电商产品经理宝典：电商后台系统产品逻辑全解析

电商产品设计书籍阅读心得 近期工作临时接手电商网站产品设计任务，此前虽有产品基础，但从未深耕电商垂直领域。老话讲“没吃过猪肉，也见过猪跑”，凭着日常对各类电商平台的使用认知，我接下了这份工作。 不过我始终坚持：战略上藐视问题，战术上重视细节。成熟行业的产品设计，最忌讳凭直觉、靠旧经验瞎摸索，更没必要闭门造车、重复造轮子。电商体系链路繁杂、规则严谨，必须依靠标准化框架支撑。因此正式动笔设计前，我专门找了电商产品设计专业书籍系统研读，算是典型的“临阵磨枪，不快也光”，快速补齐电商专属的产品思维与业务逻辑。 这本书全程以产品经理实战视角，完整拆解电商后台整套设计体系，结构非常规整。开篇清晰界定电商产品经理的核心岗位职责、工作边界与落地目标，紧接着梳理电商行业的基础定义、整体业务架构与底层运行逻辑。主体内容按照模块化思维拆分核心业务，依次详解商品体系、活动促销、内容运营、库存管控、物流链路、采购流程、库房管理、订单流转八大核心模块，最后补充配套支撑系统与跨境电商专项知识，覆盖了绝大多数电商项目的设计场景。 整体来看，本书最大优势是体系完整、落地性极强。书中对所有基础功能、行业专业术语都做了通俗解读，同时结合资深从业者的实战经验，提前标注各类高风险功能、高频踩坑点，给出明确的设计预警与避坑方案。全书摒弃晦涩的学术理论，全部是大白话干货，阅读门槛低、吸收效率高，非常适合快速上手实战项目。 更贴合当下从业者痛点的是：目前市面上高质量电商产品设计电子版资料极少，实体书厚重繁琐、查阅不便，针对性的实战手册非常稀缺，这本书算是同类资料里为数不多的优质选择，基本是刚需首选。 当然本书短板也十分突出，属于典型的「广而不深」。电商业务链条极深，每一个细分模块都足以单独成书，受限于篇幅，作者对多数板块只做了框架性概述，难点、专业度高的内容存在明显短板。例如物流管理章节仅简单带过，核心的运费分层策略、配送线路规划、装车调度、打包规范、逆向退换物流等关键实操内容完全缺失。同时书籍后半部分多处业务流程图逻辑生硬、存在不合理细节，整体能看出赶工拼凑的痕迹，含金量远达不到“宝典”级别，定位为电商产品基础操作手册会更加准确。 对我个人工作而言，这本书的价值无可替代。本次我负责的是政府采购类电商项目，业务逻辑、交易规则、审批流程和普通民用电商差异极大，特殊规则多、合规要求高、容错率极低。正是依靠本书搭建的完整电商产品框架，我在从零设计方案时，成功规避了大面积功能遗漏、逻辑缺失的问题，快速搭建起整套合规、完整的产品方案。 这本书最惊艳的亮点在于：大量内容可直接复用为PRD需求文档，无需二次大幅改写，极大节省了产品撰写、梳理、落地的时间，是真正贴合一线产品经理实战的工具书，对新手快速落地电商项目、老手梳理业务框架都极具参考价值。

在入行电商之前，总觉得b端产品逻辑很复杂。 慢慢开始了解电商，才发现查看商品、下单、收货评价的背后，其实有数十个系统在紧密配合，支撑业务流转。 这本书适合电商产品小白，剖析了很多基础的系统模型、解释了很多名词概念、玩法。 在思考怎么做好现阶段工作的同时，也会不自觉思考我现在的所学所见，能怎么应用在b端行业中。感悟整理如下：首先b端想要发展的像c端一样繁荣，就必须细分行业深度挖掘。其次构架时要尽可能满足后续业务拓展。第三，对待政企客户可以参考会员体系建设方式，将“会员”作为最小可操作单元进行独立管理。会员属于店铺，店铺属于平台。 另外，在读书的过程中仍存在几个问题，留着给自己做课后题回答： 1.不同sku为什么会对应同一商品编码？ 2.TU（组合sku）是否会拆分为SKU单独计算库存？ 3.在海外直邮的跨境贸易类型中，通常采用正常报关清关的方式还是个人物品邮寄

