體育健身休閒市場服務質量與消費者忠誠度關係的研究
黃謙等
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黃謙等
本書是國家社科基金項目（09XTY002），評估結果“優秀”。本研究對以往的相關研究進行了有效的拓展，從中國體育健身休閒市場的服務質量開始，結合消費者滿意、信任、承諾和消費者忠誠度等因素以及變量間的相互關係，建立了一個適合中國健身消費市場的有關服務質量與消費者忠誠度的整體性研究框架，提出了研究假設。通過兩次較大規範的問卷調查和數據收集，並採用了因子分析、結構方程模型等統計方法檢驗了所提出的假設，實現了對原來理論的補充和拓展，發現了一些新的現象。本研究做出了一定的學術創新，對體育健身休閒行業及至整個體育產業行業都有較高的社會價值。