铁路旅客运输心理学
李培锁 金沙江 邓岚 张洪兵
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李培锁 金沙江 邓岚 张洪兵
本书把心理学知识与铁路客运服务有机结合起来，系统研究了铁路旅客与客运服务人员的心理活动现象及其规律，着重介绍了铁路旅客运输的特点及服务方式与技巧。本书注重理论和实践相结合，为便于广大读者的理解和运用，每节附有项目训练及复习思考题。
我在兰州站坐一班去拉萨的火车时，突然意识到火车站中的人群让我感受到的心理状态似乎与我在街道上见到的不一样，他们的眼神变得不一样了，动作也不一样。谈论的事也不一样了。于是我突然产生了好奇心，想了解他们的心理状态。首先我尝试着用“火车站心理”作为关键字去搜索，意外发现了这么一本书。我尝试着在火车上看，发现很受用。所涉及的范围远远超过了这个特殊场景，而这个特殊场景有极富代表性。中国铁路作为世界上对人口迁移作用最大的这么一个场景。它究竟对中国人的心理发挥了什么作用？是积极的吗？是怎么影响的呢？对我来说这些，都是问题，而问题远不止于此。
心理学知识很齐全也很贴合铁路旅客运输的现状以及为了会更好的提供铁路旅客运输服务提供了心理学的科学依据。书本心理学知识、情景案例、铁路运输服务人员的建议。逻辑较好。唯一不足：层次小点知识有点多，用于教学不容易抓出主次
心理学知识很齐全也很贴合铁路旅客运输的现状以及为了会更好的提供铁路旅客运输服务提供了心理学的科学依据。书本心理学知识、情景案例、铁路运输服务人员的建议。逻辑较好。唯一不足：层次小点知识有点多，用于教学不容易抓出主次