超級運營術

一切把產品推向用戶，並實現產品商業價值的工作都可以稱爲運營。 互聯網運營主要針對某一個產品或服務，基於互聯網化的方式進行運營。 互聯網運營的目標： 擴大用戶羣。（引流） 提高用戶活躍度，留存客戶，產生復購或者轉化。（提升活躍度） 培養用戶黏着度，形成私慾流量池 改進產品體驗。（通過用戶反饋和互動不斷改進產品） 對外品牌輸出。 尋找合適的盈利模式/增加收入。 互聯網+傳統行業的產業平臺撮合 互聯網主旋律: 內容，社交，工具，電商，撮合交易平臺等 互聯網運營類型： 網站運營， app運營， 新媒體運營（主要是指具有媒體屬性的平臺，藉助這些平臺進行引流，促活，轉化等） 電商運營 運營之本： 產品和服務，用戶 運營價值： 鏈接產品和用戶，讓用戶瞭解和使用產品，讓產品向用戶傳遞價值 運營之道： 有目標，解決問題，控制風險，瞭解人性 互聯網運營之術： 隨着大家在線上時長越來越久，各個運營開始利用內容，社交，活動以及廣告投放等手段實現運營目標。 內容運營---文案，視頻，漫畫等 滿足內容消費需求，傳遞產品的定位和調性，提升產品的活躍度和用戶對品牌的認知度 通過內容生產和內容產生的效果，持續提升數據 （情感，獵奇，提升認知，娛樂，交易） 用戶運營------客服，社羣運營，個人，公衆號 圍繞用戶解決問題，解決用戶的新增，留存，活躍，流失等問題。 用戶運營：保證用戶活躍和內容貢獻，直接獲取用戶反饋，協助運營工作的展開和對外品牌輸出。 A.引人： 根據自己的產品或者服務特性，尋找第一批種子用戶，圈進社羣，培養用戶感情以後，不斷引入新鮮血液擴充用戶,形成私域流量池。有了流量池以後，就要藉助平臺，把這些流量進行管理。現在社交平臺比較成熟的就是微信，一般的都是以社羣爲主要互動，朋友圈和公衆號進行IP形象的打造。 引人的一般步驟， 1.定位產品，確定目標用戶，窮盡所有需求點，形成用戶自畫像 2.根據自畫像找到目標用戶的聚集地（公域流量） 3.篩選目標用戶 4.規劃引入方式（私聊，面對面聊，引薦等） B.留人促活躍： 首先是產品或者服務不斷迭代更新是可以滿足用戶的，給用戶提供價值。 社羣氛圍是要經常有活動促銷 社羣每日有圍繞相關產品或服務的話題 找一些活躍用戶主動參與討論 如果有線下，可以嘗試線上引流，線下活動組織，可以進一步增強用戶粘性 需求反饋，反饋有獎的活動，可以促進產品不斷迭代 另外遇到一些特殊的活動和產品上新，一定要一對一的私聊 C.轉化： 產品和服務足夠好，口碑轉化 對用戶進行積分制，達到一定的目標有分銷的資格。（給榮譽和錢） 不僅自己消費，也帶動更多裂變消費。 好玩的線下活動讓核心用戶自主玩起來 用戶運營的每一步都走踏實，以提供產品和服務價值爲主。 活動運營-------活動策劃 通過活動的設計與落地執行，有目的的提升各類運營目標。 吸引用戶關注 拉動用戶參與 強化用戶認知 活動類型：補貼，話題，有獎活動，遊戲活動（集福） 活動目的：拉新，促活，促銷，品牌維護（知名度和辨識度），用戶需求場景，用戶關注熱點，用戶 活動步驟：確定目的--確定目標和時間--策劃活動形式--跟進設計，開發和上線--推廣資源就緒--風險和備選方案（技術，推廣，用戶，外部，法律，作弊）--活動預熱--上線後時刻關注進展---公佈活動結果---做總結（背景，目標，效果，分析，經驗教訓，後續計劃，活動總結） 品牌運營-------商務，文案 在運營過程中通過整合營銷策略，創意等方式，使用戶對產品品牌產生認知和認可。 數據運營-----數據分析和反饋 通過數據分析，不斷調整運營方案，迭代更新運營策略，從而更好的達成運營目標。 社區運營： 共同屬性，互動和線上平臺。 社區以內容爲主體，社交以人爲主體。 用戶激勵體系閉環（爲什麼要貢獻內容，能獲得什麼收益，如果讓用戶持續地貢獻內容） 通過制度管理成員，通過供需組建市場，通過平臺傳承文化，有穩定的自我運轉機制。 社區成敗的三個要素（定位，調性和用戶激勵） 物質獎勵和精神獎勵（互動，展現，特權） 互聯網運營之路漫漫長，想要做好，必須有過硬的綜合素質，對人性的洞察，對各個運營套路的熟練掌握，所有的運營最後的落腳點是給用戶創造了價值。

