接诉即办的北京经验
李文钊
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李文钊
《接诉即办的北京经验》一书以2019年以来北京市推行的“接诉即办”改革实践作为研究对象，试图从“技艺—人工品”的哲学范式出发，建构一套理解其事实本质、观念认知、价值根基、内部运行、设计原理、驱动机制、外部影响和治理意蕴的本体论框架，探索基于首都实践的治理话语和学术体系的发展，推动首都治理体系和治理能力现代化。著作提出“接诉即办”的本体可以划分为物理事实、分类事实和制度事实，其核心是以人民为中心，关键是发现问题、解决问题和主动治理，重点是考评机制、点评机制和“赛马机制”，特色是全治理主体参与、全过程闭环管理、全方位制度创新、全面城市体检，根本是党的领导、持续注意力分配和法治保障。
虽然偏理论一些，倒是结合实际工作的思考，还是有很强的指导性和实践性。
首先，这本书对“接诉即办”是什么、怎么运行、成效评估以及机制体系创新推广等部分都进行了很详细的理论证明和实践经验阐述，在阅读的时候可以很清晰明白得了解到“接诉即办”的实际含义及其背后内涵，比如“接诉即办”是我党“吹哨报到”模式的深化，是新型政民对话的双向互动方式，是群众需求解决的新模式等。 其次，作者从“接诉即办”到“未诉先办，主动治理”，再到“每月一题”，紧跟北京实践经验进行论述，说明了从群众需求解决到政府基层治理再到国家的治理能力和治理体系现代化建设意义，由点及面深入剖析“接诉即办”北京经验。 最后，作者以最后两章为述，既说明了“接诉即办”对群众、政府、政民关系的长短期影响，又展示了“接诉即办”在实践创新、经验推广、体制体系改革上对基层治理、行业及区域治理以及国家层次的治理能力和治理体系现代化的改革推进，形成大城市治理经验，为我国新型大城市治理提供智慧之谈。