市场营销学（第二版）

卖了二十多年票了，以前也学习过《市场营销学》，中文的、英文的都学过。年初工作会上，公司领导号召大家多学点市场营销学，于是全员行动学营销，再次学习的主要收获，我认为有几个层次： 一、温习基本理论。市场营销学是一门研究市场营销活动及规律的应用型科学。主要起源于美国。此次学习最主要一点就是温习一遍基本的理论，比如菲利普科特勒的：4P营销组合，这是营销学上最基本和影响力最大理论（产品、价格、渠道、促销），以及由此而延伸的6P-7P-10P，当然后面的都没有其影响力大。我们的航空产品就是一种服务营销，就从4P变8P，增加了针对服务的非实体性要管理好服务展示（physical Evidence），针对服务的差异性要管理好服务人员（People），针对服务的同步性要管理好服务过程（Process），针对服务的易逝性要管理好服务供应（Provide）。得客户者的天下，因此从4P到4C（顾客（consumer、成本cost、便利convenience、沟通communication），是一种从产品为中心到以顾客的转变，但其都相辅相成，4C是理念，4P是可操作性策略，从4C着眼，从4P着手。同时进入互联网时代后，北京大学赵占波教授提出来4D理论（需求demand、数据data、传递deliver、动态dynamic），以消费者需求为基础，以互联网思维为灵魂，重新定义企业营销模式等等。这些理论知识是营销的基础，再学一遍，也是温故而知新。 当然在学习的过程中，也是温习了相关市场营销STP市场细分战略、品牌战略、定价策略、促销等策略中的细节要素，以及PDCA营销计划执行全流程，还有消费心理学的一些理论，包括随着时间的发展，国际市场营销、互联网+营销、大数据、微营销、绿色营销等新型营销所既有的传统特点及新兴要素。 总之，学习的第一点感受就是：温故而知新！ 二、应用基本方法。市场营销学不光是理论的学科，更是实践的科学。学习这些理论，是要与实际结合起来的。以上的理论，其实我们在日常工作、生活中都或多或少都会使用的到，但是我们很少用理论的全流程来指导自己工作。通过此次学习，如果能够将理论更多的、更系统的联系到实际工作，那么就会是真正的收获。在学习过程中，我主要关注了书本中提到的“服务营销”领域、“国际市场营销领域”和“客户关系管理”等三个领域。 服务营销领域，在之前已经提到了，关于4P到8P的提升，就是解决了服务的非实体性、不可分离性、易逝性及差异性的特点而整体提出，我们的航空运输业就极大的具备了这些特点，所以要从人、从过程、从提前的展示上来做准备，我们之前只知道飞机飞了，座位空了就浪费了，就需要把票以合理的价格以合适的时间卖个合适的人，但是如何做到这几点，就是延伸出来的4个P来需要做的了。 国航驻外人员，更加重视国航国际化建设，因此我关注了一下“国际市场营销”的部分。国际化营销既有本土化营销的基本特点，但是最主要的还是适应本地化特点，国航这么多的驻外点，各个地方的风土人情、宗教信仰、法律法规等均有很大不同，如何很快的适应、了解当地的情况，尽快成为一个知晓派，来做好工作，是一种挑战。书籍上给予了一些国际市场营销的进入阶段、方法以及使用4P的策略等。有所借鉴，但真正要做好，还是需要实践锻炼，就像总经理行为准则说的那样：入乡随俗、言行得体，塑造好形象。国际化任重道远！ 年初，公司提出来三个导向：问题导向、客户导向、价值观导向。对客户的关爱关注，进一步增强，从年度KPI指标就可以看出，客户导向可不只是说一说这么简单了。如何用理论来指导实际工作，我想，我们首先要识别客户，选择自己能够服务的客户，然后针对客户需求来做好服务，当然航空产业的服务，不光是提供位移，更是一套全流程的从出行欲望，到买票、值机、乘机、落地及后续维护的全流程服务：软硬件结合的很密切。既要做好乘机前的服务产品展示介绍，也要关注服务过程中的客户体验，更要用服务后的黏性做好后续客户继续购买的努力，让客户能从你的服务产品中，体会到高的让渡价值，从而继续选择。客户服务，是一个很值得长期、深入探讨的问题，每个人学习，都会有自己不同的体会，但是客户的高度重要性，已经是全员统一的思想了！ 三、学习思维方法。马董事长提出的关于《市场营销学》、《管理会计学》、《消费心理学》听上去是偏理论的书籍，好像不干市场营销的人觉得用处不大。其实这些看似理论的书籍，归根结底学习的是一种思维方式，这种思维方式不光应用在就是干市场营销岗位上的人之所需。人人都有点理论知识的熏陶，你的思维将有大不同。比如学点市场营销学，总归知道一些国航机票在买卖过程中，为什么有时候高有时候低，不光牵涉到供需关系，还有竞争对手、时刻品牌、旅客忠诚、产品友好等方面，看问题就更全面一些。比如学习点《消费心理学》，不光有心理学的基本概念，还让你知道，为什么社会上会有较多的99店，机票定价为什么定99而不是100等定价策略，这就是利用了9字定价法，让消费者觉得占便宜。还有为什么新出来的手机总是供不应求，被抢购，这就是利用了人的“饥饿心理”等等.....学点管理会计学，才知道会计不光是算账与钱打交道，而是利用数字、量化的指标来指导企业运行，增强凝聚力，提升企业价值....... 当然以上的概念都是很粗浅的一些理解及感受。其实这些书都是常读常新，如果带着某项课题来从书籍中找答案，可能更加有的放矢。微信读书上关于《市场营销学》的书籍很多，这本书是讲得非常全面和详细的，既有理论，也有例子，还有思考题，是一本好教材，但是作为普通人来说，的确略显枯燥，但是学习不是一蹴而就和一锤子买卖，需要坚持，需要成为一种习惯，市场营销学，不会因此而结束，这只是开始，永无止境。

市场，现实与潜在购买者的集合，是生意的边界；品牌，附着的心理意义与联想网络，是生意的护城河。

对于非专业的我来说很友好 阅读没有太多的障碍 内容很全面，其实我是因为一次考试又回头看这本书，发现考试的考点这里面都有，😅，早点看就好了。 推荐入门

可作为了解营销基本概念内容的入门教程

案例分析的很好 一目了然 入门级小白完全可以理解

推荐给王睿选修，未来的商业女王。

垃圾书，教书呆子都不够。看着好像是教科书类的，实际上全是假想和别人怎么做，我就该这么做。

就内容而言中规中矩，作为入门级读物够用了