每週一本運營書之第五本。 這本書最好的應該是講用戶運營這一塊。 很多道理聽過無數遍，但就是沒感覺，不一定什麼時候時機到了，再聽到他就忽然有感覺了。 以前總說用戶運營就是要走到用戶中去，但是一直懶得做。從這本書裏看作者做K12的時候就和小學森初中生交朋友，聽他們的聲音，我默默感覺這些事我也應該做一做。 運營這件事兒吧，很多東西都是道理我都懂，但是做起來卻不知道從哪開始。 用戶運營也是這麼有難度，就像帶兵打仗一樣，說有的人能帶十萬兵，有的人也就一萬。運營用戶的也是有的人能運營十萬級，有的人就只能一萬。 運營這個工作沒有什麼用上了就一定會好用的辦法，但是和傳統的營銷一樣，只要做了，而且做得不是那麼低級，效果就一定會有一些。 再說說內容運營吧，這其實是我最關注的部分，也是我以後的工作中最想精進的一部分，這本書主要是從運營的角度來寫內容，而不是寫作的角度。 做互聯網這麼多年，什麼內容一看能不能火大致也都有個衡量，但是吧，能火的內容是怎麼寫出來的，就比較難辦了。 我到現在最大的硬傷還是不會寫東西，要說寫也能寫，但是寫完的東西自己看不出他有什麼價值，那爲什麼要寫呢。 就比如書評吧，人家一本書已經出版了，寫完了，我湊吧湊吧把人家寫的東西又說一遍，一點創造性都沒。 所以最近我這書評寫起來也沒激情了。 但是好在我還秉承着一個觀點，那就是寫東西需要逐漸練習，現在寫的醜，沒準寫着寫着就能寫出自己滿意的東西來了呢。 所以呀，在這之前，就一遍糾結着一遍學習着慢慢寫吧。 最後說回怎麼運營嘛，紙上談兵好做，說起運營，差不多身邊哪個人都能說出一套理論來。但是好的的運營人就那麼幾個。 實踐是檢驗真理的唯一標準呀。 之所以堅持每週看這麼一本書，主要還是想用這種形式主義激勵一下自己，看看別人是怎麼總結工作的，看看自己，每週上完班都收穫了什麼。 真衰。

【2018年第七本書】 從工作職責，各項運營手段、到求職和團隊管理，非常詳細而且具象講解運營工作的方方面面，其中一些個人領悟和思考也是值得回味的。 摘錄分享： 在分析問題時，不應錯誤地認爲自己看到的就是事件全貌，憑藉片面信息武斷地下定論，而是應該以更高的視角從整體上看問題，這樣才能獲得靠譜的結論。 在轉型期，不僅要看運營人員的業務能力，個人品牌也很重要。個人品牌的影響力可以帶來更好的職業發展機會、更多的話語權，也可以調動和整合更多的資源。 向上管理的核心就是把上級看成資源庫。

我是從產品轉了運營快一年，當時因爲運營有一個好的公司的機會。看下來這本書大體知道了用戶運營、活動運營、社區運營等有了一些定位。比較深刻的有兩點：一是運營與產品的關係，即相愛相殺，也是我最近體會比較深的；還有一點是運營的價值part，有些醍醐灌頂的感覺。（傳遞產品價值、維護好的產品生態、組織活動&玩法）

原來感覺讀書解決不了問題，碰到互聯網運營頭大，堅持學習互聯網運營一年了，讀相關的書也有二十本了吧，今天感覺才順暢者，韓敘好像又去做諮詢了

作爲一隻運營狗，先後看過《運營之光》《運營筆記》《從零開始運營》《運營筆記》《跟着小賢學運營》，基本內容相似的，運營是個注重實踐，而非幾本書就能掌握，看書更多是在自己的知識體系和工作經驗去更迭零件，然後不斷知行合一。 所謂的“道術”，術或許套用模板，但是“道”的東西需要修煉，這些底層邏輯往往會是分水嶺，相信從事3-5年運營都會遇到類似的瓶頸和困惑，不斷磨，不斷學！ 《超級運營術》老韓這本書 最好最精彩的部分，個人覺得是“產品思維做運營”，這也是高段位運營，未來就是希望往產品運營/數據運營方向走，入門容易，入坑難，這坑太大了😂！

