运营之光：我的互联网运营方法论与自白2.0

天下事类同， 一切运营手段无非两个导向，一是拉新、引流和转化，二是用户维系，应该讲，没有哪个产品的运营工作不是围绕着这样两个目的来进行设计的。 一、运营的三个底层能力： 1、让自己拥有对于新鲜事物的高度敏感 主动学习新知识，武装知识库，为运营点储备 2、让自己拥有对于用户的洞察 反复了解你的用户群体的画像和特性，最好就是这就是 我想要分享给你的第二个内在杠杆：尽可能把自己变成一个真正的典型用户，让自己大量置身于真实用户的真实体验场景下，这样久而久之，你自然会慢慢拥有一种对于你的用户们的“洞察力”。 3、学会更具有打动力和说服力的表达 表达力，表演力，有张力，这个是要通过反复练出来的，通过结构性学习，结构性表达，以及用对方听得懂的语言，感兴趣的方式表达出来，瞬间吸引对方的注意力 二、运营思维（类同项目管理思维）： 1、流程化思维 说白了就是为达成目标分析实现路径（关键路径）， 2、精细化思维 为完成路径上每个节点任务，做更细的任务分解及设置监控点，检查单及检查方式 3、杠杆化思维 就是把需要的关键（核心），通过分步，或者设局的方式来橇动所有关键资源。 4，生态化思维（这是营运的终局和核心） 运营生态才是营运的最终核心，前面三个思维叫挖池引流，生态思维是终局：运营鱼池。 生活工作，每一事件都可以当作一次运营事件来处理，反复练习。 三、核心工作 1、找运营指标 猜想一个希望达成的目标值，挖掘达成目标的可行路径，再对每条路径拆分任务，再对靠谱的路径精细化你拆分任务事项和管理（设置关键节点监控点和检查单），全力执行 至于如何才能让事情对自己更加可控？答案就像我们上面已经通过具体事例展示过的：把围绕着一个大目标的所有工作任务都拆分到极细、极具体。 这么看起来，其实运营指标的拆解+具体执行和项目管理的一部分思路也是比较相近的。 第一，你要界定一下，这个指标是由哪些分支指标或哪些要素构成的。你需要把你的目标指标和这些要素间的关系界定出来，最好变成一个公式的样子（类似我们前面的例子）。 第二，这些被你提炼出来的分支指标或要素现在是否还存在可以提升的空间？ 第三，具体来思考，如果要提升某个分支指标，我们需要将其拆分和落实为哪些具体的运营手段？ 2、数据分析，无非就是界定清楚了你要评估的度量有哪些，然后需要知道你可能有哪些维度去看待这些度量，偶尔可能还需要在不同维度和度量间交叉做一下分析和比对，最后产出结论，把结果用图表等方式呈现出来就好了。转发

我觉得这本书还是值得推荐的，书里虽然没有太多实操性内容，但清晰的定义了运营的本质，连接用户与产品，创造价值并实现产品价值最大化，更通过大量真实案例，系统性地阐述了运营的方法论与思维体系。 做运营要知道的三个底层工作方法 （一）让自己拥有对于新鲜事物的高度敏感。你需要养成的一个习惯，就是保持对于这种大众热点事件、话题和一些新鲜事物的敏感度。你肯定不需要对每一个热点都疯狂去跟去追，但至少你得做到对于大部分你的用户会密切关注的热点充分熟悉和了解。 （二）让自己拥有对于用户的洞察 尽可能把自己变成一个真正的典型用户，让自己大量置身于真实用户的真实体验场景下，这样久而久之，你自然会慢慢拥有一种对于你的用户们的“洞察力”。 （三）学会更具有打动力和说服力的表达 沿用了我们沟通方面再普世不过的两个原则：假如你需要短时间内获得对方的注意力，那你可能需要先抛出一个可以让对方大吃一惊、瞠目结舌或十分好奇的观点和结论，瞬间击中对方，然后再去逐一论证你的观点是否可以成立。 而，假如你面临着的问题是要说服对方接受一个你的观点，那么你可能更需要先从大量事实和一些细节的刻画出发，通过事实和细节引发出对方的感知、共鸣和认同，再逐步引申出你的结论。 