非营利组织的管理

彼得·德鲁克，被公认为“现代管理学之父”。不过，德鲁克却并没有把自己定义为管理学家，而始终自认为是一名社会学者。他最关心的既不是企业，也不是管理，而是人在社会中的生存状态。在德鲁克生命的最后20年，除了写作，他的大部分时间都投入了非营利组织，帮助它们进行更好地管理和发展。 本书出版于1990年，是德鲁克在晚年的一部重要作品。德鲁克指出，和企业相比，非营利组织面临着一些特殊的管理难题，这对管理者提出了更高的要求。反过来看，非营利组织的管理实践，也能给企业管理者带来新的启示。 核心内容 非营利组织的第一个难题，是如何把崇高的使命变成具体可执行的目标。 非营利组织的第二个难题，是如何管理好利益相关者群体，包括志愿者、捐赠者、由外部人士组成的董事会等。

为了自己的爱好即将从事一项非营利性组织工作，使命是激动人心的，但与过往从事的企业管理来说相去甚远，毕竟是不熟悉的管理领域，花了三个多小时多完这本书，收获甚多： 1.非盈利组织管理要点：使命及目标、营销、绩效、利益相关者、资源关系。 2.企业是盈利驱动，非盈是使命驱动，设定清晰的使命和目标决定了组织的先决胜败。 3.处理好董事会、目标客群、员工、志愿者、资金方相关利益相关者尤为重要。 4.对个人而言，跨行业的挑战如何应对？信仰的力量，归零心态，不断拷问“你希望别人对你的看法”。 5.管理上级比管理下属重要。

看了第五章自我发展。德鲁克的文字，高度凝练，字字珠玑，可能是翻译语境的问题，很多地方没看懂。有机会拿出来再看。

明确组织使命，制定共同目标，推行营销管理，注重绩效管理，重视自我发展。

全文的核心观点： 使命/目标管理是非营利组织成功运营的关键。

为了完成非营利组织政策的学习心得和NPO模拟运营，花了一下午时间粗略的拜读了一遍这本书。在此之前一直认为非营利组织的角色只是弥补政府计划的不足或使其锦上添花，完善最后的一公里，通过学习对NPO的概念有了新的认知，正如德鲁克所言，非营利组织是人类改造的机构，其“产品”可以是一个康复的病人、一个有学习能力的孩子、一个年轻人成长为自尊自重的成年人，也可以是一个被完全改变的人生。原来非营利组织的普及才是人类社会发展的更高级状态。         正因为非营利组织的上述特殊性，它没有传统意义上的损益，所以对有效的管理提出了更高的要求。这本书主要从以下五点进行了阐述：         一，使命至上，使命是组织成立的原因和目的，非营利组织是为其使命存在的他们的存在是为了改善社会和我们每个人的生活，使命也是我们招募志愿者来我们组织的精神引导。         二，有效战略，体现在三个方面市场营销战略，资金发展战略和创新战略。         三，绩效管理，真正卓有成效的非营利组织要能够积极主动地去创造需求。非营利组织都必根据其所设定的愿景和标准、所创建的价值、所做出的承诺以及所提高的人类能力的绩效来进行自我测评。         四，人力资源，固定员工，兼职，志工是非营利组织的人员构成，固定全职员工和兼职应该满足其市场收益，志工要让他们有归属感，不能只去要求他们的人力付出，也要让他们有收获和激励。        五，自我发展，“规划人生旅程是你自己责无旁贷的责任，没有其他人可以替你规划。”在自我发展方面，有两层含义：人的自我发展；做出贡献所需要的技能、特长和才能的发展。自我发展既非高深的哲学，也非空泛的美好愿望，自我超越也非狂热的激情，两者都是需要付诸踏实的行动。你也许能够成为大人物，但在绝大多数情况下，你只能成为卓有成效和具有奉献精神的普通人。         看完这本书我被德鲁克先生期待的“博雅管理”深深打动，“让我们每个人都生存在其中的人类社会和人类社群（社区）更健康，使人们较少受到伤害和痛苦。让每个工作者，按照他与生俱来的善意和潜能，自由地选择他自己愿意在这个社会或社区中所承担的责任；自由地发挥才智去创造出对别人有用的价值，从而履行这样的责任；并且在这样一个创造性工作的过程中，成长为更好和更有能力的人。”当每个人都能依据自己的潜力特长和使命去履行自己的社会责任，而不去考虑生存的问题，这应该才是真正的天下大同吧         最后，让我们依照德鲁克先生的要求用扪心自问的方式来结束本书：读了本书之后，明天你准备去做些什么事情？什么事情你不打算去做了？

