新零售：线上+线下+物流

读本书主要是想看看作者对于新零售的认识，以及他会怎么诠释新零售而展开。读完之后部分解答了我心中的疑问，什么是新零售？用作者的话简单说就是：线上+线下+物流。文章中也讲述了很多理念，下面一起来回顾。 一、传统零售和传统电商 1、传统零售的痛点 第一、电商冲击； 第二、居高不下的运营成本； 第三、差异化竞争优势不足（差异化4角度：经营模式差异化，品类差异化，地段差异，服务差异）； 第四、缺乏用户思维（用户思维：人性化，个性化，多样化）。 2、传统电商的痛点 第一、流量红利消失，成本居高不下（实体商业成本：人员，售后服务，扣点-分成，促销，广告，房租；电商成本构成：人员，售后服务，扣点-分成，促销，广告，流量，物流）； 第二、客户只对价格忠诚（顾客忠诚度类型——冲动型忠诚、认知型忠诚、情感型忠诚、行为型忠诚；国内消费者处于”冲动型忠诚“的原因：电商频打价格战，电商产品同质化严重，”低价-劣质-地忠诚度“恶性循环）； 第三、用户体验的先天不足（网购转化率”漏斗“，新访客——100%，中间页——60%-80%，产品页——40%-50%，购物车——9%-13%，付款——3%-5%）。 补充相关公式： 电子商务转化率=交易次数/访问数 库存（存货）周转天数=360/存货周转次数=（平均存货x360）x产品销售成本 库存周转率=年销售额/年平均库存值 原材料库存周期率=年材料消耗额/原材料平均库存值 在制品库存周转率=生产产值/在制品平均库存值 二、新零售的演化 1、零售业演变史 1796年，第一次零售革新：百货店 1959年，第二次零售革新：连锁店 20世纪30年代，第三次零售革新：超级市场 第四次零售革新：互联网+新零售 2、新零售的本质 新零售仍然是零售，它的本质是：成本，效率，体验。新零售仍然是“人，货，场”的重构。 3、新零售进化路径 路径一：零售+生态 线上，线下，物流，上下游，内外部员工等。 零售+线上+物流+大数据+体验 路径二：零售+全渠道 全渠道的两个关键词：链接和融合。（链接包括数据与系统，融合指思维和理念的与时俱进） 路径三：零售+体验 路径四：零售+投资 三、新零售范围 1、新零售+新物流 （1）新物流三大趋势：送达速度更快，本地配送量激增，优化供应链，实现零库存。 （2）智能物流 智能物流关键衡量指标：搬运次数，即产品从厂家生产出来，直至送达最终到消费者手中，中间所消耗的周转次数。 京东物流“青龙物流配送系统”特点：可实现预分拣，实现全网跨平台运营，优化、跟踪配送线路。 （3）物流云升级 物流云升级主要做到几个连接：连接品牌商和零售商；连接零售商和消费者；连接快递公司、仓库和消费者。 （4）物流”最后一公司“争夺战 盒马鲜生特点：精准算法支持；高效精准拣货；线上线下智能拼单。 2、实现零售的数据化 数据是新零售的核心。 大数据的商业价值：读懂消费者，消费模拟，消费者关系管理，个性化精准营销。 数据分析实战：获客成本分析，促销效果分析，商品结构分析，会员分析。 客户数据应用： （1）挖掘客户需求，为用户画像 A.收集信息并分类（客观数据——相对稳定的基本数据，动态数据——用户行为数据） B.分析数据，贴上标签 C.为用户建模（时间、地点、人物——>预测） （2）精准营销，精准推送 A.用户分类 B.用户画像 C.信息推送 D.反馈优化 （3）大数据会员管理 （4）把控生产，达到零售升级 A.收集顾客需求，倒推生产 B.基于大数据优化供应流程 C.用大数据做产品开发 3、零售生态系统新功能 （1）供应链能力（对上游供应链的控制） A.掌握上游产业链 B.提升产业链话语权 C.科学筛选供应商 （2）社群营销（对下游消费者触达） 4、零售+超预期体验 （1）用户思维 A.消费权益转移，倒逼商家转变 B.从产品思维到用户思维 C.强化顾客关系管理（CRM） （2）消费升级 （3）场景优化 （4）智慧零售 （5）服务精进 5、新零售商 （1）运营能力 A.低价采购 如：美国”好市多“Costco 坚持两原则:商品毛利率不得超过15%;给竞争对手供货价不得低于好市多。 B.勤进快销（如：日本） 科学库存管理体系；高效推广；“人、商品、资金”一体考核体系。 C.极致单品管理（如：7-11便利店） （2）深耕方向 A.微利模式 B.高质高价模式 C.长尾模式 （3）匠心 职心，用心，欢喜心 看完本书，之所以前面提到部分解答心中疑问主要在于：书上得来终觉浅，绝知此事要躬行。