四个底层逻辑思维 （一）流程化思维 一个优秀的运营和一个普通人之间会存在的一个核心差别，就是优秀的运营拿到一个问题后，会先回归到流程，先把整个问题的全流程梳理出来，然后再从流程中去寻找潜在解决方案。 对于一个优秀的运营来说，拿到某个具体问题后，一定会遵循以下这样3个步骤来思考和解决问题： （1）界定清楚我想要的目标和结果； （2）梳理清楚，这个问题从起始到结束的全流程是怎样的，会经历哪些主要的环节； （3）在每一个环节上，我们可以做一些什么事情，给用户创造一些不同的体验，以有助于我们最终达成期望实现的结果。 （二）精细化思维 想要成为一个优秀的运营，你需要具备很强的精细化思维和精细化管理能力。 再换成人话讲的话，就是：你必须要能够把自己关注的一个大问题拆解为无数细小的执行细节，并且要能够做到对于所有的这些小细节都拥有掌控力。 （三）杠杆化思维 好的运营，其实是有层次感的，你总是需要先做好做足某一件事，然后再以此为一个核心杠杆点，去撬动更多的事情和成果发生。一个优秀的运营，脑子里也一定要时刻保持对于这个问题的思考：围绕着我想要达成的结果，当前可能有哪些东西可以成为我的杠杆点。 （四）生态化思维 所谓生态，其实就是一个所有角色在其中都可以互为价值、和谐共存、共同驱动其发展和生长的一个大环境，好比，一个几百人的微信群，要是大家在其中都很活跃，彼此也都能给其他人多少提供和创造一些价值，让这个群可以自然良性发展下去。 让我触动的点有三个，分别是 1.“做局”与“破局”的艺术，运营不仅是执行，更是策略性的“做局者”(设计吸引用户参与的游戏规则和生态)和“破局者”(打破僵局，找到增长突破口)。解决了运营工作易陷入琐碎执行、缺乏策略高度和破局能力的痛点。它提升了运营的格局和主动性，引导从业者从更高维度思考资源整合与玩法设计，而非被动响应。如策划一次成功的裂变活动，本质就是精心“做局”。 2.“用户价值第一”的不可动摇性，书中反复强调，所有运营手段的出发点必须是创造真实用户价值，这是长期可持续增长的基础。解决了为追求短期KPI(如点击率、拉新数)而伤害用户体验、损害长期品牌价值的普遍痛点(如过度打扰用户、虚假宣传)。它树立了运营的伦理和长期主义价值观。当运营动作真正为用户带来价值(如优质内容、解决痛点、良好体验)，用户的信任、留存和口碑传播自然水到渠成，形成正循环。如用心维护的忠实用户社群，价值远高于一次性的刷量活动。 3.“精细化”与“数据驱动”是运营进阶的分水岭。告别粗放式运营，强调基于用户分层、场景细分、数据洞察的精细化运营策略。解决了运营资源浪费、效果不精准、难以持续优化的痛点(如对所有用户推送相同内容)。它要求运营者深入理解不同用户群体的差异，利用数据指导决策，实现资源最优配置和效果最大化。 再说一下运营人的路径 P1：纯新人，刚刚入门，小白或半小白状态。 P2：有经验的入门型/成长型从业者，通常1～3年经验，已掌握部分专业技能，但对行业、对用户、对业务的理解还比较浅。 P3：业务骨干，通常3～5年经验，某方面专业技能突出，对行业、用户、业务的理解逐渐深入，开始从单一的执行者更多转换到策略&计划制定者。 P4：专家，通常5年以上经验，可能需要有一定天赋（如情商、逻辑、领导力等）才能到达这一层级，对于产品、业务、用户、行业等的理解都已经比较深入，善于制定策略和推动执行。 P5：高级专家，通常5～8年以上经验，综合能力出众。同时，会特别擅长连点成线，把各种细碎的运营事务串联为一个整体。 最后，这本书对于小白的我还是值得推荐的，他给了我们运营的方向，要真心喜欢运营，找到运营的乐趣，也希望这个行业越来越好！

