职场沟通技巧

今日阅读:叶小雨《职场沟通技巧》 时长:3h 读后感: 前半部分内容与本书宗旨更接近，内容也更实用。 到尾半部分，大部分属于公式类居多。虽然也有故事铺垫，但总有点晦涩。 另外，每个习题后没有答案，做完无法得知自己做的对错与否。 不过里面有很多小视频，还挺不错的。值得抽时间看看~ 星级:⭐⭐⭐ 喜欢的句子: 请示有3种类型，对于不同类型的请示，沟通方法也有所不同。第一种，请示上级给予工作上的指示。比如，“张总，下个月我们工作的重点在哪里？”这时，下属最好要有自己的思路，因为在请示过程中，上级有可能不直接做出指示，而是用反问的方式进行沟通，这时下属就需要先说出自己的想法，所以，请示前需要做好准备。第二种，批准方案的请示。这是指请求上级对自己的方案进行批复。比如，“张总，您看我上周给您提交的方案怎么样？您有什么建议吗？”第三种，批准对接的请示。这通常发生在跨部门  下属接到任务时，先保证了解工作目标，可以主动询问上级预期完成的时间，如果是一周左右要完成的任务，尽量每2～3天就汇报一次进展，对于是否有风险、是否需要帮助等都及时反馈，这对于上级来说也耽误不了多长时间，但是能让他放心  在职场中，确认工作任务，是向上管理过程中非常重要的环节。  管理者给下属布置工作时至少要说5遍（称为“工作任务5遍交代法”），那么具体怎么说5遍呢？• 第一遍：交代工作事项。• 第二遍：让下属陈述工作事项，看下属接收的信息与自己传达的是否一致。• 第三遍：让下属陈述该项工作的目的，这是为了让下属思考做该项工作的意义，培养下属工作的目的性，确保在工作完成过程中不偏离所要达成的结果。• 第四遍：问下属做该项工作时可能会遇到什么问题？在下属思考回答的基础上，明确出现什么情况时需要下属向自己请示，什么情况下下属可以自己做主（明确授权的边界）。• 第五遍：询问下属如果由他自己完成此项工作，将会如何做。这是为了培养下属的自主创新能力，帮助下属形成工作思路。工作任务5遍交代法在后面有详细的案例分析。对于下属而言，这样的沟通能够启发其思考，发挥其主观能动性，使其更能找到工作的意义，执行力也会更强。上级如果使用工作任务5遍交代法，下属就能很好地理解具体要做的工作任务，但如果上级不知道工作任务5遍交代法，作为下属该怎么做呢？下属可以使用“工作任务5步确认法”来反向确认。• 第一步：听上级交代的事项。• 第二步：复述上级交代的事顶，看自己的理解是否与上级交代的一致。• 第三步：尝试解读该项工作的目的，看与上级所想是否一致。• 第四步：设想工作当中可能会遇到的情况，询问出现哪些情况时需要跟上级请示，哪些情况自己可以做主。• 第五步：主动向上级表达自己对这件事的想法和可以采取的做法，让上级看到自己的思考。 一个人可靠，其实就是做到了以下3点：凡事有交代，件件有着落，事事有回应。 真正有力地推进工作应该是怎样的呢？第一，上级交代的工作最好当天就着手处理，不要拖。因为拖着拖着可能就忘了，或错过了最佳时机，这样即使做了也没有意义。相反，如果你能快速响应，甚至超出预期地完成任务，可能就抓住了一个脱颖而出的机会。第二，如果不是当天能完成的工作，那么一定要谨记截止时间，每天提醒自己，把所有工作列入每日计划中，而不是只列入当天需要做的工作计划中 高效完成工作的技巧：接到工作后马上推进，及时报告阶段性的进展，不要把工作压到截止时间。 第4章 向下管理与沟通 1.认识什么是向下管理：为了自己、下属、部门和企业取得更好的成绩而有意地带领下属一起工作的过程。2.理解向下管理涉及的内容，做好向下管理的5个角色：领导、人生导师、组织资源的支配者、权力的使用者、未来的资源和朋友。 韦尔奇曾说：“一名优秀的管理者必须同各方自由地接触，不厌其烦地听取各方的意见，进行真正的交流。” 管理者要将褒奖下属的工作列入管理日程，比如每周一定要在部门群里或会议上表扬一次下属。大多数管理者喜欢表彰重大贡献，却忽略了日常小事，其实日常小事也值得关注。想要有效地对下属进行褒奖，管理者应遵循以下原则。 管理者应该怎样传递愿景以激励下属朝着正确的方向努力呢？答案是满足清晰，贯通过去、现在与未来，目的，目标，挑战，故事，热情，以身作则这8个方面的要求。 ，管理者在管理过程中要使用以下5种方法。