最近我工作中遇到电商网站的产品设计，有句话叫“没吃过猪肉还没看过猪跑”，于是二话不说接下这个工作。当然在“战略上藐视敌人，在战术上重视敌人”，做产品设计不能凭感觉和经验来，需要有一定的框架思维，特别是现在电商产品比较成熟，没必要重复造轮子，于是在设计之前先找这方面的书籍读一读，“临阵磨枪，不快也光”！ 本书以产品经理视角从产品角度拆解电商网站后台内容，第一章介绍产品经理主要职责，第二章是电商的定义、架构，后文通过功能模块维度，将电商平台拆分为“商品、促销、内容、库存、物流、采购、库管、订单”7个章节分别阐述，最后是其它相关系统介绍和跨境电商的相关知识。 全书知识架构清晰、完整、系统，对每个功能点和术语都有描述，对难度大和风险高的功能事前提出预警，明显有丰富的工作经验沉淀，整体阅读体验比较友好，不学术不晦涩，都是干货大白话。最重要的是电商产品设计的电子版图书不多，实体书又读起来麻烦，此类读者没有别的选择。 但本书的缺点还是比较明显，电商的水很深，每个模块都可以单独成书介绍，所以作者的介绍是比较泛泛，在难点和专业度高的地方能看出作者的短板，比如物流管理这章节，就是一笔带过，其中运费策略、线路策略、发货装车、包装、逆物流等都没有提及。在书的后部有多处流程图中有不合理项，整体读完有拼凑和赶工之嫌，所以称之为宝典有点过了，称手册比较合适。 我在读这本书后，结合自己的想法，设计出自己电商方案，因为是政府采购行为，所以与一般常见的电商有些不同，感谢本书梳理出的框架，让我在设计时不易遗漏，另外发现本书有个最大的优点，书中很多内容可以直接做为需求文档（PRD）来使用，产品经理的福音。

扫盲书籍，看的时候把我现在正用着的n个后台画了个思维导图。之前一直吐槽后台太多了，用起来很不方便，现在懂了，是后台需要的功能太多太复杂了，必须拆开n个后台。要去推库存系统和财务系统打通

从产品经理的角度完整详细的介绍了电商平台的各个模块，和前沿开源项目非常吻合，相互应证。冰冻三尺，非一日之寒，需要静下心来学习。

针对一般电商业务，基本一些中小型电商公司的产品架构大致如下。现在很多电商公司开始转型社交电商，采用UGC模式或直播电商，在产品架构上会新增资讯系统，实现资讯与商品的高度融合。 电商后台产品架构: （1）商品中心：主要管理SKU（最小库存单位）、SPU（标准化产品单元）、属性（关键属性、非关键属性、销售属性）、类目品牌、价格等有关商品的数据。 （2）订单中心：管理订单类型、订单状态，收集关于商品、优惠、用户、收货信息、支付信息等一系列的订单实时数据，进行库存更新、订单下发等一系列动作。 （3）支付中心：管理支付数据，调用第三方支付平台接口，记录支付信息（对应订单号、支付金额等），支付对账。 （4）会员中心：主要管理用户等级、用户权益、积分、卡券等会员相关信息，通过一系列满足用户心理、提高黏性的方法来实现开发新用户、增加用户活跃度的目的。 （5）调度中心：将订单信息转化为发货通知单，以及其他出入库单，调度仓库和物流进行发货。 （6）促销中心：主要管理活动相关，优惠券、满减、专场活动、促销专区等。促销工具的开发对电商尤其重要。促销活动的滥用易造成的用户疲劳，怎样推陈出新，给产品经理造成了很大挑战。 （7）内容管理系统：主要是对用户端进行页面配置（Banner、ICON、Tab），配置首页，自定义活动页面，设置生效时效。 （8）评价中心：管理商品评价和用户反馈。这并没有想象的那么简单，涉及一些敏感词和敏感图片的筛选，以及回复内容管理。 （9）采购中心：管理SKU，当库存预警时，及时生成采购单进行入库。有供应商管理模块，主要进行供应商管理评级，发展新供应商等功能。 （10）财务管理：主要管理订单、采购系统相关的财务数据，数据准确性要求较高。还需要负责对账、清账、统计等业务。 （11）WMS系统（仓库管理系统）：主要包括入库、出库、盘点等模块。WMS主要和调度中心进行数据交互，反馈出入库状态和库存变动。 （12）物流中心：主要包括运费模板，负责运费管理（前端订单、真实物流成本）、物流状态保存查询（包括快递100、菜鸟等关联业务）。如果是跨境电商，还涉及和海关总署的对接，进行报关操作。 （13）风控中心：主要利用大数据进行用户信用建设、反欺诈，避免恶意评价、刷单退款等操作，构建安全的电商购物环境。 （14）客服中心：主要管理退货退款、售后服务等操作，包括呼叫中心、在线客服等，与之对应的是工单系统，将客服任务进行队列管理，分配给相应的客服。 （15）店铺管理：功能庞杂，相当于提供给B端用户一个Saas管理后台，提供管理商品、营销、订单一系列功能，主要针对一些有对B端业务的电商开放平台。 对电商公司来讲，最核心最难做的有三部分：商品、订单、库存。商品与店铺、营销、评价等相关；订单与会员、营销、支付、库存、物流等相关；库存与订单、采购、WMS、营销等相关。系统之间业务逻辑和交互异常复杂，规则多样。 对电商后端支撑线各模块的业务功能有初步认知之后，可以看到的是，平常手机中的一个电商APP，背后是若干子系统在支撑着，亦是许多技术和产品人员在辛苦付出。

