庞海松
本教材为高校电子商务创业大学生所编写，内容紧密围绕电子商务网店运营过程中客服及客户关系管理的实操，网店客服的认知、售前客服的知识储备、客户的接待与沟通、订单处理、售后客服、客户关系管理（CRM）几个章节详细阐述了作为客服应该具备的技能，实训项目选取大学生创业过程中容易遇到的较多的问题进行实操和讲解。最后一个章节是网店运营实战案例，我们选取了网店创业成功和失败的案例，其中有义乌工商学院大学生创业成功的真实案例。