(1)亲密：走进一线团队(2)珍视：看重自己的下属(3)成就：发挥下属的优势(4)奖励：精神、物质双管齐下(5)传递愿景：赋予工作意义 IBM前总裁郭士纳说过：“员工不会做你希望的，只会做你监督和检查的。 1.与下属沟通的方法和注意事项。2.与下属沟通的禁忌：忌没有明确目的，忌态度敷衍，忌把沟通变成训话，忌同情心泛滥以至于放弃原则，忌说话模棱两可、含糊其辞，忌在下属面前乱议人非、传播流言。 杰出的管理者不会指望下属适应自己的管理方法，而会根据下属的需要调整自己的管理方法。 在岗辅导”，英文名叫“OJT(On the Job Training)” OJT实施前的准备工作包括以下4项。(1)制作训练计划表，表中信息包括时间、对象、训练目标等。(2)将要完成的工作任务进行分解，包括流程、标准动作、关键控制点等。(3)准备好教学资源，包括讲解视频等。(4)准备好教导场地、设备、实操物料等。 1.培养下属的5个方面：培养下属是一个长期过程，明确下属的梦想和需求，管理方法因人而异，帮助下属了解自己，让下属愿意讲真话。2.本节介绍了“721”成人学习法则和OJT四步法，以及个人能力发展计划方案的制作。 九型人格是一个近年来倍受欢迎的知识理论体系，在欧美学术界及工商界风靡一时。全球500强企业的管理阶层也研究过九型人格，并以此培训员工、建立团队。[插图] 人们的有效沟通就是这4个区域的有机融合。人们一般使用沟通视窗理论进行自我剖析，慢慢提升自己、丰富人生，收获充满尊重与支持的人生成长历程，而本书将使用沟通视窗理论来指导大家进行高效的人际沟通。[插图]图6-3 沟通视窗微课[插图]沟通视窗的运用 按照《卓越密码：如何成为专家》一书中对于思维能力的划分，每个人的思维都可以分为3层（见图8-1）：思维模式、思维能力以及思维技能。 完全考虑沟通的4个维度的因素影响后的有效协调的阐述应该如表8-2所示。表8-2 从4个维度考虑的职场工作协调沟通[插图]同时，沟通的4个维度不只可以用于表述，更可以用于聆听。因为一般人在沟通时，通常具有4个维度的表述，比如经理对员工说“这份文件为何还没有做好？”，这句话从4个维度来理解的内容应该如表8-3所示。这时员工应该提高警惕，尽可能揣摩清楚对方的意图，仅仅按照对方表面的诘问来回答“还没做好”，很可能让对方更加生气，这时尊敬地表示会尽快完成，并且给出完成的时间节点是更好的选择。表8-3 从4个维度理解的职场工作协调沟通[插图]协调沟通的时候，将4个维度的信息尽可能表达清楚，有助于沟通的顺利进行。 可以按照如下类目来对文档进行分类：• 常规类工作• 项目类工作• 培训学习类• 重要数据• 重要备份• 资料参考• 临时重要文件文档一定要分类存放，因为随着时间的推移，每个人计算机里的文档会越来越多，如果没有分类管理的习惯，那么在查找文档时会遇到巨大的麻烦。还有很多人喜欢把文档随意地放在计算机桌面上，这样非常影响自己办公的效率。推荐使用时间归类法（每月文档存放在一起）或客户归类法（按照客户对象把所有相关文档存放在一起）对文档进行分类管理。 同时值得一提的是，不要在桌面堆砌过多文档，应仅仅保留与当下手头工作相关的文档，每日定时归档清理是可以提升工作效率的良好工作习惯。3.文档的命名——明确并遵循规范在对文档命名时，一定要让自己和别人可以通过文档名称一眼就知道这个文档的大致内容。比如图8-5所示的文档名称就完全不符合职场要求。[插图]图8-5 不符合职场要求的文档名称随意命名一个文档的习惯是不够职业化的，也会对职场沟通产生不良的后果。合格的文档命名一定要达到以下3个标准。 哲学家苏格拉底说过，我们之所以生得两只耳朵而只有一张嘴巴，就应少说多听。 三明治”拒绝法指的是把拒绝分成3个部分：在开头和结尾表达感谢或肯定，就像三明治的两层面包；在中间给出拒绝的理由，就像三明治中间的芝士火腿，这是最核心的部分。拒绝的理由越真诚，对方越容易接受，继而不会为难我们。

流水线生产的一本书，不同章节风格明显不一，后面几章有明显根据任务硬凑论文的感觉。 不过架构是合理的，有点像大学选修课，作为纸上谈兵的了解还是可以的。 个别方法比如写简历的STAR，会议沟通的SCAR，四维沟通中表达事实关系诉求四个维度，721实践反馈集中学习法，金字塔原理观点先行论据独立等工具都还蛮好用的，当然也都引自畅销书籍，但知道了至少可以专门去查。