运营之光：我的互联网运营方法论与自白2.0（珍藏版）

读这本书，是因为一直有2个困惑：①运营到底是什么？②运营从业人员的职业发展路径该是怎样的？ 十几个小时读完，虽然还是很难精确系统的给出回答，至少对于“运营”有了大概轮廓，对于运营人的发展路径有了一点方向。 本书内容： 1）运营是什么； 2）运营人的素质模型； 3）5大运营模块以及不同产品阶段&形态的运营岗工作内容、技巧、方法； 注释：（所有运营工作可划分为2种：执行和策略） ①5大模块：即内容运营+产品运营+活动运营+用户运营+其他（SEM、SEO、编辑、淘宝、广告投放、APP商店等）； ②不同产品阶段：探索期、增长期、成熟期、衰退期； ③不同产品业务类型：工具类、内容类、社区类、社交类、平台类、电商类、游戏类等； 4）运营工作的规律、底层逻辑； 5）运营人的职业发展：能力模型、成长路径； 部分笔记： 1、运营是什么？ 所谓运营，就是通过一系列穿针引线式的行为，围绕用户和产品，把众多琐碎零散的环节和事件关联起来，最终令之成为一个良性生态、可以持续运转的过程。 本质目的是帮助产品和用户建立联系。 2、运营包括什么？ 两部分：①拉新、引流、转化；②用户维系。 其中营销、策划、创意、编辑、传播、管理等都是运营手段（工具）。 3、一套完整的运营逻辑和流程是？ 逻辑思维是：看全 掰细 盯点 盘资源。 流程四部分： ①定策略（根据产品和数据分析） ②拆目标（包括资源支持） ③落执行（工具载体渠道手段） ④看评估（看数据，随时调整） 4、运营人的价值是？ 通过自己作为杠杆，为千万人带来愉悦和满足。

运营必读书👏👏👏提炼了一些对于自己有用的核心，希望能更全局的最好运营～ 🔻一、你适合做运营吗？ 运营最大的乐趣：你能够以自己为杠杆，去撬动起来成千上万人的愉悦和满足。 🔻二、运营是什么？ 微观的运营：内容、用户、活动运营 宏观的运营：运营的策略、规划和资源分配 ✅三、运营的目的： 拉新、引流和转化用户维系 🔻四、3个底层工作方法 新鲜事物的高度敏感 用户的洞察 把自己变成典型用户 🔻五、4个关键性“运营思维” 流程化思维 精细化思维 杠杆化思维 生态化思维：“做局”和“破局” 🔻六、运营的宏观逻辑和规律 1、忌“线性思维” 2、早期，忌过于关注用户增长 🩶“生于拉新，死于留存”🩶 3、早期运营，围绕“口碑” 🔻七、一个运营的成长路径 P1：新人小白 P2：入门型/成长型运营 P3：骨干型运营 P4：专家型运营 P5：高级专家型运营: 🔸多跟顶尖高手们交流请教,多开拓视野，学会从大格局去判断和理解事物,至少参与或负责过2～3款完全不同类型的产品的成长和运营规划 ‼️八、运营的核心技能【重点】 （一）掌控运行指标 （二）数据分析 “起因-经过-结果” “案例-问题-分析原因-解决方法” ✅参考《思考的技术》《麦肯锡教我的思考方法》《创新者的思考》《学会提问》 （三）内容运营 内容的定位与调性 易读性：围绕用户感知进行表达 💛1）如何写出好的、用户爱看爱传播的单篇内容？ 选题策划   ● 对知名对象的吐槽   ● 对经典案例/对象的专业深度分析   ● 颠覆认知式的观点、论点   ● 热点事件的差异化视角解读、分析   ● 数据、盘点、预言类   ● 共鸣性问题解读   ● 与星座、八卦等大众话题结合的娱乐类内容   ● 精彩故事、段子类等消费娱乐型内容 资料收集&整理 （四）转化型文案的写作方法 1、短文案:傍大款 颠覆认知 2、中长型文案: 引起注意、激发兴趣、勾起欲望、促成行动、代入情景、引起矛盾、提出问题、给出解决方案 🩵（五）撬动用户互动参与意愿 * 物质激励 * 概率性事件 * 营造稀缺感 * 激发竞争意识 * 赋予用户某种炫耀、猎奇的可能性 * 营造强烈情绪&认同感 * 赋予尊崇感&被重视感 * 通过对比营造超值感

