何以信誉楼：四十年耕耘（1984—2024）

戚德志的第一本关于信誉楼的书，跟《大商之真》以及作者最近重新修订的书，对比着读。信誉楼是商场起家，而且时间要比胖东来要早十多年，商场的经营比超市的经营要复杂很多，可惜这几本书都没有详细的进行介绍。读第一本《大商之真》的时候，还是很感动很震惊的，对于创始人张洪瑞的理念非常佩服，他的利人的思想比于东来更激进和深刻。读到后面这两本，渐渐的感觉到信誉楼的体系化和制度化建设相对于胖东来来说还是差了不少，胖东来的经营也有好几本书介绍，里面会详尽的介绍其运营的程序，例如几十本操作手册，而信誉楼则很难见到，基本上还是停留在人治的基础上。同时张洪瑞的理念贯彻和坚持的也不彻底，例如他不盲目扩张创新被后人打破了，不传位给家人最后儿子当上了董事长，也许就是因为没有制度化的原因吧。这种经营方式还是极端依赖于创始人的。

阅后有感 对于我们当下的启示在于，在充满不确定性的时代，盲目追逐风口不如深耕价值。构建以诚信为基石的文化，打造以人为中心的组织，坚持长期主义的耕耘，这看似慢的哲学，或许正是带领企业行稳致远、最终穿越周期的最快道路。信誉楼四十年耕耘的故事，正是这份信念最有力的注脚。

首先呢，这本书写得一般，啰啰嗦嗦重复的话很多，有深度的话少，但是并不妨碍它的阅读价值。读这本书之前并不了解信誉楼这家企业，读完以后还是挺有收获的，我发现其实企业经营本质上就是对规律和常识的尊重和践行，但凡能够长久的企业，都是如此。我们很多时候被社会的大染缸、学术的垃圾（并不一定是有意为之，只是学究们离市场一线实操太远，始终都是盲人摸象、隔靴搔痒，有谬误是很自然的事）所迷惑、所误导，人云亦云，随波逐流，或者自己的私心所遮蔽。 1、企业的本质是社会性的，是因为给社会提供价值得以长久存续，而这个价值是通过员工创造和传递的（服务业尤其是这样），所以企业社会价值的实现必须首先依靠企业的员工，员工对于企业来说是第一位的（员工在企业中工作获得事业发展和收入，既是企业向顾客提供服务的载体，也是企业服务社会的对象之一），比顾客拥有更高的优先级。因此，要善待员工、培养员工，只有员工快乐、幸福、成长了，才能更好地为顾客服务，为社会提供价值。同时，因为企业的本质是社会性的，企业的本质是利他的，所以企业利润最大化不是企业的目的，社会价值最大化才是（包括但不限于员工、顾客、供应商、政府等）。正因为企业存在的本质是为社会服务，市场竞争的核心是向内的，暨企业如何更好地服务社会（例如，价廉物美），而不是所谓打败竞争对手。没有专注在更好服务社会上面，即使现在竞争对手被你“打败”了，你也抵挡不住后面新的竞争对手，只要新竞争者能够比你更好的服务社会，所以核心还是如何修炼内功，提升企业服务社会的核心能力。张洪瑞说：“真正的强大不是消灭对手，而是练好内功，在保持自己不败的基础上与对手共同发展壮大”。 2、因为企业的本质是为社会服务，企业的目标不是赚了多少钱，而是为社会提供了多少价值。同理，一个人的目标也不应该仅仅是赚了多少钱（生活困难除外），而是为社会提供了多少价值，是工作生活是否快乐幸福。没有利润束缚之后，流水不争先，争的是滔滔不绝，企业追求的持续稳步提升自己服务社会的能力。举个例子，信誉楼开业连续六年不盈利，但张洪瑞居然宣布创业成功。他认为成功的原因有三个：一是信誉楼品牌得以在消费者心智当中建立；二是形成了自己的能打胜仗的队伍；三是探索了一套行之有效的管理模式。这些都是未来持续服务社会的“生产资料”和“核心能力”呀。 3、为了稳定输出这种服务社会的能力，张洪瑞践行“不靠能人，靠文化、组织和制度”来管理企业，通过教学型组织和岗位持股，持续输出好的干部和服务。为了强化组织和制度的能力，张洪瑞特别强化了后端系统能力的建设，强调后台指挥前台，业务要在后台系统的总体指挥下取得胜利，这也是为企业长久计，而不是妥协于业务骨干。 4、在文化、制度的宣贯方面，张洪瑞提倡案例教学，案例教学的目的是让员工真正体悟企业的价值观。这比高喊口号有用的多。 5、张洪瑞的员工股权计划非常值得借鉴，对组织的理解十分深刻。全部实行岗位股（不是全员持股），对不同的岗位授予不同的股权，岗位变动时股权随之变动，持股员工退休或离职，其股权全部按离退时的价格收回，以保证股权永远掌握在能为公司创造较大价值的核心员工手里；包括创业者在内，股权不允许继承，不允许个人控股。这和华为是很像的。张洪瑞说：“企业不管给了谁，谁就有了私心、有了占有欲。有了吃净利的，人力资源就发挥不了应有的价值。中国到现在没有几个长寿企业，历史上的封建王朝也没有长盛不衰的，因为原有的制度本身就有局限性。我就想打破这个魔咒，试着探索一条民主、共建、共有的路子”。至于为什么不搞全员持股，是因为张洪瑞认为人人持股并不能发挥人人负责的作用，相反，它会产生人人无责的结果。张信奉二八定律，将股权分配到能给企业创造较大价值的核心员工手中，这是我们股权设置的主题。同时，这也是一个对企业财富的重新认识问题。企业财富是由两部分组成的，除了货币资本，还有人力资本（人力资本是指能为企业创造较大价值的那一部分核心员工）。劳动力是劳动者的财富，它应该作为劳动者的财产权进入企业，我认为劳动力资本化是对资本主义制度弊端的一种纠正。也就是说，员工收入应该由两部分组成，一部分是工资收入，另一部分是企业分红。货币资本是通过人力资本的经营运作来增值的。让这两者有机地结合，是一种尝试。 6、张洪瑞关于创新的认识我觉得也有道理。当它能够以适当的规模和切合实际的成本稳定地加以重复生产的时候，才能成为一项创新。如果引申到企业管理创新上来，可以这样说：当某种构想能够持续为企业创造价值的时候，才称得起创新。创新只是一种方式，它是为有效达到目的服务的。不能有效达到目的的方式，无论最时髦的方式还是最正统的方式，都不适用。书中很多处都有张董事长这样务实的思考，他一直在考虑大家认为的好的概念是否合适自己的情况。 总体上来说，值得一读。

