醫院績效管理

找來此書讀，因爲每個月都在算績效。起初認爲績效應該歸人力部門負責；現在越來越意識到，績效必須由院長制定宏觀方向，由運營管理部把宏觀方向落實成可衡量的指標與績效。 書中指明績效考覈的規則、目標、流程、溝通方式等。也讓我放心了，目前我們就在此書指出的方向上前進。We are on the right track.書中也指明，每家醫院的情況不同，要因地制宜。這就是最玄妙的地方了—需要制定哪些指標，考覈什麼維度，其實見仁見智。從院長，到科主任，再到醫生護士，每個人站在自己的角度，都有不一樣的主意。所以，制定績效指標和維度，需要反覆推敲，深入各科室瞭解情況。在組織大的戰略目標下，不斷平衡各部門之間的利益與關係，維護好絕大部分員工利益，制定出合理有效，公平公正的考覈指標。再根據時間推進，醫院經營情況，適時調整指標與考覈維度。忽然意識到，運營管理部是一個承上啓下（承接院長思路，啓發各科室能動性），尋找方法平衡各方利益，最終使這家醫院效益最大化的部門，是醫院經營的GPRS。 績效管理其實很難很玄妙。每方都有自己的利益出發點，平衡各方利益，使團體效益最大化，說起裏容易做起來難。每次下指標，定績效，總是有不同的科主任來和我反映自己科有多麼不容易，有多少現實條件限制。我每次說，personally 我特別理解你；offically我只能一把尺子量到底。下週開始下科室工作，和醫生護士們同喫同住同勞動，深入瞭解他們面臨的問題，及時解決。最後總結：績效考覈不是爲了懲罰，而是爲了更好的激勵。

算是比較系統的、國內比較權威的醫院績效管理書籍了，就是出版時間有些長了。系統讀來受益不少，很多觀點站在全局的角度，具有啓示性和預見性。 績效管理的開展，必然是現代醫院精益化管理的必由之路。 當然，現在有一種趨勢，績效管理逐漸發展爲運營管理，運營管理進一步統籌財務、績效和業務，具有戰略發展和領導地位。 但對於醫院職能科室平衡是有差異的，運營部更多的是總會計師的職責，對於目前醫院設立總會計師後，是否還需要運營部個人認爲還有待商榷。

作者是位績效管理領域的專家，但這本書實在是乏善可陳。一半以上的篇幅介紹績效管理理論，三分之一篇幅介紹醫院管理，只有極少的篇幅寫到如何在醫院抓好績效管理。讀完感覺完全是浪費時間。

比較是理論的概念描述，對於重溫基礎工作和體系理解有一定幫助。關於平衡計分卡在醫院績效中的應用和分解部分內容不錯。

理論至上，略爲枯燥，幾張量表有點借鑑意義

對於醫院績效管理體系的建設講的很透徹，值得相關人士認真閱讀