这本书超出了我的预期，豆瓣评分8分，我个人觉得在8.5左右，原因如下： 1、作者对互联网行业的整体思考有纵深，有前瞻性，既有大局的思考，也有很务实的实战经验支撑 2、针对运营这个岗位的职业定位、岗位职责、技能要求、人文关怀等思考，我觉得是超出其他书籍很多的 以下是本书给我的一些启发： 1、运营的工作是连接产品和用户 2、产品负责界定和提供长期用户价值，运营负责创造短期用户价值，以及协助产品完善长期价值 3、运营入门门槛低，杂事多，如果只是做执行是没有前途的，做一个会思考的运营，基础扎实，会破局，前途不可估量 4、随着技术的变革，以及随之而来的各种产品的涌现，使信息的传播渠道扁平化，以流量与渠道为中心的运营时代已经过去，现在是内容取胜的时代 5、渠道会越来越贵，而且流量质量也会越来越低，因此留存要优于拉新 6、不要做标题党，这是竭泽而渔的做法 7、尽可能让自己成为一个圈子里的价值传递者或贡献者，而不是单一的观望者或价值消耗者 8、ABZ理论 9、互联网并不是必须扮演一个颠覆式的角色，而是要基于传统行业的业务逻辑，更好、更高效地提升整个行业的效率，比如互联网金融的本质还是金融，互联网的作用是提高效率 10、技术创新会触发产品的创新，比如4G基建的完成，带来了移动互联网产品的井喷，但时至今日，产品创新的空间已经越来越少了，现在是运营驱动的时代 11、互联网导致的去中心化结构，一方面会提高整个社会的生产力（因为自由），同时，由于权威节点的抽成减少，分给每个节点的收益增多