本书值得推荐，讲述了一家企业更是一位老人一对父子以及一代新中国企业家坚持修己身达社会的中华传统文化式成长，也是新一代中国企业家摸索的中西文化结合中为道西为术的商业模式。本书中最值得称赞的是没有完全刻意宣扬极度完美主义，更多是结合实际企业的问题，在变与不变的辩证中告知事实及真相，给读者更贴合实际的阅读理解；

从另外一本书接触到信誉楼这个品牌，就想找这本书了解一下，从这本书初步了解到信誉楼的整个发展历程，特别是它的创始人张洪瑞先生的个人生平，每个阶段看似都不是很难，好像大家都可以做的到，但长期的坚持和持续优化升级，让一开始的一点点优势逐渐成为了一道不可跨越的天堑，形成了护城河，让它与其他品牌有了明显的差异化，这恰是目前很多老板缺乏的品质，因为这个社会大家都太急功近利！

无意间从一本杂志上看见信誉楼的故事，想了解一下这是个怎样的企业呢？胖东来在零售业青黄不接的此时出圈了，化身零售业救世主！其实信誉楼也同样是这般的企业，只有一家企业的创始人有以客为先的价值观，才能耐得住寂寞，在漫长的时间打造出消费者心中的那束白月光

可以与华为比肩的企业经营哲学，只要传承好，发扬好，未来可期。

而信誉楼人是幸运的，也是幸福的。在生活中享受快乐，在工作中立足本职，做出色的自己，生活愉快，自身价值也得到充分体现，这就是信誉楼人追求的成功人生。

既不浪费自己，也不勉强自己。合适的最好。只渡有缘人。体现自身价值，享有成功人生。真是自然，简单、有型。只批评值得批评的人。夯实基础，把握规律，顺其自然，留有余地。莫问收获，但问耕耘。适度消费，不能浪费。新人成长，交学费是必须的。把成长机会留给下属。过来着，要做木匠，不要做医生。对一个人最大的惩罚莫过于忽视他的存在。世界上最珍贵的东西，亲情，爱情，友情，亲近大自然。

最原始的商业的底层逻辑：真诚、视客为友、利他、长期主义、以人为本。