新零售运营管理（慕课版）

从企业的角度来说，零售业分为线上渠道和线下渠道。对于线上渠道来说，企业开设网店，开展营销推广、客户管理等活动都需要依托于第三方来进行，交易规则、支付方式等机制也由第三方来制订，企业线上渠道的客户数据通常掌握在第三方手中。如果企业想采取措施提高客户体验，则需要第三方的同意和支持。在这种情况下，企业在线上渠道处于被动地位。 通过以上分析可以看出，线下是打造消费者体验的最佳渠道。传统的零售企业可以通过提升零售终端系统数据处理与业务应用能力为消费者创造在线上无法得到的超值体验，从而吸引消费者从线上回归到线下，回到人与人面对面的交流情境中。 目前，线下实体门店的价值再度回归。作为商品流通环节的末端，实体门店是商品流转得以实现的重要环节。在这个环节中，品牌能够向终端消费者传递很多信息，如品牌的经营理念、服务能力等。线下实体门店能够为消费者提供更具体验感的服务，让消费者参与其中。线下的消费场景具有即时性的特点，消费者付款后可马上获得商品，无须等快递配送，且消费者可以亲眼看到、亲手摸到商品，对商品更加放心。而在移动支付、智能设备等各类新技术的带动下，零售终端作为线下销售点入口及消费者体验最先触点，显得尤为重要。 在线下实体门店价值重显的当下，零售企业应努力将零售终端打造成零售渠道的高效工具。与传统零售终端系统不同，新零售时代的零售终端系统应集商品销售支持、场景化营销、库存管理、客户管理、报表分析、员工管理等功能于一体，实现客户数据与业务数据的高度结合。 在需要导购引导进行商品销售的零售领域，导购与消费者的每次互动都会产生宝贵的数据，所以门店也是收集客户数据的重要入口。零售终端系统具有强大的消费者数据收集功能，它可以帮助线下门店收集营销数据，例如，在美妆销售领域，通过将智能终端系统与部分硬件、应用进行整合，可以让消费者身份、肌肤测试与消费者使用商品的数据在美妆品牌的零售终端形成关联，让美妆品牌全面掌握消费者的肌肤变化数据与商品体验过程，从而为美妆品牌开展精准营销提供更多有效的数据参考。 在新零售发展浪潮下，传统零售企业只有努力满足不同消费者的需求，以消费者体验为中心进行数据驱动，才能顺利地实现新零售转型。“工欲善其事，必先利其器”，零售企业门店终端系统的升级调整将成为决定传统零售企业竞争能力的重要[色]因素之一。

没看完…… 感觉内容旧了，观点也没什么新颖的，案例也是……