摘录一下楼下的点评，我刚觉得还是很厉害的，总结到位，再我看来这本书的作用就像是新华字典一样，如果你不记得了，可以翻开看看的百科全书[微笑] 针对一般电商业务，基本一些中小型电商公司的产品架构大致如下。现在很多电商公司开始转型社交电商，采用UGC模式或直播电商，在产品架构上会新增资讯系统，实现资讯与商品的高度融合。 电商后台产品架构: （1）商品中心：主要管理SKU（最小库存单位）、SPU（标准化产品单元）、属性（关键属性、非关键属性、销售属性）、类目品牌、价格等有关商品的数据。 （2）订单中心：管理订单类型、订单状态，收集关于商品、优惠、用户、收货信息、支付信息等一系列的订单实时数据，进行库存更新、订单下发等一系列动作。 （3）支付中心：管理支付数据，调用第三方支付平台接口，记录支付信息（对应订单号、支付金额等），支付对账。 （4）会员中心：主要管理用户等级、用户权益、积分、卡券等会员相关信息，通过一系列满足用户心理、提高黏性的方法来实现开发新用户、增加用户活跃度的目的。 （5）调度中心：将订单信息转化为发货通知单，以及其他出入库单，调度仓库和物流进行发货。 （6）促销中心：主要管理活动相关，优惠券、满减、专场活动、促销专区等。促销工具的开发对电商尤其重要。促销活动的滥用易造成的用户疲劳，怎样推陈出新，给产品经理造成了很大挑战。 （7）内容管理系统：主要是对用户端进行页面配置（Banner、ICON、Tab），配置首页，自定义活动页面，设置生效时效。 （8）评价中心：管理商品评价和用户反馈。这并没有想象的那么简单，涉及一些敏感词和敏感图片的筛选，以及回复内容管理。 （9）采购中心：管理SKU，当库存预警时，及时生成采购单进行入库。有供应商管理模块，主要进行供应商管理评级，发展新供应商等功能。 （10）财务管理：主要管理订单、采购系统相关的财务数据，数据准确性要求较高。还需要负责对账、清账、统计等业务。 （11）WMS系统（仓库管理系统）：主要包括入库、出库、盘点等模块。WMS主要和调度中心进行数据交互，反馈出入库状态和库存变动。 （12）物流中心：主要包括运费模板，负责运费管理（前端订单、真实物流成本）、物流状态保存查询（包括快递100、菜鸟等关联业务）。如果是跨境电商，还涉及和海关总署的对接，进行报关操作。 （13）风控中心：主要利用大数据进行用户信用建设、反欺诈，避免恶意评价、刷单退款等操作，构建安全的电商购物环境。 （14）客服中心：主要管理退货退款、售后服务等操作，包括呼叫中心、在线客服等，与之对应的是工单系统，将客服任务进行队列管理，分配给相应的客服。 （15）店铺管理：功能庞杂，相当于提供给B端用户一个Saas管理后台，提供管理商品、营销、订单一系列功能，主要针对一些有对B端业务的电商开放平台。 对电商公司来讲，最核心最难做的有三部分：商品、订单、库存。商品与店铺、营销、评价等相关；订单与会员、营销、支付、库存、物流等相关；库存与订单、采购、WMS、营销等相关。系统之间业务逻辑和交互异常复杂，规则多样。 对电商后端支撑线各模块的业务功能有初步认知之后，可以看到的是，平常手机中的一个电商APP，背后是若干子系统在支撑着，亦是许多技术和产品人员在辛苦付出。

掃盲帖！基本結構都講出來了，但是感覺缺乏一個把所有系統串起來的章節。看起來會覺得有點迷惑，不知道哪些流程會涉及到一些系統的介入，而且其實像調度系統，可以加些圖來一起解析啊，看完之後我是有點蒙逼的，感覺它和其他系統有很多重疊的地方，但是又不知道它和其他系統的互動要怎麼呈現出來巴拉巴拉的。 但是還是感謝作者，是一本實打實的電商後台系統的入門書。自己標註了很多，感覺可以當作工具書來使用～

说实话，对于想要了解电商真谛的我，看完本书还是有些许失望的。 因为再一次的跨行业跳槽，我选择了此书作为教辅材料。初看时还是非常认真的，但是越看越觉得没什么意思。作者林林总总叙述了一大套，无非是将电商的业务流程做了简单地罗列，读毕有如憋了汗的病人，浑身不痛快、不过瘾。但是，如果将此书作为一本初级辅助教材还是不错的，至少大框架搭的还算全面。

这本书读完了，感觉不过瘾，很不过瘾。电商产品后台重逻辑，涉及很多逻辑点，而且内容庞杂琐碎，很多想了解的点本书都做了简化处理，因而感觉很不过瘾。但是，目前能够讲清楚电商后台产品的书籍少之又少，本书的内容对于电商产品新人还是很有借鉴意义的。