銷售就是玩轉情商

騎行聽書之《銷售就是玩轉情商》： 銷售有很多技巧，但高情商更重要，而高情商是每行每業都需要的。作者提出了銷售必需的幾個情商： 1.保持學習的情商：只有持續學習才能不斷進步，才能“深挖一口井”! 2.保持耐心的情商：耐心的核心是“延遲滿足”，而“棉花糖實驗”表明很難做到這一點，但凡是能做到這一點的都混得不錯。 3.同理傾聽的情商：這裏涉及交際、表達和傾聽三種情商，對拉近彼此的關係至關重要。 4.促進成交的情商：“臨門一腳”纔是銷售最重要的，要敢於並善於談錢，只有這樣才能最終促進銷售。 5.領導的情商：銷售走到後面都是希望可以成爲領導，而領導只有“情緒穩定、言行一致、積極樂觀”才能不斷激勵下屬。

真誠相待，別人需要什麼，我就給他什麼！

📙《銷售就是玩轉情商》 學會看顧客的肢體語言讀出他的內心真實想法，同時也要注意自己的言行舉止（眼神正視對方、面帶微笑、坐姿端正），表示對顧客的尊重和禮貌。 當顧客拒絕的時候用稀缺感推動顧客下單。 銷售人員要喫透產品信息，以產品給顧客的好處爲解說核心，既要做顧客的行業與產品導師，還要讓顧客親自感受產品優點；同時涵蓋接待技巧，比如“接一、待二、招呼三”的多顧客接待法則，以及通過溝通技巧引導顧客持續說“是”，強化購買意向。 銷售人員和顧客建立信任感很重要，通過拉家常提升親和力、用右腦優勢轉移顧客理性思維等方式推進成交。 幽默（自嘲、誇張、反語、反差對比）是不可或缺的銷售助力，用幽默營造輕鬆氛圍，化解溝通尷尬，讓客戶在愉悅中接受產品，真正做到“笑果”轉化爲銷售“效果”。 銷售的本質是價值交換，所以銷售人員沒必要做卑躬屈膝低三下四的狗皮膏藥。如果顧客沒有購買意願，遵循說服顧客不超過十分鐘的溝通原則。 針對不同類型的顧客採取不同的溝通方式。用飢餓營銷刺激叛逆型顧客；針對謹慎型顧客，提出講故事打消其顧慮的方式；面對說一不二的果斷型顧客，銷售人員要單刀直入，善於運用誘導法將其說服，報價時可以稍微高一些。針對自我防衛型顧客，銷售人員一定要耐心，切不可直奔主題，進行進攻性勸說。針對性格隨和沒主見的顧客，要直接給建議，強勢自信一點，使用鼓勵性語言促使盡快作出決定。

實例很多，對終端銷售人員有指導作用。關鍵點不是銷售技巧，而是，你得真誠，不能欺騙和怠慢用戶。

第八本書《銷售就是玩轉情商》 這本書的副標題抓手非常吸引人：99%的人都不知道的軟技巧。 銷售這件事我幹了十多年啦，居然這本書是我看的最沒感覺的，最不興奮的。這也應證了我昨天說的一句話，改變比灌溉要難得多！！20歲以前要改變自己就是學習灌溉，讓自己豐滿起來；30歲以後你還要改變自己，你只要改變自己就行，改掉一個又一個缺點你就會有巨大的進步。 前面讀的七本書都是我不擅長的，所以灌溉的讓我很興奮，今天這本書和我息息相關的反而讓我沒有了頭緒[難過] 今天不談書，我想結合自己的習慣談談我的感受。首先，什麼是情商？無論科學的解釋還是人文的解釋我都沒有記牢，甚至我無法理解，因爲太寬泛了，聽過最經典的解釋是一個人控制自己情緒的能力叫情商，以前覺得很對，現在想想還是有點狹隘。既然說不清情商是什麼，那我們來想想什麼叫沒有情商？沒有情商就是對別人沒感覺，你感受不到別人開心或者不開心，生氣或者不生氣，討厭或者不討厭，想聽或者不想聽，想要或者不想要等等。你對別人沒感覺就是沒有情商的變現。 我這樣說不知道你是否對於情商有更好的理解？所以，回到書名銷售就是玩轉情商，我想作者的意思大概就是說，銷售就是讓別人有感覺最後認可。 作者在書中提了提高三方面的情商來提高銷售： 第一，提高好感度的情商。 第二，提高成交能力的情商。 第三，提高拿下訂單的情商。 這三點方法我就不再展開說明，但是有一點希望大家明確，千萬不要覺得我不是銷售就不要去研究銷售，其實我們每時每刻都是在銷售，讓人接受你就是銷售。 分享書中的兩個知識點������ 什麼是一個好的銷售團隊？ 第一，保持學習。 第二，團結。 第三，合作。 第四，要有公益文化。 什麼是有情商的優秀銷售領導？ 第一，情緒穩定。 第二，言行一致。 第三，多和團隊探討。 第四，認可與讚賞。 第五，保持快樂。 最後我想用曾經我在某一本書裏看過的一句話結束今天的讀書筆記，人類歷史上最偉大的發明是做生意，在沒有交易之前，人類要獲取一定是通過殺戮和征服，發明做生意後人類的獲取變得文明又和平，我們通過交換可以得到自己想要的[愉快]

高情商的表現爲心裏能裝得下他人。不僅僅是銷售這個職業需要擁有高情商，每個人如果想處理好人際關係，都需要有高的情商。 銷售的關鍵還是需要解決客戶目前遇到的問題以及滿足客戶的需求。 本書裏講的三大需求我記憶深刻:1、顯性需求:客戶找上門，直接詢問某件產品（服務）。2、隱性需求:在交談的過程中，不經意間聽到對方在抱怨、煩惱、吐槽在使用的產品（服務）。3、未知需求:對方因爲不瞭解產品或者該領域的知識不充足時對現狀很滿意，但是有更好的產品（服務）能夠解決對方更多的問題以及滿足更多的需求。

部分技巧感覺很實用，但是，有些在中國很難玩得開，主打就是吸收其中適合自己的東西，形成自己的一套體系。

在銷售的路上砥礪前行，銷售講的是策略，普通人沒有那麼多創造性思維的，那怎麼辦？讀書，現在巨人的肩膀，藉助前輩的經驗，想起一句話，智者當借力而行。

這個案例中的清洗劑銷售人員，面對顧客對產品不熟悉的情況，沒有單純地採用“說”的推銷方法，而是一邊爲顧客演示產品一邊解說，把產品的性能充分展示給潛在顧客，當顧客感知到這確實是一種好產品時，生意就成交了。

首先這是本工具書，比較基礎的掃盲。 但最淺顯的道理，有時候我們卻容易忽略，有時候看一看還是有提示作用的。還行，挺好，誰知道啥時候豁然開朗了呢