關於互聯網運營的概念，人們經常提到以下三個有代表性的觀點： • 產品負責“生孩子”，運營負責“養孩子”。 • 運營就是維護用戶和做活動。 • 運營爲產品賦予靈魂。 我們可以總結出運營的概念：運營是爲了實現用戶和產品更好的連接，達到產品的最終目的，圍繞用戶、內容、品牌等展開的一系列行爲。 按產品分類：  用戶產品運營：用戶產品以用戶增長爲目標，是相對於商業產品而言的。運營的核心集中在用戶身上，關注的指標是DAU（日活躍用戶數量）、UV（網站獨立訪客）/PV（頁面瀏覽量）、UGC（用戶原創內容）數量、互動量等數據。 商業產品運營：商業產品以商業變現或服務客戶爲目標，運營關注的指標是現金收益或資源置換。 電商產品運營：用戶產品關注活躍度，商業產品關注變現能力，電商產品的核心則是賣東西。 按職能分類 用戶運營：構建用戶運營體系，通過拉新、促活躍和留存的方式，提升用戶的活躍度和忠誠度。 內容運營：通過生產和重組內容的方式，滿足用戶的內容消費需求，提升用戶活躍度和忠誠度。 活動運營：策劃線上或線下活動，旨在對產品的核心指標有快速和大幅提升。 品牌運營：以產品品牌爲核心，目的是提升品牌的知名度、認知度和美譽度。 社區運營：專指社區產品的運營工作，通過用戶運營、內容運營、活動運營等運營方式，提升社區活躍度。 渠道運營：目前多出現在移動產品的運營環節，通過合作或換量的方式，爲產品帶來新增用戶。 商戶運營：與用戶運營類似，不同的是運營對象是B端商戶，負責日常運營、流程管理和需求蒐集等。 電商平臺運營：包括面向個人的類目運營和麪向企業的開放平臺運營。 新媒體運營：以微博、微信、百度貼吧、今日頭條等平臺爲運營主體，以品牌推廣或拉新爲目標的運營措施。

韓叔的這本《超級運營術》基本上將中國互聯網早期到現在整個過程中的運營實操和基礎理論都進行了講解。並且通過書中內容可以得知韓叔本人還保持這一顆“產品觀光團”的心態去繼續瞭解和學習。 這本書其實非常適合剛入門或者入門1-3年的運營同學去看，如果是4年及其以上的運營同學可以在後半部分得到一些更上層的見解，這方面可能更傾向於理論、經驗和嗅覺，而非偏重實操與方法論。 另外，作爲運營，一定要多去看社會心理學、經濟學還有設計以及產品相關的書籍。2023年，我們國內很多產品以及立項的流程效率已經比幾年前提高了不少。當初很多驚豔的產品概念和形式放在現在已經不再新鮮，或者說隨便拉一個產品也可以將皮毛COPY的七七八八。 但核心的問題是：用戶到底要的是什麼？它是大衆還是小衆，從哪裏可以找到這樣的人？這是一整套經過思考才能整理出來的鏈條。這個鏈條往往比方法論更重要，《超級運營術》的術是指變化的手段/方法，我們在進行實戰的時候其實可以參考和借鑑的資源太多太多了，甚至會出現“眼花繚亂”的情況。這個時候，現階段的運營人員更需要的反而是“深度思考”，要學會知其所以然，這個時候方法論可能你自己經過思考之後就會得出幾個簡單粗糙的框架和方式，在靜下心來自己整理出一條思路，然後去落地和驗證是否OK，分別覆盤“是和否”的原因和結果。最後就形成了你自己的運營經驗。 目前市面上稀奇古怪的APP實在是太多太多了，每個產品哪怕是同一個賽道，互爲競品，它的人羣畫像都是不盡相同的，甚至在某個模塊上的態度會是截然相反。 最後，不論是運營、設計、產品、技術哪個角色， 都應該儘可能去了解其他崗位的思考方式和協作過程，這真的對互聯網人來說很重要。團隊協作，有時候結果不重要，重要的是團隊里人和人相處的過程。以及，我就算是一個產品經理也依然可以去擁有《超級運營術》中所介紹的知識與手段。互聯網最初本就沒有那麼明細的職業劃分，《增長黑客》一書裏有提到過“打破傳統的筒倉式的團隊結構”，這就說明每個人都可以是產品經理、設計或者運營，哪怕是程序。 補充：本書結合《產品方法論》去看，效果會更好，你甚至會因爲兩種不同角色書寫的內容而感到迷惑，這就是人和人思考方式的異同之處，也能讓運營同學明白產品、運營、設計、程序之間到底是怎樣的一個關係，從而對運營這個崗位有進一步的認知。

適合運營新手，內容比較基礎，框架清晰，通俗易懂，理論懂了但更多的還是要在實踐中去累計經驗，去總結。

個人非運營相關完全小白出於好奇閱讀，這本書還是推薦感興趣的人或者行業相關新手讀的。 優點是思路清晰，板塊分明，小白想知道的內容都涉及到了，比如先講什麼是運營，運營的意義，再講幾種運營種類的模式，也提到產品思維和運營思維的異同和呼應，最後講了新人怎麼入行和團隊合作模式。整體是比較傳統的行業概覽，也有點像作者多年經驗思考的合集，可以作前人思路參考。 缺點是書裏的各種栗子給我個人觀感上非常有年代感，2025年看2017年有種奇怪的時空錯覺，很多產品比如百度百科在日常生活極少使用了，這就造成很難直觀把現下的經濟現象和書裏的觀點聯繫起來，更多時候只能自己去想，需要多走幾步。