銷售就是要會聊天

這是一本實用性很高的工具書。銷售的關鍵在於積極主動熱情，無論客戶是怎樣的狀況，我們都要把自己和產品塑造成讓人願意、樂於接近溝通，心嚮往之的、舒適的、發光的形象，當客戶的心打開了，需求被滿足了，並試圖在我們這邊要求獲取更廣泛深層多樣的需求之時，我們就成功了。

值得推薦本書，本書有講述銷售過程中推銷員所面臨的種種困難及解決方式，寫的很具體，舉個例子解出推銷員的困惑， 讀完這本書我深深感受到世上沒有賣不出去的產品，只有不會說話的推銷員，關鍵不是產品，而是推銷員，希望從事銷售行業各位，翻看本書積累經驗，願你們生意興隆

這本書很好，除了瞭解銷售和客戶之間的溝通技巧。對和領導，和同事，和家人，和朋友，怎麼保持良性的溝通，都很有幫助。

喜歡書簡介的這句話：銷售，是一個愉快地聊天過程！對我來說，聊天跟銷售還不是一回事！對我來說，銷售是有壓力有目標很難受的，但是，這並不妨礙我依然認爲銷售是每個人完善人格的經歷！生活不就是各種經歷嘛

《銷售就是要會聊天》 一、核心邏輯 銷售的關鍵是聊客戶的心願、聊客戶的擔憂、聊如何實現心願、聊如何消除擔憂，用89.8%的非正式溝通（閒聊）建立信任，僅10.2%談產品即可高效成交。溝通遵循8個準則：開門紅、吸引、共鳴、詢問、介紹、認同、驗證、送炭。 二、破冰與建立信任（12個切入話題） 快速拉近距離，3-5分鐘讓客戶有好感、無壓力。話題方向包括：客戶衣着/辦公環境、興趣愛好（運動/美妝/星座）、子女教育、時事熱點、行業動態、共同朋友等，關鍵是真誠+找共鳴。 三、挖掘需求（6種提問法） 用提問打開客戶心扉，精準定位痛點與真實需求： 1. 調查詢問法：瞭解基本信息與潛在需求 2. 診斷提問法：深挖問題根源與影響 3. 用途詢問法：明確產品使用場景與核心訴求 4. 細節詢問法：追問細節，捕捉真實想法 5. 積極性提問法：引導客戶暢想解決方案價值 6. 互動提問法：鼓勵參與，提升溝通熱度 四、傳遞價值（30個回答要點） 核心是說客戶想聽的，賣客戶想要的，而非單向灌輸： • 產品介紹：突出客戶需求匹配的好處，用權威數據/案例支撐，揚長避短 • 競品對比：客觀專業，不貶低，只講差異與適配性 • 異議處理：先共情再解決，把價格異議轉化爲價值認同 五、促成成交（21把攻心利器） 站在客戶角度，堅定其購買決心，高效成交： • 抓心理：按務實/虛榮等不同類型，針對性溝通 • 給方案：提供量身定製的解決方案，強調能完成心願、消除擔憂 • 破異議：用“送炭”思維化解顧慮，做客戶的問題解決者 • 促行動：用“二選一”等方式，推動快速決策 六、關鍵心法 1. 先傾聽後表達：多聽少說，理解客戶真實意圖 2. 真誠爲先：不誇大、不隱瞞，建立長期信任 3. 以客戶爲中心：始終圍繞客戶需求與利益，提供價值

過於一言以蔽之，單純的銷售不是產品賣出去的關鍵原因。一個商品是否暢銷取決於品質、符號印象、價格、社會環境、消費者需求等多種因素共同影響。 無論是做廣告還是營銷策略都只是一個方法，讓消費者知道這個產品存在的手段。銷售在很大程度上來說只起到一個錦上添花的效果。 書裏面都案例好像永遠都是A跟B和我有一個朋友沒什麼兩樣。用單一的案例來代替整體的普適性。 而且書中很多方法論都很不貼合實際。就拿開頭的感謝來說，信息時代信息氾濫，人們越來越沒有耐心聽一些眼花繚亂的虛僞的客套詞。直擊主題，談論重點或許纔會更好一點。 因爲家裏的原因接觸過一些業務員，過度的熱情反而會讓人產生一點警惕心理。不卑不亢大大方方的外加上真誠誠信往往會給人留下不錯的印象。 另外有一點我覺得銷售這個行業畢竟是服務業壓力很大，所以一定要轉換思維。是否被拒絕的結果並不重要，重要的是自己是否每次都可以勇敢的踏出開始的一步。關注問題的解決，而不是關注問題。 我覺得好多人都太看重銷售的口才情商了，以至於忽視掉一些別的同樣重要的問題，例如你對產品的瞭解，是否走訪了市場明白市場真正的需求，社會的大環境怎樣。單有一個優勢是走不遠的。

世界第一推銷訓練大師湯姆·霍普金斯說：“客戶在購買產品時會產生兩個動因：一個是購買動因，一個是拒絕動因。客戶通過權衡這兩個動因的得失而做出購買決定。 一個銷售站在客戶的立場上，找到客戶的需求，你的銷售纔會有價值。讓客戶看到產品的深層優勢，明白這正是自己需要的。

2024026非常感謝作者宋犀、慢半拍整理的這本書。放在自己的書架也有一段時間。對於銷售的書籍我內心還是比較排斥的。在五一期間看到張琦大咖寫的《認知破局》中，發現很多概念的東西自己能夠看的懂，在於這幾年閱讀的習慣，能夠讓我快速的吸收。爲了豐富自己的讀後感，自己就開始讀這本書。對於銷售就是要捕獲客戶的需求，從顯性到隱性的信息分析，在根據客戶的性格做溝通方案。這一點上自己自愧不如。我能搞定一類型的人，就是搞定不了特別的人。自己時常會有這種感覺，在於自己過於自我，以自己爲中心從而忽略其他人的立場，最後也是無疾而終。其次自己的溝通語言也過於直白，沒有緩衝或者親和力。看完後自己還是要虛懷若谷，謙虛的多去傾聽，少發表意見。非常感謝作者的分享，讓我自己能夠反省，也是不錯的收穫！十分感謝！

這是我在從事銷售工作之後認真的閱讀的第一本與之有關的書，從中學到了很多切實可用的技巧，對我的幫助也很大。 我以前從未接觸過銷售相關的工作，畢業後，因爲種種原因，我走入了這個領域，其實我也不知道我是否能夠成爲一名合格的銷售，但是我一直在努力的做到。 繼續加油叭！

小白銷售可以看，書中從一開始見到客戶需要說什麼，注意什麼，逐步逐步的銷售流程都有說明白。對於我一個馬上要去做銷售的人來說，是一個很好的心理安慰。還是比較推薦結合其他的銷售相關書籍一起看的。只是書內的案例，有些會讓人覺得不合乎常理。可以感受到很多都是編造的案例。但觀點是正確的，可酌情參考。