進化式運營：從互聯網菜鳥到絕頂高手

#每週一本運營書#  感悟： 在決定每週看一本運營書之後，心路歷程大致是這樣的：每週末開始考慮下週看什麼書，決定了之後，繼續下定決心下週看什麼。其實運營類的書籍我也看了不少了，也因此有一種感覺，很多書寫的都是浮於表面的東西，看了之後能對運營有一個形式性的理解，但是徹底的學習還的是從更深刻的知識裏面去找，比如可以把《社會心理學》，《影響力》這類書也算作運營書籍，這也爲我以後的閱讀道路拓寬了不少，每週一本運營書的這個計劃得以繼續下去。   初讀： 這本書我不是按從頭至尾的順序讀的，先讀了自己比較感興趣的部分，也就是開頭的從感性的角度理解運營，結尾的如何運營一個微信公衆號，這兩部分看完之後我覺得這本書寫的當真不錯，然後開始着手繼續看中間兒的部分。   讀書的目的其實很簡單，1是讓自己學習；2是學以致用，所以看中間部分的時候，需要先思考一個問題，自己所在的公司，自己運營的產品處於什麼階段。萌芽期？發展期？成熟期？   這裏的產品不僅僅是APP，一個微信公衆號，一個頭條號，公司的每一個業務線，都可以物化成一個產品，思考一下自己的這個產品現在處於什麼階段，然後就可以有目的的去閱讀這本書了，相信收穫也會更多。   在讀： 這本書的內容很實在，可以給運營人的工作做一個梳理，很多喔已經在做但是不知道爲什麼這麼做的東西，在這本書裏面找到了答案，這本書也是一本可以碎片化閱讀，可以當作工具書來讀的書，但是貌似在讀這本書的人並不是很多，這也是我感到有些遺憾的地方，這本書我現在讀完百分之六十左右，預計這週末讀完，到時再寫一個比較系統的書評吧。   最後說一句再這本書裏面找到答案是問題，什麼是運營？運營就是提升產品與用戶關聯度的一切事情。 五星推薦的一本

