客户经营：培育私域流量与社交裂变，制胜存量竞争时代
姚群峰
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姚群峰
本书从后疫情时代的市场环境变化出发，剖析了国内外上百个优秀企业的客户经营案例，总结和提炼出客户经营的理论与方法体系。 本书包括3 篇17 章： 上篇是原理篇，介绍了客户经营的背景、模型与任务等 中篇是忠诚篇，介绍了打造客户忠诚、培育私域流量的6 种方法，包括提升客户体验、提供综合解决方案、构建会员制、运营客户社群、强化品牌理念以及激发员工内驱力 下篇是口碑篇，介绍了让客户进行口碑推荐、实现社交裂变的6 种方法，包括提供超预期体验、利用利益驱动、利用种子客户、利用意见领袖KOL、利用人际影响力以及利用消费领袖KOC。
很多营销类的书让人看不下去，这一本还是引人入胜的。脉络比较清晰，很多数据和观念都有支撑，一些方法值得尝试。
整体很一般，大部份内容感觉喧宾夺主，可以删简。
特别棒的一本书，系统的介绍了客户经营的相关知识，对于该领域的实践者非常有指导意义。
不能说特别有用处。但是有的方法也给到了一定的灵感，