客户成功的力量

这本书好在哪里？它帮我们学习到如何成为客户成功经理。为什么要成为客户成功经理？它能帮助我们同时实现公司价值、客户价值、个人价值。既能让公司紧跟行业领域发展趋势、获得客户增长，也能帮助客户实现他们的目标和客户业务价值，更能让自己成为客户成功领域专家和行业专业顾问！书中自有黄金屋，书中自有颜如玉！

作为服务上万家产业客户，做资物产一体化的佰川产融产业发展有限公司，我们所有管理人员都应该认真阅读本书。

当一份工作与你的愿景和价值观高度匹配时，你将被激发无尽的斗志，不畏艰难，勇往直前

洁白孤高生不同，顶丝清软冷摇风。 窥鱼翘立荷香里，慕侣低翻柳影中。 几日下巢辞紫阁，多时凝目向晴空。 摩霄志在潜修羽，会接鸾凰别苇丛。

此书写的是 ka 客户成功流水账，写的是罗马建成后的样子，而不是建设罗马的过程和原点思考，对 smb 和 ka 结合的 SaaS 其实没啥借鉴意义，对客成已有有认知的人来说，看了跟没看一样。 另外，读本书会让人感觉：难道用友的客户成功就这样？！

本书从认知、方法、工具3个维度全面讲解了客户成功所需的理论知识和实操指导，是一部标准的客户成功实践读本。读完本书，至少可收获以下知识。 （1）客户成功知识图谱 首先介绍了客户成功的定义、特点、价值，以及不同行业和企业内不同角色应该如何正确理解客户成功；然后讲解了客户成功驱动的增长体系、以客户为中心的文化和流程、客户成功的运营标准和架构、客户成功的度量体系，以及客户成功效率与效果的改善；紧接着讲解了如何通过客户成功实现客户的留存、续约、增购、交叉销售、转介绍、精准营销，以及产品的迭代和改进；最后总结了客户成功经理和客户成功团队应具备的职业素养和能力。 （2）客户成功体系搭建 首先分析了全球领先的客户成功体系并给出了从0到1构建客户成功体系的“七步法”，然后详细讲解了客户成功体系中的人才招训与管理、工作方法论、关键流程、运营机制、技术和工具。整套体系已经在北森、用友等企业成功实践多年，可放心照搬和使用。 （3）客户成功体系落地 通过大量优秀案例讲解了客户成功如何在产品、研发、市场、销售、服务等团队全面落地，并将客户成功的理念、思维、管理和工具巧妙融合其中，可以帮助读者更好地理解和应用客户成功的理念与方法。 （4）客户成功发展趋势 分享了对基于产品的客户成功服务、基于AI技术的客户成功服务和教练式客户成功服务的洞察与思考，在数智化的赋能下，客户成功将走向与产品融合和智能化的道路。

这是一本客户成功的宝典，从客户成功的定义与概念开始剖析，到客户成功衡量指标体系的构建，再到如何从市场，销售到服务交付帮助客户成功。从客户生命周期全流程的角度描述了客户成功的体系、方法论，及保障客户成功体系和方法论落地的数智化平台等。是一本完整的讲述客户成功从体系，方法到平台，到具体实践的宝典，值得一看。

必须强烈推荐这本书！ 对于初学者，可以通过阅读这本书，快速了解什么是客户成功，书中对客户成功的概念做了深入的讲解。 对于已经入门的客户成功经理，书中给出了客户成功的方法论，有方法、有实践、有案例，可以迅速学习客户成功方法的干货。 对于客户成功体系的管理者，书中也讲解了客户成功团队的重要性，以及如何搭建管理一个客户成功团队。 最重要的，随着AI的普及，客户成功体系如何借助并应用AI来进一步帮助客户获取成功，也给了很多的思路。

看了这本书，受益匪浅，更深入了解客户成功这一角色。结合书中的客户成功定位和自己目前的工作。得出以下心得： 客户成功主要关注企业与客户的关系，以提高客户的满意度和忠诚度为主要目标，旨在长期维护客户关系。所以客户成功应该采用主动式的关系运营，通过长期的关系维护和价值提升来提高客户的满意度和忠诚度。 客户成功更需要关注客户的生命周期价值（LTV），即客户在生命周期内为企业带来的价值。

从认知到方法再到工具，这本书给出了很丰富的内容。正如书里所体现的那样，客户成功不局限于SaaS赛道，其理念和老客户经营的方法应该扩展推广到整个企业服务领域。受益匪浅，值得推荐的一本好书！