倾听

《倾听》由1912年戴尔·卡内基于纽约创立的美国卡内基训练机构编写，是其核心教材，秉承发现优势、激发潜能的理念，将沟通技巧转化为实用方法论。作为人际关系学奠基人的卡内基，早已将倾听理念融入《人性的弱点》，而本书则对这一核心沟通技能做了深化延伸。全书以实战为导向，依托机构多年成人教育经验，构建了包含说话者、倾听者等在内的五要素模型，系统解析倾听闭环逻辑，还提供了14天倾听训练、铜牌至金牌倾听者分级等可操作工具。书中强调倾听不仅是技巧，更是服务他人的心态，能有效提升个人幸福感与职场影响力。本书凭借系统化的理论框架、扎实的实战经验、具体可行的练习方法，以及积极的成长理念，既讲明倾听的意义，也教会读者提升倾听能力的方法，是一本理论与实践兼具的优质倾听指南。

你属于哪类倾听者？说话是一件你情我愿的事情。有的时候你愿意说，对方却未必愿意听。你分享快乐，对方却保持冷漠。你发泄情绪，对方却要讲道理。甚至两个人各聊各的，对话风马牛不相及。 如何应对不同类型的倾听者，以及如何避免成为别人讨厌的倾听者呢？本书归纳了七种倾听者的类型，帮助我们快速识别他人或自我警醒。 一、忧心者忧心者总有各种小动作。他们似乎总是十分匆忙，不停地四处看，或者做其他事情。忧心者常常一心多用，他们很难安静地坐在那里，听别人说话。 如果和忧心者聊天，你可以问：“你现在方便吗？”或者说：“现在，我希望你专心听我说。”以这样的话头开始交谈，可以吸引他的注意力。交谈时，简明扼要，直接说要点，因为这类倾听者的注意力持续时间很短。 如果你是忧心者，当有人和你说话时，你要记住，放下你正在做的事情，认真倾听对方说话。 二、神游者神游者总是若有所思。虽然在跟他们聊天，但能够看出他们的心思并不在谈话上。要么在做白日梦，要么就在想其他事情。 如果和神游者聊天，你可以时不时和他确认一下，问问他是否理解你正在说的话。交流开始时，最好用一句话抓住他的注意力。谈话简单明了，直接说要点，因为这类倾听者的注意力持续时间很短。 如果你是神游者，注意你的行为举止，集中注意力，保持眼神交流，身体前倾，向对方提问题，以表明自己很感兴趣。 三、打岔者打岔者爱插话，一有机会就打断他人。他们在谈话中总是等待时机，随时准备打断你。他们根本不关心谈话，全部心思都放在猜测对方说什么以及自己如何接话上。 如果和打岔者聊天，当他插话时，立刻停下来，让他说，不然他根本无心听你说话。当他讲完时，你可以先对他的话予以认可，然后说：“正如我前面所说的……”引起他的注意，继续前面的话题。 如果你是打岔者，每次发现自己又打断别人说话时，及时道歉。这有助于你意识到自己的问题。 四、漠然者漠然者对谈话毫不关心。他们在倾听时态度冷漠，对什么都不在意。即使他们没有说“无所谓”，他们的言行举止也在表明他们并不关心对方说了什么。 如果和漠然者聊天，你可以在表达你想法时戏剧化一些，然后问他问题，让他积极参与到谈话中来。 如果你是漠然者，你要把注意力放在对方的整个人上，而不仅仅是对方说的话上。记住，倾听时要用你的眼睛、耳朵和心一起听。注意对方的肢体语言，弄清楚这个人为什么想和你谈论该话题。 五、好斗者好斗者通常心怀敌意，态度粗鲁。他们倾听不是为了理解谈话的内容，而是为了找到反对并攻击对方的武器。他们喜欢反驳和指责，全副武装并随时准备战斗。 如果和好斗者聊天，当他提出反对意见或者指责你时，你不要和他争论，往前看，不要向后看。可以各自保留不同意见，或者在下次谈话时再提出不同的解决办法。 如果你是好斗者，你要努力站在讲话人的立场看问题，理解、接受对方的观点，并找出其中的优点。 六、分析者分析者乐于扮演顾问或治疗师的角色，随时准备给对方提供一些无根据的答案。他们自认为是优秀的倾听者，而且乐于助人。不论你说什么，他们似乎都能帮你分析分析，然后提出解决方案。 如果和分析者聊天，你可以在谈话开始时先说：“我只是想和你说点事，我不需要任何建议。” 如果你是分析者，放轻松，你要明白，不是每个人都需要答案、解决办法或者建议。有些人只是喜欢和他人聊聊，因为这有助于他们自己寻找出答案。 七、投入者投入者总是有意识地倾听。他们在倾听时，会站在说话者的角度理解问题，这是最高水平的倾听。他们拥有高超的倾听技巧，不仅能鼓励对方继续发言，还能引导对方找到自己的解决方案，并让对方的想法得以展现。 如果和投入者聊天，花些时间感谢他对谈话的专注，谢谢他能够对你们之间的话题感兴趣。 如果你是投入者，请继续保持，因为大家很欣赏你的这个优点。 需要注意的是，没有人能每时每刻都保持全身心投入倾听。 随着时间的推移，倾听者的注意力往往会发生变化。从专心倾听，到选择性倾听，再到分心，这三种模式呈现周期性循环。因此即便对方在谈话时无法时时专注，也不要怪罪对方，因为这是谈话中的正常现象。 关于本书 市面上存在大量教人如何说话的书籍，《倾听》这类如何听人说话的书籍则显得相对稀少。人们往往急于表达自我，却不愿意花时间去听人说话，可见一斑。 本书分别从倾听者和说话者两个角度讨论倾听，之后又分析了错误的倾听如何导致沟通的失败，最后介绍了大量倾听的技巧。 作为通俗读物来说，本书能够做到结构清晰，要点明确，非常难得。是一本有关倾听的好书。 推荐一读。

