矛盾化解金钥匙：基层纠纷排查调处实务指南

化解矛盾中，如何以理服人 >> 第一，正确认识。 >> 贤者以其昭昭使人昭昭 >> 在处理矛盾问题之前，自己首先要加强学习研究，做到胸有成竹。 >> 平时要注意开阔视野，有全局视野、历史视野，能够通过生动、深入、具体的纵横比较和研究，把一些道理切实地掌握清楚。 >> 第二，明辨是非曲直。 >> 在感到事情模糊不清时，就要静下心来厘清矛盾问题整个过程。 >> 第三，讲清讲透道理。 >> 把握好说话语气、分寸，切不可盛气凌人，避免激起当事人的“逆反”心理。要坚决彻底打消其极端幻想、臆想等无事实依据的“歪理”。 >> 调解的前提是分清是非、明确责任。 >> 打官司就是打证据，没有证据就无法认定案件事实。 >> 实现当事人的利益最大化，必须坚持依法办事这个根本性前提。 动之以情是为了得到信任感，晓之以理是为了诉说利益论。 >> 每个人都盼望自己受人瞩目、受人欢迎，因此我们在劝诫别人时，就应该设法满足他们的这些企盼。 >> 借用日常事例来阐述道理要比引经据典的论证更能给人以启示。 >> 起点要实，立意要高；平等相待，相互熏陶；动之以情，晓之以理；导之以行，持之以恒。 >> 短处人人皆有，我们的天职不是抠出别人的短处，把人治住，而是在激发每个人的长处之中，把人人变成英雄。 >> 人是感情动物，尤其是在熟悉的人之间，总会存在感情，既然如此，就以感情为突破口，以充满感情的话打动他人的心，这样一来，他人才能心甘情愿地敞开心扉接纳你。 >> 这个世界上没有永远的敌人，只有永远的利益，当你们利益一致。

这本书确实写的很差…笔者可能不善于写材料，语言很啰嗦，小段落中心论点分散跳跃，有种凑字数的感觉。另外，每个版块，理论是理论，案例是案例，手脚不搭噶，有机结合很差，更不提用理论总结案例本质，用案例帮助理解理论。有几部分，理论写不下去了，写了自信，也没说明白，唉，读完这本书，很失望。