IT服務管理及CMMI-SVC實施
李華北 劉穎編著
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李華北 劉穎編著
本書通過大量技術細節和典型案例，系統地闡述了IT服務企業如何應用CMMI-SVC模型，實施、評估IT服務管理過程，達到CMMI-SVC相應等級，爲希望實施IT服務過程改進，特別是通過CMMI-SVC模型提升IT服務管理的企業提供指導。本書語言通俗易懂、版式清晰、脈絡清晰，同時還提供了部分相關案例和模板供企業參考，有非常強的實用性。
對 CMMI 評審過程寫的非常細緻，也有很多實用表格。