【 ⭐⭐⭐⭐⭐ 强烈推荐 】 本书章节的分类有很强的逻辑性，并且也很清晰。书中通过倾听者和说话者的不同视角来展开解读，循序渐进、逐渐深入。尤其是第四部分，第十章关于肢体语言的介绍，很细致也很详尽，收获颇丰。 全书总的概念性内容并不多，主要有2个:认知框架、信息滤镜，可以套用在说话者和倾听者两方立场，来获得4个可解读的要点。 本书有许多好的建议和观点可供学习、实践，整理4点如下: 1、抱着服务他人的心态，用心倾听。 2、话语本身“不存在内在含义，只有在语境和语体构成的框架内才能够获得意义”。 3、像智者一样思考，如常人一样交流！ 4、倾听一个人除了听对方表达的内容这个原因外，最底线的原因是尊重、关注、重视对方，所以不要轻易打断对方讲话，即使你不赞成他的观点。 最后，附上六个随书记录的知识点，以便查看了解: 一、七类倾听者的分类及沟通方法: 1、忧心者 这类人给人留下的印象往往是：总是十分匆忙，不停地四处看，或者做其他事情。 这类人经常一心多用，他们很难安静地坐在那里，听别人说话。 →沟通方法: ①、吸引对方的注意力； 你可以问：“你现在方便吗？”或者说：“现在，我希望你专心听我说。”以这样的话头开始交谈，可以吸引他的注意力。 ②、交谈时，简明扼要，直接说要点。因为这类倾听者的注意力持续时间很短。 如果你是一个忧心者，放下你正在做的事情，认真倾听对方说话。 2、神游者 这类倾听者的身体虽然和你在一起，但他们的心早溜走了。从他们一脸茫然的表情上，你很容易看出来，他们要么在做白日梦，要么就在想其他的事情。 →沟通方法: ①、可以时不时和他确认一下，问问他是否理解你正在说的话； ②、谈话简单明了，直接说要点。因为这类倾听者的注意力持续时间也很短。 如果你是此类倾听者，注意你的行为举止，集中注意力，保持眼神交流，身体前倾，向对方提问题，以表明自己很感兴趣。 3、打岔者 这类倾听者随时都有可能插嘴说话，他们坐在那里，等待时机，随时准备打断你，为你代言。他们根本不听你说，全部心思都放在猜你要说什么以及自己要如何接话上。 (哪怕别人在不断重复，或者暂时保持沉默，也轻易不要打断他人说话！ 请好好听人说话🗣，尊重对方的发言权！！） →沟通方法: ①、当他插话时，立刻停下来，让他说，不然他根本无心听你说话； ②、当他讲完时，你可以先对他的话予以认可； ③、然后说：“正如我前面所说的……”引起他的注意，继续前面的话题。 如果你是一个好插话的人，那么每次发现自己又打断别人说话时，及时道歉。这有助于你意识到自己的问题。 4、漠然者 这类人在倾听时，态度冷漠，对什么都不在意。他们似乎并不关心你说了什么。 →沟通方法: ①、表达自己想法时戏剧化一些，使表达更有趣来吸引对方的注意力； ②、问他问题，让他积极参与到对话中来。 （当有参与感时，对方会感觉到被尊重与重视，会更愿意倾听与交流。） 如果你对什么都无所谓，那么，你要把注意力放在对方的整个人上，而不仅仅是对方说的话上。 （倾听时，要用你的心、眼睛、耳朵一起去听！观察对方的肢体语言、表情，感受对方的情绪状态，听对方的语气语调、表达内容，留意言外之意。） 