人民调解中的沟通艺术：用心理学引导当事人沟通

内容简介

【编辑推荐】 洞察心理需求，掌握沟通技巧 突破心理防线，激发情感共鸣 能控场善引导，把话说到点子上 把控协商节奏，破解调解难题 【内容简介】 人民调解中，调解员如何引导纠纷双方进行沟通、如何运用相关技术促进沟通，是纠纷能否解决的关键。掌握心理学相关知识，运用心理学理论分析当事人在冲突中的心理过程，开展相应的心理疏导，不仅有助于提高沟通效率，也有利于帮助当事人解开心结，降低事后反悔的可能性。本书立足于现实案例与调解经验，以心理学相关理论为基础，结合传统调解方法，帮助调解员取得当事人的信任，洞察其心理需求，引导双方友好高效沟通，把控协商节奏，破解调解难题。 【作者简介】 张思星，北京九稳律师事务所创始人。北京市朝阳区律师协会第三届人大代表与政协委员会副主任、北京市律师协会法律风险与合规管理委员会副秘书长。具有律师、国家注册拍卖师、法务会计师、投资分析师、调解员等多种资格，曾荣获“服务全国中小企业发展优秀律师”“中国物流与采购联合会公共采购分会特聘专家”等荣誉。担任多家国企、央企的常年法律顾问，兼任多家法院的人民调解员。代表作有《民法典新规则速查速用大全集》《超实用的极简法律书》《企业法律风险防范全书》《股权纠纷实务操作与案例精解》《企业常见刑事法律风险防范全书》等。

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