金牌调解案例
司法部基层工作指导司 中华全国人民调解员协会
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司法部基层工作指导司 中华全国人民调解员协会
本书通过婚姻家庭、损害赔偿、医疗纠纷、知识产权纠纷等100多个民间纠纷案例，以案情介绍、调解经过、调解结果及案例点评四部分为内容，详细介绍了基层司法人民调解员面对各种纠纷和突出其来的状况，如何发挥调解优势，化解各种矛盾纠纷，最终达到平等协商，自愿达成协议的效果。
这些案例介绍总结得不够，估计就是各个地方自己报上去参加评选的总体来讲，还是有很多套路值得借鉴，比如，以法律作为准绳，定大方向。以事实为依据，通过实地走访等方式，分清各方责任。再诉诸于厉害关系，迫使双方朝解决问题的方向走。遇到具体情况，结合人物性格特点采取不同的沟通策略。先解决情绪问题再解决实际问题。