5、好斗者 这类倾听者通常心怀敌意、态度粗鲁，他们倾听不是为了理解你所说的内容，而是为了找到反对你、攻击你的武器。他们全副武装，随时准备战斗；他们很喜欢反驳和指责他人。 →沟通方法: 当他提出反对意见或者指责你时，可以各自保留意见，或者在下次谈话时再提出不同的解决办法。 一定不要和对方争论，往前看，不要往后看！ 如果你是一个争强好胜的人，那么你要努力站在讲话人的立场看问题。 （换位思考，用对方的认知框架来看待事物。） 6、分析者 这类倾听者乐于扮演顾问或治疗师的角色，随时准备给你提供一些无根据的答案。 他们自认为是优秀的倾听者，而且乐于助人。他们往往处于这样一种模式：不管你说什么，都能帮你分析分析，然后提出解决方案。 →沟通方法: 你可以先说：“我只是想和你说点事，我不需要任何建议”。 如果你是一个分析者，放轻松，你要明白，不是每个人都需要答案、解决办法或者建议。 有些人只是喜欢和他人聊聊，因为这有助于他们自己寻找出答案。 7、投入者 这类倾听者会有意识地倾听。在倾听时，他们会用他们的眼睛、耳朵甚至心，认真倾听，并站在说话者的角度理解问题。 这是最高水平的倾听。他们拥有高超的倾听技巧，不仅能鼓励你继续发言，还能引导你找到自己的解决方案，并让你的想法得以展现。 →沟通方法: 感谢投入者对对话的专注，谢谢他能够对你们之间的话题感兴趣。 如果你现在已经是一个投入者，那么请继续保持，因为大家很欣赏你的这个优点。 没有人能每时每刻都保持全身心投入倾听。 (所以培养和提高自己全身心投入倾听的能力，但也不必在与人沟通时，时时刻刻的强求自己！） 二、解决冲突出现的6点建议: 1、各自退后一步，跳脱出自己的视角和立场，关注双方的情绪； 2、“看到”对方的认知框架； 3、开诚布公的指出对方的感受； (共情——看到对方的情绪，真实、客观） 4、委婉的说出自己的感受； (从自身出发） 5、认可他人的情绪体验； (后退一步，进一步的关注对方。） 6、必要的话，暂时离开房间。 (10分钟后继续讨论，可以先喝水。） 三、分心的2种情况： 1、感觉干扰； 周围事物造成的分心【被动的分心】。 2、情绪干扰。 你对周围事物的内心活动以及个人看法造成的分心【主观层面，主动的分心】。 四、4大倾听类型： 1、假装式倾听； 当厌烦了或者不想听对方说的话时，人们往往就会陷入这种倾听模式。 2、应对式倾听； 即为了解释或者捍卫自己的立场而倾听对方。 应对式倾听时，你可能只会听进去部分内容，而且你会过滤掉那些无助于你应对的话语。 3、学习式倾听； 即只听想听的内容，并选择性的过滤掉其他内容。 在倾听时，会对倾听内容进行精准选择。目的不是理解对方的感受，或者换位思考，而是获取信息。 4、共情式倾听。 在倾听时试图全方位的理解对方，包括他的性格和他真实的、未说出口的想法和动机。 （运用同理心，换位思考，用心、用眼睛、用耳朵去倾听。） 五、消息传递者最重要的四个品质: （按重要性排序） 1、消息传递者的态度；（感性层面） 2、消息的清晰度； （理性层面） 3、隐私； （环境因素） 4、解答疑问的能力。 （沟通风格） 六、冲突的5个阶段： 1、潜伏阶段；2、知觉阶段；3、感觉阶段；4、显性阶段；5、冲突后果。