2019年第56本书。 一本很不错的书，特别是第1章和第5第6章，很值得一看。讲的很多东西，虽然主要针对是运营的，但是对于其他行业也有很大的借鉴意义。 前段时间加入了一个亲子团，主要是介绍团购各种游乐场，开始以为是自发组织还很好奇团长好有精力，时间怎么这么宽裕，看了这个之后突然融会贯通了，这其实也是运营的一种啊，不过正像黄有璨说的，这是触动而不是推动，推动很多时候是让人厌烦的，而触动是找到别人的需求痛点，帮助别人解决这些痛点，其实这才是真正的双赢…… 还有这本书对于职业发展阶段的划分我觉得还是很好的，虽然不是做运营的，但我可以借鉴来划分自己当前的职业阶段，我觉得我应该属于业务骨干差不多已满，徘徊在专家门口这个层次。弄清楚自己的定位对于规划自己未来的职业发展有很重要的意义，至少跳槽要钱可以更有针对性和依据不是吗，哈哈。 可惜我的行业没有这样的专家人员来写这样一本书，是因为我的专业太小众？还是我的专业的大牛们都在忙着闷声发大财？

我的运营入门书籍，一本有理论+案例+实战的书籍才是一本好书。我认为运营人都必须要有的一本经典，在过去十年大部分都是以流量为中心的运营思路，而在未来的十年已经切换以用户为中心的运营思路，要关注用户，写出好的文案，做出好的策划，安排好相关的活动，用内容，行动，产品去触动用户，而不是套路用户。结合我这一年多的运营工作，感触非常深，仍然有许多不足之处，没有想到的点，这些在未来都是可以完善的。看完书里的内容并不意味着成为运营高手，还是需要在工作中实践，反复总结，找到属于自己那条运营成长之路，也希望未来可以做一个善于分享的人，把自己的工作经验分享给更多人，希望互联网行业越来越好，加油。

最近在同步学习用户运营课程。用户运营课程和这本书的大部分内容都是重合的，课程更注重运营技巧的掌握，书更注重运营观的建立。一如运营这项工作前期需要技巧的加持，后期需要运营观的指导。对于运营从业者来讲，找到自己擅长的运营方向和喜欢的运营内容才是长期主义的必要法则。此外，运营是建立在以用户为中心的基础上，不能做伤害用户的事情才能为运营这件事注入更多灵魂。

25万字，一周之内读两遍，这本书有何魔力？ 先说结论，这本书，我是非常推荐的，无论读者是不是运营相关工作人员（还未入行的小白、已经从事运营的纯执行、深耕几年的运营高管）。只不过要根据自己的需求，选择不同的阅读精细度而已。（一点拙见，欢迎指摘。[抱拳][抱拳][抱拳]） [玫瑰][玫瑰][玫瑰]推荐理由： 第一，这本25万字的书，能让我在一周之内读完两遍，并且又认真梳理了思维导图。身体力行，力证结论； 第二，运营相关工作人员都可以从本书中得到自己想要的“答案”： 对于小白/初期运营人来说，可以让迷茫的一颗心有着落，“运营之光”既照亮脚下的土地（思维方式的拓展、工作方法的指导），又照亮前行的路（价值观的导向、行业前瞻性的洞察）； 对于工作3~5年的运营人来说，深入浅出解析案例，引发思考，运营也同样是有光的； 另外，无论高管亦或是创业者们，本书同样高屋建瓴，不论是具体问题具体分析，还是整个运营生态的搭建，无不充斥着大局观。 第三，当今的社会，互联网与我们息息相关，谁也离不开。而有人的地方就有江湖，有江湖的地方怎么会少了“运营”。毕竟来尘世走一遭，免不了对自己的“运营”。 [玫瑰][玫瑰][玫瑰]阅读背景： 作为一名0基础纯小白想转行运营的技术人员，从“网络前辈们”那里知道这本书，抱着扫盲的心态来的。 [玫瑰][玫瑰][玫瑰]预期目标： 1、扫盲：搞懂运营领域比较常见词汇&概念； 2、工作能力要求：知道运营具体做什么工作，自己需要具备什么能力； 3、方法论：如何培养这些能力。 [玫瑰][玫瑰][玫瑰]超预期回报： 1、印象最深刻，且大为感动的是作者的信仰。此信仰有二，在此着重分享给大家： 其一，也被作者定位为他的【核心竞争力】所在，“回报后置“——【先不论我可能会得到什么回报，让我先来基于我的理解把事情做到极致】 这种意识始终作为一束光指引着作者的职业生涯，而非一般运营人员操作（按部就班执行：做数据+看转化）。后置的回报让作者的众筹大获成功（具体的描述，见书中2.2）。 