又是一本让我反复读了一个月的书。推荐所有做运营、管理、产品、营销的人都读一读。不论你做线上还是线下。本书是一位从事互联网运营十多年的高管分享自己从业多年的武功秘籍。本书读出两个层次：道和术。道是一些更宏观，更融会贯通的思维；术是一些具体的操作技巧。术就不展开写了。之前总结过整本书逻辑框架，就是具体操作的术。重点写一写我读出的道： 1、运营的意义及价值 “最大的乐趣和幸福所在，就是这种‘你能够以自己为杠杆，去撬动起成千上万人的愉悦和满足’的感受。”；“你在创造一个小世界，并令人在其中获得愉悦”的感受。 总结就是，你通过自己的能力及运作，使更多人获得愉悦的体验。这个更多人不仅指客户，更广义上讲，包括你的运作可触达的所有人：客户、潜在客户、客户周边的人；你的团队、领导、下属，甚至更个行业。这里的道就是你的存在、你的能力、你的运营结果要令世界更美好。比如，你运营一个产品的上市、推广、落地、销售、售后。回头看在你运作之后，这个产品是不是吸引了更多人关注、消费、复购、推荐；整个运营链条是不是因你的运作而更加流畅、有效、精准捕捉目标客户、使产品推广营销与产品迭代更新，环环相扣，绵延不绝；使产品流量更大，公司利润更高？就像王阳明的“利他”思维。小到做运营，大到做生意，最核心且最有价值的便是“利他”。 2、运营的思维模式 1）目标导向意识和效率意识。 “运营工作的很大一个组成部分就是如何通过不断思考、判断和执行，找到投入产出比较优的路径和方法，来获得你想要的结果。” 目标导向就是有的放矢。先明确最终想达到什么目的和效果，反向倒推前面每一步需要做什么，需要整合什么资源来实现最终的目标。而不是，我先有一个想法、设想、规划，然后调配资源去实现。举例子，就是你不能先设计出一款产品，都生产出来了，然后推向市场等人来买。而是，你先想好你要获取多大利润，赢得哪块市场，锁定哪些客户，了解他们想要什么，他们的痛点和需求是什么，最后推出一个样品投放在市场上实验或问卷征求客户反馈，获得广泛的目标客户认可后，再生产销售。效率意识就是要在实施行动前，盘算好每一个动作的投入与产出；风险与收益。产出大于投入，收益大于风险再take action。 2）目标拆解的意识。 比如，赚一个亿是今年的大目标。那么这个目标要拆分到月、到天、到组、到人，到每一个产品项目上。以目的为导向的运营是把每一个节点都安排可为公司和客户产生价值的目标任务，以每一个运营节点的目标任务为抓手，安排工作。然后根据拆解好的目标，划一趟线，每天对着线，看自己，看团队，看项目，看产品，看整个组织的运营是否大于等于这趟目标线。 再比如，搭建推广引流的思维框架：在投产比和效率的前提下，思考流量从哪里来？新老用户流量各自多少？老客户还有多大提升空间？新客户从哪些渠道来？哪个渠道转化率高？ 3）层次感与非线性 层次感—运营要用一层层小事去敲动大事，创造出一次次短期价值，以敲动用户体验长期价值。比如，试住，试穿，试吃。“运营其实是一件很有层次感的事情，很多时候，你都需要先做好一些小事，然后以此为杠杆，去撬动更多大事的发生。其实，借由创造出足够的短期价值，以更好地撬动用户体验你的长期价值，甚至在体验完之后帮你满世界宣传分享，这也未尝不是一种“杠杆原理”。” 非线性—运营不是一项匀速运动，而是非线性的加速运动。初期一定要打造好品牌口碑，对于来1个还是10个客户都不重要。其次，当有了初期好口碑及粘性高的客户后，由这些核心客户去推广宣传，由这些核心客户呈几何倍地购买、宣传、复购产品，这时销售成非线性增长。服务好核心客户，销售增长要么来自他们，要么关联于他们。“一款产品的早期核心目标一定不是用户增长和用户规模，而是口碑。有了口碑，表示现有用户已经充分认可你，表示你的产品基本体验已经足够完善，也表示你已经拥有更好的服务能力去服务更大体量的用户。最重要的是，有了口碑，新用户获取成本会大大降低。” 3、运营的基本素质 1）不要被动等待问题，要主动寻找问题 不要被动地、机械地等待或完成任务，应当1、把任务归类，2、客户需要解决的问题：从任务中提取客户想要的价值，3、协同相关部门创造此价值，4、客户愿意帮忙推广宣传的内容：追踪传播链及传播效果，反思为什么客户愿意传播。发现问题，追根溯源，协同相关部门改善问题。 2）不要竭泽而渔，要有的放矢 不要在你关注眼前的短期利益，而忽视全局及长期利益。不要做有损羽毛的事。 “有些事创造用户价值，但不一定一眼看得到回报；有些事消费用户价值，但很容易带来成交和转化。”；”当我们专注于给用户创造价值，并相信，当你创造的价值足够多的时候，用户一定会愿意给予你无条件的认可和回报，且这种回报有时甚至会超出你的预期。” 有些事创造用户价值，但不一定可以看到肉眼可见的回报；有些事消耗用户价值，但很容易带来成交和转化，看上去数字很漂亮，实则在耗损用户价值。这一点与张磊在《价值》一书中的观点不谋而合—“桃李不言，下自成蹊。不要在意短期创造的价值，而应在意长期创造的价值。回归投资初心：为什么要做这个投资？这项投资在长期是否对社会和人民有利？就是可以按耐住不赚快钱的欲望，而眼光放长远，做造福一方、绵延世代的生意。高筑墙，广积粮，缓称王。 4、运营的能力 “做局与破局” 即找到关键点，解决问题，整合资源的能力。 “无论局大局小，组局成功的关键，都在于你要能够一一界定清楚，局内各方的价值供给关系，并在其中穿针引线，优先引入某种较为稀缺的价值，从而逐步让各方之间的价值供给关系从最初的假想一点点变为现实。 （1）爱上“做局”。这里的“局”，不是一个阴谋或陷阱，而是一个可以让N多人一起参与其中并同时收获价值、在N多角色之间实现价值匹配的氛围和状态，比如一场活动（2）在任何一个“局”面前，你一定要先找到它的“破局点”，并倾尽全力，通过一系列穿针引线式的动作（它们往往都必须落实到细节）使之成立和实现。” 大Boss都做局与破局之人，即把资源聚在一起，整合调配资源，最后大家在这个局中各取所需。优秀的运营，找到“破局点”后，倾尽一切使之成立。帮助老板找到key point，然后make it 总结，每个时代做生意的平台和内容不一样，但道理总是亘古不变—利他、竭泽而渔、有的放矢、桃李不言 下自成蹊、有备而来、做局并破局、目标导向、尽可能控制一切可控制的因素。

