黄金服务
[美]科林·考伊
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[美]科林·考伊
黄金服务已成为新的硬通货，创造“惊喜效应”，赢得可持续竞争优势！ 现在，可供消费者选择的产品其增长速度远快于消费者人数的增长速度。在一个拥挤的市场上，如果你无法获得潜在客户的 注意，就不得不接受市场份额缩水。你的竞争对手正在压低价格，用低价产品、廉价服务或体验来击败你。为了把自己与竞争对手区分开并赢得市场份额，最有效的方法就是关注那些无形的东西。这正是科林·考伊所说的“黄金服务”，即卓越的客户服务。 作为世界上最炙手可热的活动策划师之一，科林·考伊能为最苛刻的客户提供难忘的“惊喜”，他认为 ： 关注细节、坚持不懈地专注于给客户创造一种未来数年都难以忘怀的体验，永远比单纯的价格战来得重要。 无论项目大小，他的目标都是一样的 ：为客户创造巅峰时刻，给他们留下难以磨灭的记忆，不仅让客户满意，更要超越他们的期望。 科林在《黄金服务》中为分享了创建客户服务文化无可争议的蓝图，任何人都可以根据自己的需求量身定制，无论你是管理者、营销人员还是崭露头角的活动策划人，你都能在本书中找到方法，吸引客户，点燃业务，并把客户变成你的品牌传播者。
一句话概括：高端服务就是把精细化做到极致，帮客户圆梦，给客户超出期待的服务。 雷军的互联网七字诀是专注极致口碑快，而这本《黄金服务》突出了“极致”这一点，用极致换口碑；后续的内容带有“专注”、“快”的特点，商业法则在一定深度上是相通的。 我感谢在这个阶段遇到这本书，它通俗易懂，让我对现有的服务体系做进一步的优化，能执行的，就是好知识。
真正的黄金服务，是在细节处超越客户期待。黄金服务的价值，在于长久的坚守与始终如一的品质。
极具个性、注重细节、优雅高效、团队合作、有效沟通、坚持标准和始终一致。这就是全书阐述的黄金服务标准。
开头一般，但是后面还是具有非常好的启发意义，尤其是对今天转型中的中国企业
华为公司中国区规划咨询总监邓斌推荐了这本书。“黄金服务”就是卓越的客户服务。作者是国际顶级活动策划师科林·考伊，好莱坞世纪情侣詹妮弗·洛佩兹和本·阿弗莱克的豪华婚礼就是他策划的，他的客户还有金·卡戴珊、迈克尔·乔丹、奥普拉·温弗瑞等各界名流，华纳兄弟、黑石集团、万豪国际等顶级品牌，还有王室成员，他的活动报价甚至可以高达1.7亿元。他在这本书里亲口讲述了备受瞩目的活动背后不为人知的策划细节，公开了策划引领潮流的创意服务，创造脱颖而出的客户体验的终极秘诀。