維 用戶需求驅動 互聯網本身沒有固定資產價值，只有用戶是資產。 發揮互聯網的4個價值 1）聚合：是否聚合了更多的信息和服務。 2）互動：是否通過互聯網網絡與用戶互動的特徵，網聚了人的力量。 3）自由：是否打破時間和區域的限制。 4）連接：是否去中介和把空餘資源有效連接。 第二章 用戶需求：就是一個字“更” 1發現用戶需求 2分析用戶需求 目的、行爲、原因 a用戶訪談 定性的說 b問卷調查 定量的說 c可用性測試 定性的做 d用戶行爲數據 定量的做 需求提煉對需求進行排序，對用戶進行分級，並確定“真實需求”和“粉絲用戶”。用戶需求驅動。 分析需求：發現→驗證→量化→過濾→排序→分級 第3章 產品設計：核心是用戶需求驅動 1產品定位 做什麼、給誰做、做啥樣 2產品決策 用戶需求驅動決策 產品決策-產品功能設計-用戶體驗 產品的競爭力來自加強超出產品邊界的需求全過程的滿足。eg 微信 好產品是由用戶需求驅動的，通過不斷滿足用戶的大需求、覆蓋需求全過程並符合需求一致性這三個產品決策的原則，會讓產品越來越有競爭力。 競爭分析 領先者致命的弱點不是體現在資源少、技術差和產品醜，而是集中體現在市場領先者還沒有更好地滿足用戶需求。 內部資源 兩個視頻產品的產品決策案例 3功能設計 核心功能是由用戶需求和產品定位來確定的，確定核心功能的方法是，找到滿足用戶需求的“功能重點”和“關鍵因素”，確定產品的核心功能。 功能重點 在基礎功能上進行功能分解和用戶流程描述。確定用戶流程中某個環節，對滿足用戶需求最關鍵 關鍵因素 基礎功能上思考，如何更快、更便宜、更多和更好玩地滿足用戶需求。確定如何更好地滿足用戶需求，就是關鍵因素。 4用戶體驗 1）不強迫用戶。 2）不要讓用戶思考。 3）簡單易操作。 4）不破壞用戶習慣。 5）超出用戶預期。搜索，360 第四章 網絡運營：只有好產品才能運營成功 1酷6案例 2網絡運營是個體系 用戶數×活躍度=廣告容量（內容類） 用戶數×APRU=付費收入（遊戲類） 用戶數×客單價=銷售收入（電商類） 3網絡運營模型 網絡運營模型是描述用戶使用產品的流程，分爲訪問的用戶、轉化的用戶、活躍的用戶和留下來的用戶4個環節，每個環節量化的運營指標如下： 來源量：每天來的用戶人數。持續發展的動力。 運營的主要對象是新用戶，運營的目標並不是來源量的不斷提升，而是老用戶絕對值的不斷增長。來源量=老用戶+新用戶。 轉化率：成爲真正用戶的比例。決定運營的效率 活躍度：用戶使用產品的程度。用戶真實的評價 活躍度=用戶行爲次數/用戶數 留存率：轉化成老用戶的比例 運營成功的關鍵 留存率=沉澱用戶數/新用戶總數×100% 總結：老用戶由產品決定，新用戶由運營決定，所以運營部門的關鍵是，集中提高新用戶的運營指標，同時提高新用戶留存，將其轉化爲老用戶，形成新用戶不斷沉澱爲老用戶的運營體系，這是健康的運營模型。 4運營週期 酷6 種子期：新產品上線，第一批用戶形成階段。 1）產品：mvp 獲得第一批種子用戶，並讓用戶留下來，生根發芽帶動更多的用戶進來 2）種子用戶羣的特點是：對產品有很強的需求，對核心功能最敏感，最願意嘗試使用並傳播的用戶羣體 3）方法：熱點事件、地推、馬甲、傳染法 4）目標：留存率好說明產品的核心功能獲得用戶認可，用戶願意留下來持續使用，那就繼續運營和完善產品。留存率不好的一種可能是種子用戶羣偏差，沒有找對種子用戶羣，這是運營問題，重新確定種子用戶。另一種可能是產品核心功能不明確，或者不能滿足用戶需求，需要對產品進行重新設計調整，快速迭代，再次驗證。 ps種子期運營不要加“獎勵”或“補貼”等運營手段，讓用戶通過純粹的需求驅動，決定是否使用和是否留下來。所以種子期的留存率，一定要自然留存率，這樣才能準確地體現產品價值。 爆發期：產品的用戶快速增長階段。 種子期完成第一批用戶積累，通過自然發展和合理運營，可能會迎來用戶爆發性增長 1）產品：產品快速迭代一定要圍繞核心功能展開，不要做新功能的外延 2）目標： 做深：在原有種子用戶羣的羣體裏，擴大範圍進行推廣和傳播。在某個行業或者領域內爆發性增長。 做廣：如果驗證初期產品成功，在原有種子用戶羣的基礎上，直接跨領域或者行業展開推廣，也就是面向大衆展開運營。 3）方法：買流量、與大平臺合作、社交網絡、金錢補貼、 平臺期：快速增長後用戶發展放緩階段。 如果發現用戶增長趨勢放緩，或者經過長時間爆發性增長，需要有意地進入調整階段 1）目標：活躍度指標的提升。爲下一個爆發期做好準備 2）產品：推出延伸產品或功能，同時經過爆發期大用戶量的壓力考驗，需要考慮一開始設計的系統架構，是否能夠繼續支撐下一輪的爆發性增長。 3）方法：服務老用戶，舉辦活動、用戶等級、新功能拉新、

非常好，寫的都是乾貨。實例很多，歸納總結也很到位。都是真實的經驗分享和對未來創業者們的中肯建議。期待早日看到2.0版。 送上五顆星[強]