其实这个现象我们也不陌生，就是所谓的“人品大爆发”（过去的经历/岁月积攒的人品，恰好在你需要的时刻爆发出来），或者是现下比较火的“延时满足”（甘愿为更有价值的长远结果放弃即时满足）。 其二，令我感觉非常治愈的一种价值观，【什么曾经拯救过你，你最好就试着用它来拯救这个世界】。 这种善意的传递，有力量，又非常温暖。 这两种心态很性感，有没有？确实非常有价值。当然，做起来也非一日之功。 2、宏观职业蓝图的描绘：运营的前身+现在+未来。跟随前辈的视角，系统地了解了运营岗位的演变（与互联网的发展阶段密不可分），目前运营人该有的思维方式和工作习惯，以及运营驱动的时代下如何与时俱进。 知其然，知其所以然。当然，这一部分，对于任何职场人/自由职业者来说，都非常有借鉴意义，毕竟都想拥有自己的【核心竞争力】。 如何让自己避坑？ 如何拥有自己的不可替代性？（对标同行+对标全行业） 如何进行个人的提升？ 如何拥有更多选择？ 真正面临选择的时候，应该怎么做？（认清”你所在“+衡量”你想要“） 以上，作者都一一进行了解答。 3、现身说法。作者总结过往10年互联网从业的经验，提炼出3点“蜕变之术”，至今不过时，而且可迁移： 第一，创造环境的牵引（人是环境的产物：一个人的进步和提升是受到环境牵引的）。 第二，提升自身，与高手进行价值交换（与聪明的人在一起能让你变得更聪明，前提：让对方与你的相处变得有价值）。 第三，为自己的成长搭建一个生态，形成良性循环（学习-实践-反思+分享-实践，以此循环）。 [玫瑰][玫瑰][玫瑰]结语： 我始终本着【开卷有益】的心态在阅读：但凡人家能写书，必有不凡之处；但凡人家做的不错，必有可取之处。这种“空杯心态”定然会让你的收获超过预期，那种得到的欣喜和满足，希望大家都能来感受下。和光同尘，不崇尚“傻白甜”，相信世界有参差，但更坚信世界的美好。你相信，便会看到！（新手上路，不喜勿喷） [爱心]最后的最后，写给自己[爱心]： 从标题到读书笔记的结构，对书中所学进行了实践。不说多好，却是一次【行动力】的练习。

#2020年第15本书# 在开始正式进入解读之前，我也想给自己最近几个月的学习做一个简单的小结。今年3月底从上家单位离开后，我对运营这事儿产生了相当的兴趣，在浏览了一些招聘要求后，我决定停下来做一段时间的自我充电。 光在哪儿 感谢黄有璨的这本运营之光，它是一本的很好的运营入门书，非常有助于思路不够明确的运营新生的思维养成，帮助清晰运营脉络。通过阅读该书获得的裨益之处有： 帮助理解各行各运营分支和工作职责 帮助理解需要的运营思维和技能 通过学习互联网经典运营案例加深理论学习 知乎上有个问题是如何评价该书，翻了一些答案吃惊的发现里面不乏批判词调。在我翻阅了两三遍该书后，本书一些片段章节在我看来也只是概览介绍，这是一本对各个岗位运营工作职能，工作核心要点和技能综合性介绍的书籍。如果你是下面任何一类人，我认为它就是一本你该阅读的书籍： 对运营有兴趣的门外汉 刚入门的运营从业者，处于混乱不明白运营是什么 运营从业新手，基本的执行者，不明白更深层次的运营的意义和相关思维逻辑 专业运营者，需要更深的立意面去体会运营的乐趣 我想说，不管你在哪个阶层，你能从书上去获得些东西，那这就是好书。无论是书本理论的跟随者，还是引发思考和不同想法辩论的思辩者，都是令人尊敬的存在，但有些言论听起来就像说出何不食肉糜的愚人，让人忍不住替作者打抱不平一句。 谢谢作者作为运营行业的先驱，没有成为单一的观望者或是价值消耗者，而是秉着热忱，成为了这个圈子的价值传递者，贡献者。 运营之光 作者认为运营需要具备的三个基础素质有： 目标导向意识 无论该岗位具体操作是什么，从业者都明白产品的最终目标是什么以及自己在一个产品链上可以促成产品达成目标所产生的助推力。例如客服岗不单是解决客户问答，作为跟客户直接接触的一线岗位，可以收集客户反馈意见，思索问题产生原因并迅速把结论反馈给产品借此推动产品的改进完善。