运营，就是通过很多看似琐碎无趣的事情，最终赋予一个产品闪耀的光芒。---黄有璨

对于一个想要转行做运营或者一个运营初级者来说，更多是要明白运营的底层逻辑，包括现在市面上的私域运营或者社群运营，拉新、留存、维护、转化都是必须的，我是一个刚入行的私域运营，私域是战略，社群是战术，好得运营在职场也不是只关注表面得工作，更多的要深耕自己，有自己的一个不可替代的长处，书中一句话说得很对，流量和用户在哪，运营得关注点在哪，还有运营该具备得能力，这本书我初看是明白了一小半，后面实战之后还会再回头看一遍，到时候会明白得很多，加油

时隔三年再读黄有璨的《运营之光》，手中的书是2017年增订的新版，基本涵盖了前短视频时代的互联网运营的所有知识面，相对完整、系统的整理了“运营”这个岗位的细分种类、工作思维和方法。不夸张的说，如果只给运营工作者推荐一本书，它的优先级要高于其它。 作为一本行业书籍，它有“干”有“湿”，即在“有具体指导意义的知识体系”中穿插“情怀的和鸡汤”，也体现了老黄对这本书“节奏”的把握，和他在书中提及的理念相得益彰。如果新人想更好地对其“干货”吸收运用，还是要借用思维导图、笔记等工具进行二次整理，或者弄一篇“运营50问”之类的，才不至于囫囵吞枣。而今天我想谈一谈那些“看起来很鸡汤”的部分，毕竟这是我重读之后的最大感触。我一直认为，假如你没有一定经历，读书很难读出东西；而当你有了一定经历，书就是另外一个样子。 选择和努力哪个更重要？ 之前去二环一家公司面试（某个做知识付费工具的行业翘楚），部门负责人看了看我的简历，先提了一句“跟我一个年龄”，简单交谈之后，他坦诚的告诉我，“你的履历有点乱，北京喜欢从事一个岗位很久的那种人，只做一条线，资源会更集中，建议你回去改改简历。”其实这种友好的建议是让我心怀感激的——毕竟6年时间，从运营转产品再转运营，从互联网教育到传媒，没有平台的背书，缺乏知名度的产品，剩下的难免就是“平平无奇的忙碌”。甚至连职业规划清晰都算不上。 我一直对“职业规划”持保留态度，可能由于我本身随波逐流的态度，亦或是由于前单位钟爱“管培生式”的培养方式，我很少在一个岗位上做很长时间。长期在初创公司从事产品和运营的经历，更让我常常身兼多职，什么都知道，却什么都谈不上特别精通。直到我开始留意北京的工作，才知道这个城市的岗位分类是多么垂直精细。这是专业化、标准化之下的行业自信，让初入职场的年轻人有了“职业规划”的起点，也让我这种半途杀入京城的人感到水土不服。 90%的新人都纠结过：是选择大公司还是选择创业公司？在我看来，这就好比练功夫，选择的那一刻，甚至是已经开展日常工作后，都仅仅是“招式”，知道整个行业情况和你（想要）所处的环节，才是“内力”。这“内力”就是基于行业分析的职业规划。由此，黄有璨的《运营之光》变得更加有意义。 我们中的很多人，都习惯用战术的勤奋掩盖战略的懒惰，把马不停蹄的处理下一件事当成自己工作的核心，甚至错把它称为“事业”（尤其是需要多任务处理的运营岗位，怕不是这个问题的重灾区）。但是，贯穿于我们人生的那一条线，却并没有思考的很明白。对此，黄老师在书中对“ABZ计划”加以讨论，处于迷茫期的同学可以去详细了解。 最后，对运营新手的另一个建议：学会利用工作成就自己——可以是很强的专业技能，也可以是人脉资源，甚至是自己全权负责的业务版块（幸运的话），不要再“润物细无声”了。

