客户管理：打造忠诚营销价值链的行动指南
史雁军
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史雁军
客户管理不仅是一种以客户为中心的营销理念，更是一套系统化的实践方法。本书从客户管理的核心要素谈起，提出企业建立客户忠诚的营销方法与行动指南，并且探讨了社会化媒体带来的客户管理挑战。围绕客户管理的3个核心要素，提出了创造忠诚营销价值链的5个关键步骤，通过大量的客户营销策略与营销战术案例，阐明客户管理的操作方法与行动指南，是企业管理人和营销人不可或缺的营销读物。
2023.1.8周日 第二周 读这本书是因为最近一直觉得自己的微信通讯录太乱，从来没有做过分类，而且日常业务中有一些需要进行客户分类，总没有合适的办法。在微信读书检索里搜索到了这本书，整体的目录我觉得还是很有参考价值的，对客户的定位认识营销方面也做了一些很详细的说明，包括客户营销1.0/2.0/3.0时代的一个特征介绍有参考价值，但是对不同行业来说还是有一些区别吧。最起码对金融行业来说，我从这本书上可参考的东西是比较有限的。
书里有很多干货，对客户管理的分析面面俱到，值得深度研究、细细品读
案例较多，虽然是比较老的书，但现在依然有参考价值。理论知识较多。
感觉都是理论知识点，没有实际操作，理论性的书，乏味没有意义
营销的启蒙书，特别是用户营销里的会员营销
企业必须出现在客户出现的地方。
非常详细的规划了管理的细节，并且在每个层面的分析都附上了逻辑推理和实际知名例子。开拓了很多我没想到的角度问题，并也解决问题的指引，实操行非常强。值得反复细看，斟酌。