所謂會銷售，就是情商高

這本書主要講述的是銷售員的一些基本素養和一些概念，具體實操的話比較缺失，但對即將加入銷售行業的你而言去做好基礎的瞭解還是相當不錯的；每一位銷售初了對產品需要有專業知識，對消費心理學，行爲學等多學科都需要涉獵；大膽嘗試然後在銷售過程中不斷反思足與不足之處，反思練習，總能提升自己！值得看看！

同事推薦，感覺特別好，至少在學習中摸索，裡面的建議十分中肯，很喜歡，

情商通俗來說見人說人話，見鬼說鬼話，能說會道。 看完的感受是：作爲銷售人員，對於第一次見面的客戶，我們對於客戶來說屬於新產品專家，如果我們表現對產品的知識不專業，客戶會對產品的信心打折扣。情商第一步是具備自信的態度，相信自己，相信產品，才能感染客戶。 對於客戶的情緒要有感知力，情商低的業務人員，只想着我今天跟你溝通，我必須馬上能得到結果，但對於客戶不同性格，考慮的需求不同，沒有解答客戶的異議，導致第二步，第三步的擱置，因此訂單下不來。這個時候，會覺得開發工作很難，業績沒完成的原因會有很多，如客戶說價格太高，客戶說再考慮中。缺乏一定耐力和韌性，容易放棄。 自我意識過剩，自卑的人，很害怕客戶提出異議，沒有主見，客戶說產品的缺點，自己就會對產品失去信心，傳遞給客戶狀態肯定是不確定，不自信，很容易因爲客戶的態度語氣來預想一些不好的後果，在失落情緒裏無法自拔，不去做任何推進動作。 高情商和低情商區別，面對困難，我要迎難而上，把挫折當成歷練。低情商面對困難，希望避開困難，合作的客戶打款發貨，提出產品異議反饋，認爲客戶在找事。很容易因爲這樣情緒站到客戶對立面。 面對客戶不合理的要求，低情商怕得罪客戶導致開單不成功，唯唯諾諾，沒有自信去應對去拒絕客戶。高情商是根據實際情況去溝通，剛柔並濟，改拒絕時候堅定。 情商不僅是簡單說好聽的話讓客戶開心。而是我今天給你介紹的產品能帶來哪些利益，個人專業度，額外的配對價值，售後處理等，讓客戶先認可信任你，纔是產品下一步合作。面對客戶的自信從容。

