数字化服务：用户体验的变现法则
甄英鹏
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甄英鹏
《数字化服务：用户体验的变现法则》主要从三个部分进行服务营销的“纵向思考”和两个方面的“横向发展”来诠释《数字化服务：用户体验的变现法则》的整体方向。一是服务战略，即认识服务营销对企业发展的高屋建瓴式的思考 二是服务平台，围绕用户及用户需求展开，为下一步落地操作打下基础 三是服务运营，强调服务营销的定位与提升方案。有了上面三个部分的纵向思考以后，就可以进入服务创造价值的规划方法中来，享受数字化时代服务管理带给自己的更好的发展契机。 因此，《数字化服务：用户体验的变现法则》的读者是对服务营销、互联网时代传统企业转型、互联网服务化等感兴趣的人。
书中概念性的内容比较多，以及各行各业的案例比较多，对于初入职场相对服务一些概念有些了解的人读，不太适合已经工作三年及以上人群阅读。 感受到明显不足的是案例的堆砌，相对比较浅显，缺少引发思考的线，可读性不高。
推荐原因：每个篇章匹配案例，涉及互联网、科技、消费、房地产等，值得深入解析；本书概念解释比较浅，入门级别，但是整体内容的总结性较强（适合培训和ppt用）