营销功夫：一心九式

这本书有意思，开篇先讲立志修身。 凝聚团队使命。使命为什么重要？因为相信，等同于过去信仰那种，因为相信才去做。它其中有几个内容为感召人才、聚焦战略、正向循环。使命该如何做？探寻个人使命，达成团队使命，形成组织使命。其次之后是愿景，愿景是为什么？要有明确的企业愿景。愿景如何去做？反思过去。关注当下、展望未来、表达激情。价值观是指你对周围的人、事物的意义与重要性的总看法，在任何情况下、环境下都不会轻易改变。共同体形成精神共同体，建立事业共同体，成为利益共同体，实现命运共同体。经营用户要，首先是重点在于社交。拍照朋友圈可以提供谈资，表达观点，晒优越感，有料有趣，这点很重要。二诱因、三情绪、四公共性、五实用价值、六故事。社区建立营造一种信任，建立有社会认同。常见社会认同有，一是评论与推荐，二是 KOL 核心意见领袖的背书，三是社交分享按钮，四是贴标。服务型公司会把客户标十体现出来，表示专业度五十，认证各种评级六十客户的建证，客户认认可赞扬记录等。社会认同发挥作用的两个前提条件是，一是不确定性，当人们对自己不是很有把握时，依靠他人的行为来决定自己怎么做可能性更高。而相似性，当看到别人行为恰好与自己一模一样时，会我们会效仿。社会认同还有赞扬、透明化。如何让人感到专业性？一是问到你的专业领域，你要做到百问不倒，让人觉你深不可测。二是回答问题一定要有深度、广度。满足远超客户对你的期望。二标准，一是数字，二是顺序。三实力，一是创业团队成员为实力背书，二是天天使投资实力背书，三是优秀供应商背书，四是权威机构排行榜。动之以情，雪中送炭分担客户的痛苦，锦上添花创造客户的快乐。创立社群是为了一信赖形成。一是身份认知，对属于某个社群的群体感知及自我介绍。二是共创行为，用户认知自己是社群一员，会主动参与创造价值，创造活动。三是情感链接，对所属群体的情感投入及情感承诺帮我写作，之后我们来到了价值定位，先是客户细分，可以分为业务细分、用户细分。天，用户分类为天使用户，愿意使用产品和服务，属于最早使用产品、最认同产品的人。共性热爱产品是小，从产品从小众走向大众的基石。二是超级用户，乐意领领，引领时尚，尝试新鲜事物，但行为谨慎。