顾客在想什么

销售行业必读本，写得实用又接地气

整本书看似围绕服装行业的案例 实则通过一件件生动而又常见的案例剖析了卖家与买家之间构成桥梁的4个关键因素: 需求+期望+实力+信任 以下为针对4要素的个人愚见： 买卖建立在“需求”之上 买家对卖家的“期望”搭建两者之间的“信任” 而“实力”促成最后的买卖。 整篇内容收益最深的莫过于了解买家心理 充分了解买家的需求 给出合理应对方案 才能提升销售效率 买卖达成的概率 这套方法对几乎所有关系都能适用哈哈哈.

  这本书主要分析了，顾客在各种场景下，所说的话后面隐含的意思，及预防措施，应对方法，很多场景都似曾相识。比如电话邀约顾客为啥来的少，顾客人为造成的衣服到底换不换，顾客跟陪客一起来，顾客看中想试了但陪客却说一般怎么办等等。有些观点还是相当的新颖的，比如刚说的顾客相中的是自己喜欢的，陪客的作用是帮挑适合她的，所以导购要找到顾客喜欢又适合她的衣服就能搞定。 那么结合到自己店铺，有哪些需要改进的呢？1.新客粘性.离店三分钟内短信，3天内电话回访(家人或朋友)是否满意，15天内电话邀约，邀约以来坐坐，喝茶，吃饭，尝鲜等为理由，不要以什么活动来做理由。2，顾客朋友圈点赞评论，在微信上要跟顾客互动，多请教当顾客粉丝和听众。自己朋友圈不要老发广告，可以是专业知识，是服务，是晒单，是趣事，是生活3.有些常用的场景，觉得好的应答话术，可以背下来再给合实际情况加以改进。 总之，还是很实用的一本书，提供了一些新的思路