倾听本无技巧，贵在真诚，感同身受。沟通有技巧，但是，此书的深入程度不够，没说透彻且没有拔高的俯瞰视角。

其实还蛮好的，大学时候我极度讨厌这种“成功学”，没想到现在再来翻的时候，会有不一样的体验。将倾听的基本框架、方式以提纲式的方式呈现出来了。不过，倾听这件事本身，可能还是要靠自己在日常生活中，下意识的做，将其由学习区变成舒适区。

冲突解决： 冲突的解决分为三个阶段，分别为： 阶段一：了解对方的看法。 关于如何了解对方的看法，腊斯克博士提出了七个步骤。 1.确定你当前的目标是相互理解，而不是解决问题。 2.引导对方说出他关于当前问题的想法、感受和渴望。 3.向对方寻求帮助，尝试理解。尽量不要为自己辩护或提出异议。 4.用自己的话重复对方的立场，确认自己是否理解了对方。 5.请对方纠正你的理解，重述对方的立场。 6.重回你的立场，继续。 7.重复前六个步骤，直到对方认为你理解了他的立场。 阶段二：解释自己的观点。 1.提出公平倾听的要求——我听你说，你也要听我说。 2.解释对方的想法和感受对你的影响。 3.认真解释你的想法、感受和渴望，强调这是你认为的“真相”，而不是唯一的“真相”。 4.必要的话，重述你的立场——纠正不符合事实的部分。 5.检讨各自的立场。 阶段三：寻找解决方案。 1.确定你们相互理解，双方都愿意思考多种解决方案。 2.集思广益，寻找更多的解决方案。 3.如果冲突双方很难找到都认可的方案，那么考虑一下下面的建议： · 花时间继续思考，咨询他人或者相互交换意见，然后再次商量。 · 接受中立性质的仲裁、调解或者劝告。 · 对备选方案做出让步。 · 轮流使用备选方案。 · 一旦对方认真全面考虑你的方案，就要做出暂时的让步。 · 充分认真考虑对方的立场后，维护自己的立场。 · 求同存异，尊重彼此。 然后，如果可以的话，就争论的问题，各自寻找解决方案。 鼓励对方说下去对话模版： · 是吗？ · 用什么方法？ · 怎么会这样？ · 和我详细说说。 · 给我举个例子吧。 · 说说你这样做的想法。 考察对方的价值观： 描述一个对你生活产生重大影响的人。 生活中，你遇到的最困难的事情是什么？你是怎样面对的？ 如果让你重新选择，你会怎样做？

生活中的很多问题、冲突都是因为沟通不顺畅，那么如何更好的沟通呢？——倾听很重要。作者介绍了认知框架、信息滤镜对我们沟通的影响，如果我们不了解你的沟通对象，那么所传递的消息很容易被误解，要学会跳脱出我们现有的认知框架，多角度思考问题，尤其是遇到感觉被针对时，试着站在问题的对立面看一看。以此做假设并寻找可能的原因，两相比对寻找最可能的答案，如果确实不能想通，最简单的莫过于多问几句，另外，我们作为信息传递者时也需要了解我们的信息接受者

《人性的弱点》：真心诚意的重视别人，关心别人！最好的关注其实是倾听。好的倾听也会让人更快交到朋友。 交到朋友的核心法则是真心实意的关注他人，因为人性中最深层的渴望，就是得到别人的重视。但也正因为我们人人都希望被别人重视，而忽视了重视别人，这正是人性的弱点之一。

书里所反映的观点很好，但实际生活中如何运用，其根本不在于方式方法，只是一个方向，实际还是要投入心，倾听不是耳朵的工作，是通过耳朵输送到内心的一个过程，听到心里了，目的也就达到了，通过心反应出来的就是倾听的目的。希望大家能读到真谛也能运用在实际生活中，在生活中得到益处也能照亮别人。

可以深度学习运用，已经购买并阅读第一遍。