超级体验：用数智化体验管理打造超级生产力
张弘
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张弘
本书梳理了“客户体验”定义的历史变迁，解释了体验管理在中国乃至全球越来越重要的深层次原因，展望了体验经济时代中国企业经营管理模式的变迁，开创性地提出了有实践指导意义的体验管理新思想，阐述了在体验经济时代如何通过体系化、科技化和数据化实现客户体验管理数智化转型。 本书适合企业高管，从事客户体验管理、客户关系管理、客户权益管理、客户服务、运营管理、体验营销、数据分析、商业洞察等工作，以及对强化客户关系、经营客户价值感兴趣的人士。
首先介绍了体验的重要盈因为它关乎着存量经济也相当于未来经济的发展，要做到客户满意的体验是离不开数据化的，与时俱进是这时代发展的核心，数据化的体验包含三个阶段，每个阶段都是客户体验的上升期，要发展未来离不开数据化体验
工作即剧场，服务角色不再是连续剧，而是人生剧。
内容比较浅显易懂，对于小白来说，是比较好的入门启蒙书。 但随着客户体验越来越被重视，相信实操、落地方面的内容会更具有吸引力及学习价值，期待作者能输出更多干货😍😍
作为体验咨询成功案例，有具体方法可供参考。但理论性尚有待商榷。
前面几章基本上是一些感念的演变，最后一章是精华所在，看得酣畅淋漓。结合自己之前相关的工作经验，找到了一些改进的方向。