我个人觉得新零售其实是个伪命题，零售存在新或者旧吗？所谓新只是在效率上提速了 零售天然就是低毛利高周转的特点，提高周转率（效率）是零售业唯一能做的事儿，只有提高周转率才能进一步降本，只有成本降低才能在毛利不变甚至毛利降低的情况下增加营收，从而实现正向反馈 零售业有三个条件，必须满足一个才有可能活下来，物美（商品质量）价廉（价格因素）超预期的服务（体验），所有优秀的零售商一定三点都会去满足的 所以零售业是个苦行业，但它没有秘密，无论线上还是线下，都是往那三点上去靠近，而效率只是往那三点靠近的速度

今年为止读到的最实用 最有参考价值 的工具书  因为“无论零售业如何演进，新零售从本质上讲仍是零售，仍脱离不开一些零售业本质性的要素，例如，对人、货、场的重构；内部综合运营能力和精细化管理能力；以工匠精神做产品、做服务；雇员行为的重塑等，仍然是要强化和不断精进的” 就像电商迅速崛起的这十多年里 当红利耗尽势必就会回归到线下  而随着线下实体门店关店潮的不断扩大化  客流在不断减少 获客成本越来越高 也势必会推动传统零售打通线上 尝试创新 另辟蹊径 新零售带着时代发展的脉搏和印记正在快速发展 与时俱进 是不被这个时代淘汰的根本所在

基本上方向讲清楚了，还是有收获。

很值得大家参考的书，不同行业的朋友都可以参考学习。没有重复性的讲解，内容贴切当下市场需求。多元化 个性化与活动高效参与，都讲解的很深入 全文读起来内容丰富且不枯燥，能给店铺营销 体验式的管理达到需要，打造工匠精神和匠心意识。在现有顾客消费场景分析和一流的职业精进给出了合理的案例解析。分享适合的朋友阅读！

买方市场时代，零售商比拼的不只是商品和价格，而是谁能最先准确捕捉到消费者的需求，谁能更高效地整合线上数据、线下体验与物流配送，谁给了客户更好的体验感。

2019年第22本书，虽没怎么讲解物流，但对新零售模式分析，重服务，坚持匠人精神，还是值得一读的。

线上 线下 物流为一体 是一种“互联网+零售模式” 满足用户需求，追求极致的用户体验 传统零售和传统电商由于自身的不完善，为新零售诞生制造了机会 即如何以更低的成本、更高的效率、更好的体验来满足消费者需求 传统零售业，百货店，购物中心等出现严重同质化现象，低价格竞争，很多零售商死于内伤，死于缺乏差异化优势 电子商务转化率=交易次数/访问数 逛街是一种生活方式、精神消费，不是落伍的休闲。 传统零售的生产要素是 人 货 场 新零售的本质就是实现线上线下相融合，用互联网、电商模式和技术帮助实体零售店改善用户体验，提升销售效率。 有社交的地方就有人群，有人群的地方就有市场，有市场的地方就有商机，就有经济利益 销售额=流量✖️转化率✖️客单价 传统零售，是以企业效率为中心的经营模式，一般是股东第一，客户第二，员工第三；新零售企业，则是以用户体验为中心的经营模式，一般是客户第一，员工第二，股东第三。 影响零售未来的八大新技术 移动支付、大数据分析、无人机送货、3D打印、传感器、室内定位导航、谷歌眼镜、增强现实 VR（虚拟现实）技术，以及下一代计算终端平台的革新浪潮让“体验”二字有了全新的表现形式及新的想象空间 零售商应该敏感的感知到消费市场的变化，多开发、提供个性化产品和服务，满足目标消费人群更高层次、更个性化的需求 零售业努力方向：抓住消费者的本质需求、个性化互动、升级配送方式、消除渠道壁垒、深刻了解移动大趋势、重新定位实体店。 精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化、它要求商家、组织的每一个成员都要到位、尽职。 新技术已成为行业变革的主要推手，如何拥抱大数据技术，实现业务系统的升级调整，是决定零售商在下一轮竞争中能否抢占先机的一个重要因素。

新零售的新的根本是信息不对称造成的权利转移。过去产品方更专业，消费者处于劣势。现在移动互联网让消费者在特定产品方面比店家（店员）形成了局部优势，这也是门店小而美的根本原因，太多的品类就拉长了防御线，造成店员的要求太高了，对商品知识既深又广。这基本不可能。所以缩小战线，打有准备之仗是现阶段的必然。什么时候可以扩张？快销品，提供消费者自助购物（无人店），靠的是4P里place的提供availability 不需要知识店员。对于需要知识员工的复杂产品，店家如果想拿回知识优势，就只能在知识工程与员工负能上投资，使员工在与消费者交流时瞬间变为专家。零售业战略思考要从4C开始发散，以4P收敛，才能形成可自持的商业模式。否则一味追求客户体验，通常就是昙花一现，难以为继。

對於還不了解、但想學習了解「零售」的人是不錯的讀物。