国内缺少非营利组织相关书籍。本书对非营利组织的管理多有助益。

这本书里的管理理念与德鲁克一贯的管理思想相符：以目标与使命为中心、关注创新、使员工得到个人发展与实现等。 下面不算书评，是书里能引发我启发的一些零散观点，我速记在这里。 1.营销里的一些概念： (1)细分市场、确定目标市场、市场定位。通过悉心培养转账来建立竞争优势，并用到你所服务的市场。 (2)在设计服务的时候就考虑营销，服务怎么以便捷的方式传递给客户。 (3)营销战略止于推销，始于市场了解。营销战略用来把客户和使命整合起来。 2.募捐 (1)劝募金额：如果金额设置得高一些，人们一般不以为忤，反以为荣。如果金额低于其心目中的标准，捐赠者会自动按你心理初读来提高捐赠额度。（以我实际运营过的小额捐赠项目为例，的确如此，金额设置偏低，捐赠者会自愿提高金额。） (2)募捐时，不同的群体可以有不同的目标，对于有的群体，不仅是筹集资金的问题，而把它看作一个教育机会，是个让人参与到我们的事业中的机会。 (3)生命周期：要服务捐赠者的全周期。反面例子，在争取捐赠者方面做了大量的投入，但没有继续培育他们，因为最初的投资从来没有真正充分地发挥应有的作用。 3.创新部分：局部尝试：进行创新时，要进行思考：从哪里开始？由谁来执行？应该让希望方案或创新成功的人来推行，而不要一开始就让组织的每个成员都来推行，这样做势必陷入困境。 4.制定战略：🧵 (1)先确定使命，然后形成工作计划（分层级目标体系/时间节点上的计划目标），最后需要运用正确的方法即一些列工具才来加以支持。例如一个大基金会发动大型募捐时，会给各当地组织发放材料包（海报等资料）。 (2)把握时机：非营利组织要满足的大多数需求虽形式各异，却永远存在，是伴随着人类生存的。需求往往以某种特殊的形式存在，需要通过研究发觉出在这个时候，其形式是怎样的？特别是那些应该成为而未成为实际客户的潜在客户，对他们来说，还没有适当的方式来向他们提供所需要的服务。我们不妨扪心自问：我们能利用自己的优势来把握这一机会吗？我们能够用这套方案来满足客户的需求吗？ 5.处理问题冲突和绩效的方法 (1)怎么统一短期/长期、多方利益相关者：先确定机构想给社会和人类带来什么样的根本改变，然后再制定计划，用这一目标把每个利益相关者的不同目标统一起来。 (2)护士的例子：护士人数短缺发生矛盾。方法1：安抚护士情绪，护士意识到他们本来就该享受这些待遇但没享受到-跳槽。方法2:问各位的职责是什么？-什么阻碍大家实现职责-不想做杂务和文书工作-从杂务中解脱-解决问题，成本没有明显增加。 采取每项行动时，问自己：这会提高我们贯彻使命的能力吗？应从最终结果出发，由外及内而非由内及外思考问题。 （3）信息的流畅：根据信息的流畅性和交流沟通的有效性而非管理层来构建组织。1. 我需要获取什么信息来完成工作？需要从谁哪儿、什么时候、如何来获取这些信息？2. 我应该向他人提供什么信息使他们能够完成工作？以什么形式、什么时候提供这些信息？ （4）信任并非互爱，甚至谈不上尊重，而是彼此之间可以预见和期待。 （5）设立高标准，但必须是切实可行的，至少组织的模范成员能够达到。 6.有效决策 (1)决策总是有风险的，制定有效的决策需要进行长时间的深思熟虑，因此不要去考虑哪些无关紧要的决策。 (2)处理不同意见：不要去问什么是对的，必须假设每种意见都是针对不同问题提出了正确答案，每种意见都看到了现实的不同侧面。其次要弄清楚每种意见解决了什么问题。这样就可以理解各种意见，还能够把不同意见综合到一起。（跟第四代评估构建共识的过程是一样的） (3)要考虑的一些点：落实决策时想好谁应该去做些什么？应该向每个执行者传达决策内容，使其能够切实贯彻落实？每个人需要获得什么样的训练？需要借助什么样的工具手段？（工作手册，视频示范？） 7.人力资源 (1)分配任务时：不要基于人的弱点来做事。不要看人的潜力，而是看其表现。 (2)人力管理：关注组织成员的优势-制定严格的标准要求-花时间和精力去评价组织成员的绩效。 (3)把员工和志愿者看作动态和不断成长的资源，而不是一种静态的不变资源。 8.如何达成个人工作成效 (1)个人优势和组织和关键活动达成适当的匹配 (2)每个人明确自己将要做什么，不可漫无目的。 (3)仔细思考如果要做好本职工作，需要具备什么条件。考虑与做好工作相关的所有其他人-上级下级、同时伙伴：你做的这些事情对我时有帮助的，而那些事情会妨碍我。我做得哪些事情时有助于你，哪些妨碍你。 9.如果一个人不能完成预期的任务和履行肩负的责任，就不会有自我尊严。 10.人们需要明确的任务安排，对于志愿者、董事会和雇员都是如此，他们需要了解组织对他们的期望是什么。 11.老板的关键职责：支持、培养和提拔有能力的下属。如果做不到，员工要考虑离开。 12.通过唯组织作出贡献的方式来对自己提出高标准严要求。 13.最好的自我发展可以是让其他人得到充分的发展。 题外话：好的教育的任务是什么 1.知识的传授 2.培养在政治活动中积极参与的公民意识，在经济活动中卓越表现的能力。 3.促进个人的成长和参与社会文化生活。 学校教育的问题：认识鸟的案例。挂图册在教室猜名字VS要求去搜集认识100中鸟。 不要把学习变成记忆，所记的知识很快就会忘记，而应把学习变成生活的一部分。

近年来非营利公益组织开始注重投入产出收益，公益转变为商业模式，企业则将社会责任升级到公司战略，努力承担社会责任和推进社会问题解决，成为社会企业，公益与商业殊途同归；本书出自德鲁克之手，语言总结上并不是很精炼，粗略翻了下，企业可从非营利性组织借鉴的一些点： 1、需要一个更崇高正向的使命和愿景，需要认同使命愿景的忠实拥护者（愿意成为志愿者或种子用户） 2、需要关注社会问题有效解决和进行利他经营，推进有效的市场营销战略、创新战略 3、非营利性组织与各利益方、志愿者是一种松散关系，不管关系是否松散，企业都要保持在战略、营销等工作的高效沟通 4、志愿者或员工的个人价值认可和发展培养（志愿者/种子用户成为员工）

很多公司都有成本单位，担任非营利任务，可以借助这里的管理思路。不过书里的非营利体系过于脆弱，一般公司内部的目标导向都比较明确，不会有这么大的不同