广东省职业技术教研室
本教材采用案例驱动、任务驱动和问题驱动等形式，从网店客服过程中涉及的顾客问题、话术、聊天工具的使用等方面介绍了农村电商网店客服基础知识。全书以解决问题为导向，以真实工作中的经典案例为载体，提供解决方法，辅以知识链接、拓展延伸等板块进行知识点巩固与提升，重点突出，内容详实，图文并茂，符合农村电商从业人员及技工院校学生培训的需要。