很庆幸在我最需要的时候，能够读到这样一本书，极大地启发了自己的思路。 整本书传递出来的价值观完美契合了我的思想—“你要相信，把我可能得到的潜在回报先丢到一边，专注于为用户创造出令他们惊喜的价值，这样的行事方式，终将为你获得更多回报” 先奠定你的价值取向及内心真正的认同，那么你的行事方式就会截然不同，再结合本书的方法论，成为一个有价值的运营该怎么去做，就会越来越清晰。 作者从几个方面详细讲述了运营， 运营的历史变迁； 运营需要具备的底层思维； 运营包括哪些方面； 如何做好运营，提升个人能力； 结合案例拆解运营的方法。 我得到的思路分享一下： 找到自己产品的调性及核心价值-》梳理出整体流程-〉引入关键用户-》在每个关键节点发现用户转化的触动-〉引领用户的传播-》通过精细化管理及用户反馈迭代产品-〉优化产品 进而形成良性循环 这是一本有情感的书，也是一本讲方法的书，认真思考，会收获很大。

众所周知，以往的触点推广已经不能打动人心，比如到处的线上线下小广告，此时的用户更相信和依赖社交圈的讨论，还有，不再依赖各种媒体文章，此时的用户更加相信和依赖自媒体或者KOL的背书。同时，获取信息的触点也随之发生改变，用户第一时间都会去社媒上面获取，或者很多热点新闻第一个爆出的可能是自媒体。 当从公域获取流量越来越艰难，或者说通过以往的获取流量的手段，投大媒介，在所有触点进行曝光引流，似乎产品和品牌的声量以及产品销量都不能达到预期，这时候真正是拼私域流量的时候，也就是自己核心用户的运营，如果有了这批核心用户一直都活跃度，讨论量，以及内容输出，在社交媒体上多有各种露出，似乎通过这种口碑效应至少能够有基础的销量和声量保证，甚至会提升自己在公域获取流量的效率。 本书探讨了运营是什么以及怎么做，可以做成什么样子，里面很多都是可以进行借鉴和实操的，帮助理清了很多自己的思路，对运营的工作有了更加深入的认识，不管做什么运营模块的工作，都要有结构性思考的能力，梳理运营的工作体系，而且很多看似枯燥琐碎的事情都是一直可以不断去优化做到最好甚至成为自己的一项强项，这点自己还蛮认可的，比如用户运营下面去维护一个群组，引入哪些用户、用户怎么进行分层贴标签、群组设定规则、保持群组活跃度、活动开展规划等都是有很多需要去深入思考才能做好，以及做到真正好也不是那么容易的。 同时，还提到用户口碑、线下反哺线上、底层逻辑等观点，自己也比较认同。还是比较值得一看的书,帮助自己梳理了很多思路。

这本书本来是一本工具类图书，却让人读起来津津有味，一点也不枯燥，文笔流畅，娓娓道来，就像面对面的交流，有理论，有案例，有干货，能让人看得进去，更能让人联想和反思。非常棒的书，值得一读。