顧客雖然對產品知識瞭解得少，但普遍有討價還價的心理，也有給產品挑毛病的經驗。他們挑的毛病有時候確實是產品本身的問題，有時候則是吹毛求疵，以便增加殺價的砝碼。這就對銷售員的應對能力提出了很高的要求。不過銷售員也無須感到棘手，顧客再怎麼挑剔，畢竟對產品或服務的瞭解還是有限的。他們最害怕的是做出錯誤的購買決定，最希望的是有一位能力出衆、服務貼心的專家能引導他們做出正確的購買決定。這個專家可以是某個業內人士，也可以是身邊的購物達人（即專家級消費者），同樣可以是他們此刻所面對的銷售員。 所以，銷售員想要提升業績，就必須讓自己變得更有專家範兒。專家範兒是銷售員由內而外散發出來的一種難以精確描述的氣場，也是顧客的一種主觀判斷。這種氣場會讓顧客不由自主地產生信賴感與依賴感，從而增加他們的購物慾望。 對於顧客來說，銷售員有沒有專家範兒是可以看出來的。雖然他們對產品或服務知識瞭解得不多，但對銷售員的言行舉止能做出直觀與準確的判斷。毫不誇張地說，銷售員一張口，顧客就能掂量出他們夠不夠專業。 顧客判斷銷售員的職業素養如何，主要是從以下幾個角度來進行。 1．外表打扮是否具有職業氣質 相對而言，穿統一制服或西裝的銷售員比衣着隨意的銷售員更能給顧客留下“專業人士”的印象。因爲人們通常把“專業”與“嚴謹規整”兩個詞畫等號，把“不專業”和“自由散漫”當成一回事兒。在顧客的潛意識裏，在着裝上不能體現出職業氣質的銷售員肯定做事不認真嚴謹，而做事不認真嚴謹的人肯定業務能力也不行。這種直觀印象會直接影響顧客對銷售員的信任度，導致接下來的談判不順暢。 2．談吐是否訓練有素 無論哪個行業的銷售員，通常都會經過一定的話術訓練。話術訓練包括各行各業通用的禮貌用語，比如“您好”“歡迎光臨”“請問”“謝謝”“抱歉”“請稍候”“沒關係”“歡迎下次光臨”“再見”等。如果是電子商務渠道的銷售員，則需要掌握更多具有互聯網特色的用語，在保持禮貌的同時增加自己與顧客之間的親近感。專業而熱情的談吐，能體現一個銷售員的思維水平與業務知識的熟練程度，這是銷售員的一張重要名片。如果顧客在交談中感到溝通不順暢，就會對銷售員失去信任。 3．對產品或服務的介紹是否全面細緻、通俗易懂 顧客與銷售員之間的談話，十有八九是在說產品或服務的細節。顧客通過這些情報來了解產品的優劣，進而判斷它們有沒有購買價值。假如銷售員不能完整地回答對方的問題，顧客就會覺得對方不熟悉自己的業務。此外，有些銷售員原本很熟悉產品信息，但只是照本宣科地背誦產品說明，一直用拗口的專業名詞來作答。這種做法看似能體現專業性，其實只會讓大多數顧客感到一頭霧水。所以，銷售員在推介產品時，切記不要用專業術語，以免給顧客造成理解障礙。 上述3方面的因素影響着銷售員在顧客眼中的專業範兒。聰明的銷售員要學會反過來利用顧客的主觀判斷標準，塑造自己在相關領域的專家形象。 因此，高情商的銷售員在每一次接待顧客時，都會營造一個能讓對方減輕壓力的環境。在外表上給人莊重、嚴整的感覺。說話時既深入淺出、條理清楚，在關鍵處又能突出自己的專業素養。絕不過分堆砌專業名詞，但一定會針對顧客的疑問來講明白怎樣使用產品更便捷高效。爭取做到百問不倒，顧客纔會徹底承認你是這方面的專家，從而積極採納你的提議。 這樣一來，你就成功地在顧客心中樹立起了一個人格品牌。當顧客認可了這個人格品牌後，你推銷的產品自然容易被他們接受。所以說，做銷售就是展現自己。只有在言行舉止中充分表現出自己閃亮的一面，才能贏得更多的客戶與訂單。

這本書寫的蠻好的，每一個主題後面都有一個總結。其實看總結就相當於閱讀了全文。這本書不僅僅是教銷售員如何做，更重要的是教會很多做人的道理！我不是一名銷售，但是很多地方值得我去學習。做人如果能像本書中總結的一樣，非常了不起 ！努力改變 。

紫蘇在介紹銷售與情商之間的一個關係從各方面各個角度包括我們銷售員所遇到的問題進行了全面而系統的基礎普及要啥銷售員明白很多現象的背後它的底層邏輯是出現在情商上面而而技巧的缺乏是情商匱乏的反饋

情商高的人會做人，會處事，會銷售，說話讓人有種如沐春風的溫暖舒適感覺，把情商 提高了就會銷售，受人歡迎

馬雲，劉克亞，李才文，周文強，蘇引華，周導……等幾百位大咖的授課資料，全網最全，無需再找，另有數百位老闆加入會員交流，徽信2151212031

講得都很好，只是個人覺得是總結，並不是自己的創新。 大道理都懂系列

看完此書讓我對銷售有了不一樣的理解，怎樣把商品賣出去和怎樣與顧客溝通交流是一門學問。銷售雖難，但更能鍛鍊自己。加油(ง •̀_•́)ง