银行数字化转型：营销与运营数字化

这本书里提到的数字化管理、存量客群运营、公私联动这些方向，不能说没启发。毕竟现在银行确实进入存量竞争时代，存量客户确实是块该挖的“金矿”，强调领导力带动执行力的说法，也贴合实际工作逻辑。 书里的理念看起来不错，可是案例太少，让人感觉有些空洞，难以落地。比方说让理财经理做自媒体引流、搭私域社群，真有这本事，谁还甘心只当理财经理？天天输出长文章，一考验持久，二考验专业。如果能做成这样，为什么不直接自己做自媒体？这不就相当于让人家打两份工吗？背后真的合理吗？具有可行性吗？ 还有图文引流，只说两年靠图文就完成了业绩，可具体怎么写、怎么引流、怎么转化，半个字没多讲。理财经理日常要处理厅堂客户咨询、卖产品，哪来那么多时间精力一直写图文？就算一时能坚持，流量慢慢衰减了该怎么办？好多专门做自媒体的都很难起号，背后都有一个专门的运营团队。即使这样也很难一直有流量，何况是本职不做流量的理财经理呢？作者把这些实际问题全回避了。 书里还说银行数字化营销有行业特殊性，零售消费品的社群经验不适用，可到底该怎么适配、具体落地路径是什么，也没拆解清楚。通篇只晒成功结果，却对实操中会遇到的合规风险、部门协调难题、银行该给的配套支持绝口不提。 这本书更像在为作者卖的课程铺路，而不是真心分享能落地的方法。这样的内容，看着有启发，真要用到工作里，根本无从下手，实操性非常一般。

这本书的缺点是内容看起来浅显、体系性不强、几乎都是基层操作。另一个角度，它的优点特点也正因为操作性强。基层网点实操层面，在数字化转型过程中究竟面临哪些问题，一直以来比较少被关注和探讨。这是必不可少的一个环节。

本书结合数字化转型，着力于银行基层零售营销、运营，其中提到的按场景（基金兴趣、找工作痛点）建群、制定群维护规则，建立自己IP，定位网点特色，优化对公开户流程，营销4个阶段（产品、客户、价值、数字化）对自己有启发。当然假如能结合AI、AIGC来展开讲下基层应用就更好了。

时间上是比较新的一本关于银行应当如何用数字化营销转型和驱动零售业务开展提升客户价值贡献的书，比较多的层面，讲的相对浅显，对于整体性的队伍和组织有什么有益影响描述上略有不足（当然了我们也知道数据埋点和精细化追踪不足是银行的通病）？但是很高兴有银行从业者已经开始写了出来，期待更多的作品吧。