这也是个人职场竞争力的所在。 效率意识 作为一个运营，“效率”需贯穿整个职业生涯。运营工作中的很大一个组成部分就是如何不断思考，判断和执行，找到投入产出比较优的路径和方法，来达成你想要的结果。这个效率意识之后在作者提到的4个关键性运营思维的精细化思维中也会进一步阐述。我认为这两个具有相关性，精细化思维是效率意识的体现。 回报后置意识（用户价值为中心） 回报后置这个点作者将它单独列出来，他称之为他运营的信仰。这是一节让人感动的内容。回报后置更加强调专注于给用户创造价值，并相信，当你创造的价值足够多的时候，用户一定会愿意给予你无条件的认可和回报。目前互联网盛行的众筹，打赏模式，背后都是回报后置式的逻辑。 作者认为运营有3个底层方法可以让自己成为一个“存在感”更强的运营： 让自己拥有对于新鲜事物的高度敏感，即有不断的学习能力； 让自己拥有对于用户的洞察，即尽可能把自己变成一个真正的典型用户，久而久之，会拥有对用户的洞察力； 学会更具有打动力和说服力的表达 运营该具有的4个关键性“运营思维” 流程化思维： 一个优秀的运营拿到一个问题后，会先把整个问题的全流程梳理出来，然后再从流程中去寻找潜在解决方案。分步来解析的话按3步走： 1. 界定清楚想要的目标和结果 2. 梳理清楚，这个问题从起始到结束的全流程是怎样的，会经理那些主要的环节 3. 再每一个环节上，做什么事情，给用户创造一些不同的体验，以有助于最终达成期望实现的结果 精细化思维： 讲究把大问题拆解为无数细小的执行细节，并且要能够做到对于所有的这些小细节都拥有掌控力。 杠杆化思维： 先做好做足某一件事，然后再一次为一个核心杠杆点，去撬动更多的事情和成果发生。这个点我认为和作者书中第二章里之前提到的“精益”的运营，运营的做局和破局是同一个逻辑，所以把他全都放在这里说了。 精益的运营讲求的是找出一个时间中N多不确定因素的最关键因素，以此为突破口，利用杠杆化思维，通过做局和破局，最终完成自己的目标，拿到想要的结果。把书中的这三个小节的内容和例子结合起来看，发现这三点都是相通的。这里不展开了，希望更多的读者有自己的心得。 生态化思维： 生态其实就是一个所有角色再其中都可以互为价值，和谐共存，共同驱动其发展和生长的一个大环境，而能否搭建起来生态最重要的事情，就是梳理清楚并理解一个生态间的各种价值关系。

全书内容对运营的思维和具体方法的梳理很完整，但是缺点我觉得是案例太浅显，基本就是平铺直叙的写出来，没有背景，没有更为具体的过程 我的笔记： 1、我想自己回答回答运营是做什么的，在我的眼里广义的运营其实可以称之为管理，运营一个业务其实也就是管理一个业务，和这个业务相关的工作都可以归属在内；狭义的运营则是具体执行层面，对产品价值的提升，我们说产品是活的，这话没错，但产品本身是死的，就是一个个功能，运营可以帮助产品塑造的更为饱满，想一个人一样变得活了，和用户对话。 本书的总结说运营一是要拉新、留存、转化，二是要维系用户，总觉得是对的，这是狭义的提升产品价值为目的的运营要做的事。 2、要完成上面的两件事，需要思维和执行两方面的能力。 第二章的思维部分主要是说做运营，围绕一个问题，思考解决这个问题我们要完成的目标，思考完成这个目标需要如何进行拆解为一个个小目标，完成这些小目标的方案这些方案可能需要联动其他地方，这些方案是复杂的是策略。因为我是做产品的，这个思维和我做产品的思维一样，再或者说这本就是解决问题的一种思维，不管你是运营问题还是产品问题。这个思维很重要，掌握了时候做任何事都可以使用。 第三章的部分是说做运营的具体技能，有了前面解决问题的思维，我们已经把一个运营问题梳理为一个个行动要去执行了，这具体的执行就是运营的专业了，和产品不同的地方也在于此，运营有自己的手段去实现目标，比如文案规划、内容规划，用户运营等等 再具体执行的时候根据业务不同，产品不同，用户群体不同，运营工作的展开有不同的侧重点，这个需要具体情况具体对待

