峰值体验2

两个关键观点： 商业竞争的本质是在关键触点用峰值体验影响用户选择。 “只要把10%关键触点做到极致，90%的普通体验用户也能包容”。 “290件做到60分的事，不如10件做到120分的事”。 峰终定律——消费者只记得体验最高峰和结束时的感受。源自诺贝尔奖得主卡尼曼，人们对体验的记忆主要集中在高峰和结束时的体验上，而过程中的其他体验对记忆的影响较小。 八点洞察： 1、幸存者偏差最容易出现在存量视角中。你如果对市场的理解都只从现有客户下手，就不容易看到市场全貌。 2、稳定交付，才是复购的底层逻辑。（靠谱） 3、消费者十装：装富有、装年轻、装圈层、装高级、装幸福、装懂、装自信、装正确、装时尚、装成就。（品牌如果越能让消费者“装”​，其溢价就越高） 4、高级的体验设计：让消费者自以为在用系统2，其实用的是系统1；真的在用系统2时，其实也只是大数据算法的结果。 5、顾客不是想要占便宜，他们是要有一种占了便宜的感觉。 6、信息的传输就是4件事：压缩、简化、失真、效率。（秒懂，才是王道） 7、以底层逻辑为节点，植入大脑；以思考框架为算法模型，加上快速迭代，是我这两年最大的心得。 8、简单留给客户，复杂留给自己。 五点启发： 1、峰值效应更适用高频接触行业，低频接触行业更偏向于理性决策。 2、峰值不是投机取巧，要把长板打造得足够长，但基础体验是底线，是必答题。单一峰值会被系统平庸吞噬。 3、警惕峰值体验下的迷失，包容不等于满意，峰值体验难以持续，甚至会厌倦。 4、善于创造峰值体验，其本质是超预期，创造“惊喜感”。 5、把难而正确的事拆解出简单而正确的事，即复杂给自己，简单给对方。

这本书语言非常的不接地气，作者喜欢用一些自创的名词去表达一些专业性的内容，但是这些名词普通的读者读起来需要花时间去思考这是什么意思。相比汪老师的第一本书本书的案例讲的太浅了，这本书里面也充斥着大量的重复的内容，同时读完之后不太清楚这本书的对象到底是谁如果这本书的对象是老板或者高管层级的人物，是上层的战略的，但是他的语言是让人看不懂的。如果这本书的目标人群是一些职场人士从事体验相关工作的人这本书缺少实操的内容。还是推荐去听他的得到的课程吧。

干货很多，总体上比《峰值1》更好。书中对MOT有可操作性的实例和大量know how ，值得做C端的读者（尤其线下）定期复盘。相比之下，B端的内容不多，SaaS的读者跳读即可

非常一般 阅读体验差 没有考虑读者的理解性 为了掰英语缩写而掰英语缩写 什么MOT 什么MOB？没有1体验好

《峰值体验》1中就已经讲清楚基本逻辑和框架，包括品牌轮、重点客户、MOT要素与维度，本书是进一步细化和落地建议，新增少即是多做到极致、四类消费者、增量与存量分开做。 建议读本书的人先去看看1

这本书非常难啃 一开始低估它的难度 用速度的方式完全跟不上对内容的理解 还得老老实实一句一句都慢慢读 慢慢思考 才能消化这本书 这样的好书难得啊！先把第一本消化完再攻克这个难关！

比较实用，却也不容易实施。这次加入了电商部分，虽然不是很详细，但是也能学习到一些知识！

重复讲了第一本书中的很多观点，略冗长，精简度不如第一本书，框架过多案例也没有很落地，有些小失望。

推荐与 1 一起连贯阅读，案例不同，方法论也不同，还挺有价值的