消费者行为心理学

这本销售书很生活，帮助大家识人，然后通过不同的对待方式成单。 我发现无论是算命，还是心理学，还是销售学，关于人的命题，都是五花八门通罗马。罗马里，你是什么样的人便会用怎样的声音怎样的思维，说什么语气节奏和口头禅的话，无形的气场以及有形的服饰，在动态中你神情的展现，林林种种，就可以将你归纳于哪一种人，如何与你对话，相处可以达到目标。 这些是通的，而罗马里最大的共通之处就是人性。人都有的软肋，以及在极端环境下出现的可能。因此能够说中你目前的状态和行为模式，这些也不算难事。细心观察且有生活阅历的人能看出来。 血型说，星座说，端酒杯说，字如其人说，色彩学说，MBTI说，这些都没错，但也不全对。都是有了结果，结果到这个学说中产生一条合理通道。 这本书我觉得闲时也可以一看，有的是在往这个规律上套上生活识人法，和网络上的观人术无差。 不过，好用最重要。不过还别说， 这书很适合拍视频发抖音或小红书，讲述观人之术和成单之术。它的努力中带点牵强，接近生活又有点以偏概全，真挺适合拍短视频。肯定点赞过千。 以下是我觉得书内最有效的内容 如何对待不同类型客户 一.有主见的消费者(服从+专业+柔软） 1.善于转换主客关系，消费者转换为主人，让他自己评判和选择产品。 他们不喜欢强行推销 销售态度：服从。过程思路清晰明了，不拖泥带水。避免意见冲突和情绪相左。 二.随和性客户(全面信息+承诺) 了解竞品，随和性客户会货比三家，且做出决定时间长。给他们应有的保证很重要。 缺点 缺乏主见，十分被动，需要正确施压。 从消费者立场去讨论问题，肯定性语言鼓励，用真诚让其不得不选择。 三.精明型消费者(真诚+可靠) 对第一印象很看重，以及不能撒谎 尽责型：有很强分析能力，做事严谨 方式：分析他们的需求，真诚给到安全感，注意细节 前期难攻克，攻克后会十分信赖你 执着型：注重道德 习惯从熟人那里购买 他们讨厌虚伪和做作，喜欢真诚和坦率。实事求是地说明商品的好与不好，没准会获得信赖。 四.固执型消费者（夸他+谦和） 会逐项检查审问，看上不易接近，如果满足其需求，让其开心，他会即兴买下。 不卑不亢态度，坚守立场，外表着装不宜差异过大，找优点夸他，服务态度谦和 五.内敛型消费者（信息周全+空间） 给信息专业且全面化，优点和缺点都可说，他们思考时间会长。 给予沉默时间，让他们思考后，自行决定。他们信任后会多次购买。 六.犹豫型消费者（主导他） 1.假设给他做决定。 先做一个劲简单的尝试，比如如何如何，或者一次做到好，比如如何如何。让他在要做里做选择。 2.消除他的顾虑。 3.欲擒顾纵。 4.拜师学艺。大概是我能力不好，没办法让你决心购买产品。我不强求，在我放弃之前，您能告诉我哪里做的不够到位么。我好改正，以后做的更好。 他对你的交互更多，也就更有可能合作了。 七.标新立异消费者（给他认同+特别） 他们更关注谁在用它，有多少人使用。这类消费者会把消费当成地位和身份的象征。 你需要有好的口才，换一种沟通方式。话题一定要广泛，天文 地理 奇文 逸事 经济 时政等可以作为谈话的切入点。认可他的观点，稍微引起他的崇拜。 强调产品的特殊性，会成。 他们买东西一方面爱好另一方面追求独特。他们希望得到他人重视，显得自己与众不同。

浅显，全是观点，没有理论依据，慎读

书中讲到的一些观察人、识人的技巧比较实用，值得一读。

本书从消费者的心理需求、面部表情、肢体动作、语言表达、日常习惯等方面，对消费者行为进行细致的分析，并引用了很多简单易懂的事例，各种不同表情动作语气都能表达一个人的心理，真是让人叹为观止，非常值得学习。

很不错的小册子，朗朗上口！适合刚做销售的业务人员。

很多知识点需要加以运用 理解 才能真正的算理解