【what】运营是什么？ 运营就像是攒一个“局”。即，设计或假想出来一个最终可以拉动N多人一起参与一起玩一起High的事情，并一步步去让这个事情从假想变得落地。但凡是局，必然有小有大，有简有繁。 【Aim】运营的导向是什么？ 思考：一是拉新，二是用户维系。 【How】运营的底层工作方法有哪些？ 01，如果只能说一个的话，我觉得无论对于产品还是运营，最重要的核心能力，都是“学习能力”。 互联网实在变化太快，“运营”又实在过于宽泛，你会发现，每一种产品形态、每一种业务类型所需要的运营手段和方式都会是不一样的。同时，运营也是面向用户的，你也会发现，面向每一类用户，比如面向“屌丝”和文青，面向大学生小鲜肉和中年大妈，你的运营策略、运营方式甚至是文案风格也会千差万别，很难找到一个可以普遍通用的运营手段。 所以，真的想成为一个高段位的运营，你必不可少、必须要持续学习，接受和了解新事物，不断贴近和熟悉更多类型的用户。 02，让自己拥有对用户的洞察 让自己长时间置身于真实用户的真实场景之下，尽可能的了解用户的真实需求，而不是你以为的需求； 03，学会跟具有打动力及说服力的表述 假如你需要短时间内获得对方的注意力，那你可能需要先抛出一个可以让对方大吃一惊、瞠目结舌或十分好奇的观点和结论，瞬间击中对方，然后再去逐一论证你的观点是否可以成立。 假如你面临着的问题是要说服对方接受一个你的观点，那么你可能更需要先从大量事实和一些细节的刻画出发，通过事实和细节引发出对方的感知、共鸣和认同，再逐步引申出你的结论。 【How】运营需要哪些思维逻辑？ 01，流程化思维 一个优秀的运营和一个普通人之间会存在的一个核心差别，就是优秀的运营拿到一个问题后，会先回归到流程，先把整个问题的全流程梳理出来，然后再从流程中去寻找潜在解决方案。而对普通人来说，则更可能会直接拍脑袋给出解决方案。 比如：1，界定目标 2，梳理环节 3，针对每个环节的工作细分 02，精细化思维 你必须要能够把自己关注的一个大问题拆解为无数细小的执行细节，并且要能够做到对于所有的这些小细节都拥有掌控力。 03，杠杆化思维 做好做足某一件事情之后，依次为一个核心杠杆点，去撬动更多的事情与成果发生。（二八法则） 04，生态化思维 做成一个价值闭环，有生产者，还需要有消费者。生产者做产出需要有激励，而消费者做需要有付出与收获。 【Tips】 01，产品的运营工作规划主要涉及三个点： 一是商业逻辑，二是典型用户消费频次，三是用户与其他用户是否通过我们的产品从而形成某种关系 02，运营中的开源与节流 （1）梳理流失行为比较高发的节点 （2）根据用户流失环节，降低此种流失的可能性 （3）提高“最关键用户行为”发生的概率 最后个人理解运营不仅仅是公司里的一个岗位，也可以利用以上方法运营自己：利用各种方法把自己推销出去，同时还需维护良好的生态关系，中间过程就是不断的反思与复盘，查缺补漏，改正缺陷，以思想上不断前行的自我带动生活的自我。如此，才是一种运营之光。

开年第二本 这本书是我偶然看同事在看，于是就想着自己翻一翻，一翻感觉真的有点东西。这个同事进入我们的行业已经很多年了，非常优秀，而我是一个刚入行的小白，但是我觉得这段时间成长还是非常快的，我似乎渐渐发现了其中的奥秘。 我工作就发现有一些人既让自己轻松，又把工作干得好，这就是智慧，而我刚进来的时候付出全部努力，可能只有工作没有生活，结果却没有达到自己的预期。于是我就思考问题到底在哪里，现在才知道很多东西没有人天生就都会，要不断学习，不断去运作。也没有人是一教就会，一定要自己去摸索。 我觉得这本书最大的收获就在于我懂了更多运营的一些方法，这些方法可以帮助我更好地运用到工作当中。我们要相信运营是有光的，这束光可以照亮所有的用户。