新互聯網時代，每個人的“專注力”是最寶貴的資源，能否吸引大衆長期關注度，成了IP的價值衡量度。做賬號就像談戀愛，當然可以用各類起號、獵奇、心理操縱的手段，在短期內迅速漲粉變現。但快速且上頭的戀愛，就像“新奇且速朽”的事物，來去匆匆蹉跎的是自己的歲月和精力。 以“優質內容”爲媒介，通過“潤物細無聲”的方式，實現漣漪式增長，是經營個人IP長且精的途徑。好內容，是進入用戶心智，講出大衆感知卻自己又無法言說的洞見，願意讓用戶積極分享。內容得先自己滿意，若短期內一味迎合部分觀衆，背離自我，只會丟失AI時代最寶貴的個人價值：審美和判斷。 從“道”上來講，書中我學到且贊同的，是以上內容。全書把各類互聯網產品運營過程、技巧，寫得較全面，屬於人人都可以讀，但建議跳讀的類型。以下是我認爲有用的互聯網運營“術”： 一、互聯網產品認知 1、 互聯網產品概念遠不僅是APP，很多的東西都可以是產品：淘寶店鋪；個人內容賬號等等； 2、 互聯網電商運營：訂單=流量*轉化率。 3、 目前大類的互聯網（BTA）產品盈利模式：騰訊以QQ、微信免費爲用戶提供即時通信服務，以會員、遊戲等增值服務付費的用戶收取費用從而獲取盈利（此外還有各種廣告）；淘寶：通過電商平臺銷售渠道和網購服務，收取商家推廣費； 4、 做新平臺產品前，先思考一下，會不會與國內大型平臺（BAT、小紅書、b站）等有形式重合，如果重合有什麼優勢，否則儘早放棄。 二、潤物細無聲的粉絲運營 1、 所有的產品在盈利前，都需要建立“用戶認知”，對於泛娛樂性的產品，門檻較低；而新模式如：滴滴打車、美團外賣；或者高消費金融類理財app，都需要燒錢且經歷長期的認知期，建立起客戶信任。一旦建立起後，粉絲粘性高易形成依賴。 2、 接觸用戶的渠道：海報、視頻、文案、音頻甚至展會實體產品等都有可能，其內涵包含三個屬性：吸引用戶注意力、灌輸產品價值、推薦關注（體驗）渠道。不建議在“接觸內容”中夾帶太多營銷性質的內容，尤其對於“高門檻”的產品，認知教育的目的是初步建立信任感。 3、 微信公衆號依然是一個較優的選擇：一方面，微信有着最廣泛的用戶羣體；另一方面，“掃描二維碼”關注公衆號、“長按圖像識別二維碼關注”等行爲早已深入人心，行爲門檻極。 4、 但對於高端產品，建立獨立app，很有必要，獨立的APP產品更爲直觀，更顯得專業。對於“用戶信任門檻”較高的業務，例如，金融服務類產品、奢侈品電商等，APP相比其他產品形態更容易獲得用戶信任，在塑造品牌化形象時也更爲自然。（品牌逼格，比如華住會和亞朵就有自己的app） 三、如何利用各類心理機制進行運營 1、 針對用戶習慣培養的常規運營策略， 針對價格敏感型用戶拋出小恩小惠；針對好勝心強的用戶進行攀比刺激（運動app）；爲活躍用戶提供特權；用戶習慣行爲的倍增激勵； 2、“限時”運營策略——遊戲類APP。引入UGC屬性（用戶生產內容）增加用戶黏度，尤其對於工具類APP（通訊、運動、招聘），更需要UGC培養用戶習慣，最典型的如微信朋友圈（早期的微信還是個語音即時通信工具）。 3、 從傳播心理學角度講，內容創意策劃儘量使用“高喚醒”情緒，例如，興奮、幽默、消遣、敬畏，這些情緒有利於內容的傳播；儘量避免“低喚醒”情緒，例如，悲傷、壓抑，這些不利於內容的傳播。 4、 價格競爭：採用“價格戰”，容易“雙輸”，不建議以價格壓制競品，而是建議通過功能、服務等差異化優勢，將自身的檔次與競品拉開差距。 或者用副業打別人的主業：京東與噹噹進行價格競爭時，在“書籍”品類上大打折扣，那麼對於以書爲主營商品的當當是沒法跟進的。這個策略也是類似的道理。注意：限時低價與限時免費的區別：對於一個付費產品，一旦“免費”成爲用戶首次使用的印象後，對後續付費就會產生排斥，沒有截至時間的讓利，就好比沒有讓利。 四、UGC產品運營 1、 UGC產品（用戶產生內容，例如微博、知乎），借鑑遊戲的量化經驗“打怪升級”機制：例如用戶登錄頻率、用戶停留時間、用戶對文中的讚賞次數、文章字數、打賞的人次等，讓用戶明顯感知到成長（攀比）。借鑑遊戲競爭機制：用積分、排行榜的競爭方式激勵用戶不斷使用產品。 2、 公衆號價值 = 活躍訂閱用戶數×用戶質量×影響力。不要只是追熱點：大量的用戶並不需要潮流內容，可能有80%的優質內容的潛在讀者都沒機會看到就永遠錯過了。這其實是一個極大的資源浪費。 內容消費者關注的敏感點：顏值、認知水平、興趣、閱讀體驗。 3、 無論何種類型賬號，其訂閱用戶本身也會成長，也有他的生命週期，一旦進入用戶衰老（對內容審美疲勞或認知層次上升）期，流失也是難免的。這就是爲何大部分公衆號的活躍羣體都是後來關注的那30%的新訂閱用戶的原因。 UGC平臺的用戶好比構成自然生態中最基礎的元素資源，如土壤、陽光、雨露，最好通過自然循環維護。

讀了一半左右，書中主要梳理了從小白到高手的全流程運營心法，各個階段的能力要求，重點關注等等。 我最觸動的一點就是針對低決策成本的產品而言，顧客從使用到習慣的時間最長，所以要重點圍繞培養顧客使用習慣來制定運營策略。 針對價格敏感用戶給出小恩小惠 針對好勝心強的用戶進行攀比刺激 爲活躍用戶提供特權 用戶習慣行爲的倍增激勵 激發習慣用戶影響準習慣用戶 引入ugc屬性

終於能看到一本能讓我覺得挺好的關於運營的書了 可能是這個結構和我的畢業設計太一致了。包括孵化期成長期成熟期。 關於微信公衆號的打標籤那個還是挺新奇的第一次聽說，一直感覺對用戶的研究是不夠的，原來是這樣。 裏面很多內容可能在現在看沒什麼 但在16年覺得還是蠻厲害的

01 “用戶養成”運營 結合行業、產品特徵，調研產品用戶（用戶視角）的特性，包括接觸用戶的渠道、用戶認知水平、行爲習慣，以用戶視角驅動運營策略，在用戶需要的時候恰到好處地出現在用戶面前，並不斷擴散影響用戶人羣，持續引導、打動用戶、最大程度地縮短用戶從接觸產品到習慣使用產品的時間，激勵用戶分享產品，最終實現產品價值至商業價值的轉化。 02 用戶養成步驟 用戶養成第一步：從接觸到認知 用戶養成第二步：從認知到關注 用戶養成第三步：從關注到體驗 用戶養成第四步：從體驗到使用 用戶養成第五步：從場景體驗到付費轉化 用戶養成第六步：從使用到習慣 用戶養成第七步：讓分享成爲常態

