铁路客运服务礼仪（第二版）（21463-0）
崔鸿嵘
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崔鸿嵘
本书的编写原则是“以职业能力为本位，以就业为导向，体现教学内容的先进性和前瞻性， 体现教学组织的科学性和灵活性”。书中涵盖了社交礼仪的基础理论知识、铁路车站礼仪、铁路 列车乘务礼仪、铁路客运人员职业道德及铁路客运服务礼貌用语等内容，全书紧密结合企业岗 位需求，按照实际工作过程设计，把教、学、做紧密结合，使学生在顶岗实习和毕业后的工作 中表现出较强的专业技能和职业素养。 本书可作为高职院校、中等职业学校铁道交通运营管理专业、城市轨道交通运营管理专业 学生的教学用书，也可作为铁路客运职工的培训教材。