社羣運營必備的三種思維 ——《進化式運營：從互聯網菜鳥到絕頂高手》觀後感 這本書以“什麼是運營？”爲切入點，從用戶視角出發，提出用戶養成運營框架，並從產品運營過程中的四大生命週期入手，闡述如何靈活地將用戶養成運營框架運用於產品的各個生命週期。 運營是以特定產品（或個人/品牌）爲運營對象，通過對運營資源（人力、財務、渠道）的最優化配置，持續提升目標人羣與產品的關聯度。用戶視角是“運營底層框架”的核心要素，指用戶在進行任何商業決策前、決策中、決策後，對產品的一系列心智認知及行爲模式的變化。所謂“用戶養成”運營，指結合行業、產品特徵，調研產品用戶的特性，包括接觸用戶的渠道、用戶認知水平、行爲習慣，以用戶視角驅動運營策略，在用戶需要的時候恰到好處地出現在用戶面前，並不斷擴散影響用戶人羣，持續引導、打動用戶、最大程度地縮短用戶從接觸產品到習慣使用產品的時間，激勵用戶分享產品，最終實現產品價值至商業價值的轉化。 產品從無到有、從零到一整個生命週期包括種子期、萌芽期、成長期和成熟期四個階段。在不同的產品生命週期，運營都有其側重點。 通過閱讀這本書，以及與實際工作的結合，我認爲做好社羣運營必須具備以下三種思維： 一、用戶思維 用戶思維是互聯網運營的“總訣式”，互聯網思維的核心是挖掘用戶的力量，將用戶變爲貢獻者、參與者。有段時間經常會發現朋友圈分享“流利閱讀”“薄荷閱讀”的打卡，參與者每天將學習內容鏈接分享到朋友圈，期滿之後可以返還學費。藉助用戶的轉發，獲得裂變式傳播。反觀一起學的打卡學習，反而有種“求”“逼”着用戶分享，以至於出現一些家長退羣的現象，形成過度干擾。分享的內容缺乏價值，不具有“社交貨幣”屬性，課程報告分享對於家長而言並沒有實際價值，可以得到學豆，但學豆的價值又在哪裏。所以，難以促使家長產生分享動機。 二、數據思維 運營需要把握人性、洞察消費者動機，同樣也是科學的。通過數據的總結，可以幫助運營者瞭解哪些地方做的好，哪些地方做的不好，從而提高運營效率。例如，不同的私聊話術差別很大，通貨記錄數據，我們可以不斷的改進話術。某項產品的留存率高，該產品具有什麼特性，能夠滿足用戶什麼需求，以此打造更多的爆品。 三、迭代思維 通過階段性覆盤運營日記，我們可以好好反思自己一段時間以來做的各類運營工作，哪些是有效的，哪些是無效的，哪些可以優化，哪些應當規避等，從而不斷迭代和改進，從而提升自己的運營水平。不同的時機和環境，用同一套SOP應對是萬萬不可的，運營不是傻瓜式的複製。例如遇到重大節日、突發事件，可以結合產品自身做借勢營銷。

2016年出版的書籍，現在2026年看，很多觀點併爲過時，說明很多底層邏輯是相通的。 這本書的標題有點標題黨，內容不是讓菜鳥到高手，我覺得應該是如何認知運營，以及如何真正去做運營。 裏面的理論內容很不錯，觀點鮮明，不是假大空，說白了就是關注用戶，當你研究透了用戶，你就贏了。有些遺憾的事，缺少具體的典型的運營案例，不然就更完美了！

雖然本身並不從事互聯網運營 但是通過此書對互聯網一些運營方式進行了相對系統的瞭解 作者能把如此雜碎的內容系統化實屬不易 有意思的是通過本書 在使用一個app的時候我更加會在意該app的這種方式是想獲得用戶何種反饋 爲什麼推出了這樣的活動 有什麼用意 反過來思考也是很有意思的 此外對於非互聯網行業 也是有蠻多想法值得借鑑 畢竟無論何種產品 都是希望獲得忠誠的用戶能夠使用 付費 再分享出去

書本偏向理論基礎，框架完整，但是對於一個小白來說，我更想看到更細緻的東西，比如某個產品的整套運營細節，哪些平臺適合哪些產品，投入產出比如何？這種細節可能涉及到商業機密了，這點我可能就要求過分了，書中雖然從一個小白擇公司到面試都給了詳細說明，但是看完本書，作爲一個小白，還是不能勝任一個公司的獨立運營的，除非公司願意給你一年時間試錯摸索，只教了大的方法，至於細節怎麼做，沒有太多說明，如果作爲一個小白的工具書，還是不適合普通小白的

本書是從用戶視角解讀運營，但是不是運營者也可以參讀 ，沒有接觸過運營工作的個人，初讀此書還是有一定難度，但是值得一讀，如果是管理者讀此書，不光可以從視角，框架，方向來了解運營，更可以圍繞這些維度對自己的工作做些不一樣的思考。