胖东来，你要怎么学？

读这本书之前，我以为胖东来的成功靠的是道德光环。读完发现，最值钱的是它背后严密的商业逻辑。 作者王慧中剥离了“好人”滤镜，让读者看到胖东来真正的核心：从卖家逻辑转向买家逻辑，把员工幸福当作管理手段而非成本。这套体系能跑通，靠的是精准的制度设计 。 对想提高商业敏锐性的人来说，这本书的价值在于帮你建立一种认知。商业竞争中最大的红利，来自对人的尊重。于东来的企业家精神体现在他不跟风扩张，敢于关掉盈利门店，这种克制比进攻更需要定力 。 书里有句狠话：企业家角色越简单，是非越少，风险越少 。胖东来告诉我们，所谓商业才能，不过是把最简单的常识做到极致。 本书是一面镜子，让你看清自己的企业到底缺什么。

四星！对于笔者，努力追索胖东来的历程和经管思想的演变，以及实地考察，终极目标还是在MINISO，当下仍看不明白但似乎还有潜质的标的。“一家企业只能在企业家的思维空间内成长。”笔者在《觉醒胖东来》之后再阅读本书，最大的收获来自“胖东来”缔造人于东来先生的批判性思考和作者王慧中教授在现代管理思想框架下对于胖东来企业文化践行的解读。 本书是官方授权关于“胖东来”的“为读者朋友深入地讲讲真实的胖东来，说说我们这群人究竟在经营一份怎样的事业。”于总的初心很简单，“就是本着改善社会现状、倡导优秀文化氛围的良好愿望，首先做好自己的本分——把胖东来经营好、把自己的员工和顾客照顾好，然后在可能的情况下，讲述和分享自己的人生感悟和活明白的道理，希望让更多的人早一天清醒地认识到要为自己而活，早一天感受到幸福的价值和生命的真谛”。 作者是同济大学管理学博导教授王慧中博士，曾担任中共上海市委统战部副部长、同济大学党委副书记、常务副校长，兼任同济大学经济与管理学院院长 。其近些年的研究重点在于“当管理范式从牛顿管理向量子管理转变之后，本质变化是什么？”他认为企业最大的核心竞争力还是企业家特有的思维模式和创新精神。“因此，中国企业界的下一个目标不仅仅是创建更多家世界五百强企业，也是创造更多闪光的企业思想”。 王教授认为当下中国企业管理底层逻辑的变化是对员工定义的变化，而本书是最好的践行及诠释，即“人作为本自具足的个体，天生具有善意和无限潜能！因此，于企业而言，员工不应该是工具，而应该随着企业的发展成长和完善。在这种管理范式下，企业追求‘公平、自由、爱和幸福’，追求全体员工的共同福祉”。“如果你在实践中获得了成功，那一定是你做对了什么”！“把员工当家人，把顾客当亲人，也把自己——别人眼中的企业家当人”；“学习胖东来的文化，学习其把企业当成员工的家、给予员工爱和自由、真正激发员工快乐工作的主体性和创造性的经验！” 德鲁克：“管理是一种实践，其本质不在于‘知’而在于‘行’；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。”胖东来在中原零售火拼之地新乡独占鳌头，两家门店就占据了当地零售业半壁，完胜群雄。2009年，中国连锁经营协会会长郭戈平在和上海连锁经营研究所所长顾国建一起参观完胖东来时代广场后说：“这无疑是中国最好的店！” 胖东来放弃连锁超市业态，从大到精，经历了什么？“一个人在某些方面能做到最优秀，但不可能在各个方面都是最优秀的。一家企业也是如此，只有把你的专业领域做精做细、做出特色，根基扎稳后再根据自身的情况逐步健康发展。不能盲目扩张，盲目跨行业发展。因为盲目扩张、不顾自己的实际情况去搞多元化，这方面的教训太多、太深刻了！这不仅关乎你个人的得失，也关乎全体员工、无数家庭乃至全社会的切身利益。允许有小的失误，但绝对不能犯大的决策错误。”小马胜大象！ 于东来的批判性反思很有震撼性！“我们太贪婪了，我们要的太多了，走得太快了！我们造出那么多过剩产品，堆在仓库里，等过时了又把它们销毁，我们是要把子孙后代的资源都消耗殆尽吗？”“我们要少一点儿，走慢一点儿，更多一点儿真实，更多一点儿自由，更多一点儿快乐，让灵魂能跟上我们前行的脚步，这才是人生！” 笔者不太熟悉“量子管理”，但赞同面对复杂系统时，人作为本自具足的个体，建立彼此信任和利他机制，无疑是应对不稳定性和不确定性的最优策略之一。“人性化的企业文化+合理的机制和体制+有效的运营系统”，其中人性化是关键、是核心，即企业家眼睛里要有“人”。充分满足员工衣食住的物质需求，让他们没有后顾之忧；通过分股份的方式满足员工的安全与情感需求；充分肯定员工的贡献，让他们活得有尊严；倡导“工匠精神”，让员工热爱和专注于自己的工作。 建立共同的目标，激发协作的意愿，加强信息的交流。“每家企业都应该像胖东来一样，有一套适合自己的事业理论，并在这套事业理论的指引下找到自己的管理路径。”现代企业契约理论认为，企业并非只是股东的企业，也是一种由人力资本和非人力资本所组成的特殊契约组织。于东来的“50/50”论认为资本和人力对企业增值有同等贡献。胖东来的组织架构分为前勤操作（业务）和后勤支持（管理），在人性化企业文化的指导下，遵循“激发员工内驱力的柔性管理+严格的制度刚性管理”原则。 公平的成长通道；不重学历、重态度；公平、公正的考核机制。管理的最高境界——让凡人做非凡之事。把员工当作“完整意义上的人”来看待！能干会玩！：“只有当人是完全意义上的人时，他才游戏；只有当人游戏时，他才完全是人。”胖东来让顾客满意的20个字：“丰富的商品、合理的价格、温馨的环境、完善的服务”，把“爱”当作商业模式。“我们要牢记用爱对待商品，因为它是有生命的；用爱对待顾客，因为我们是天使；用爱对待万事万物，因为我们是伟大、善良、快乐的人。”“商业行为唯一有效的目标就是创造顾客。” 实体店与网购的差异化体验打造，要认识到顾客消费时是理性与感性兼具的，努力提升内部管理水平，从而以系统的体验营销方式充分满足顾客在购物过程中的双性需求。“保障功能消费、引领时尚生活。”“竭尽全力、专业批量采购、质优、价实、安全、放心、实惠、生活品质。”营造温馨的环境，构建自有品牌体系，提供完善的服务。“不是我们做不到，只要我们行动起来，我们的家园就一定会越来越美好！我相信胖东来人和更多有爱心的人会做这个榜样，这是多么有价值和有意义的事情，为大家，更是为自己！” 管理，应以文化为基础。“企业文化是企业员工当下的工作方式和生活方式、思维和行为的依据。”东来文化的异质性，即做精做细。企业家的人生哲学和价值取向影响和决定了企业的价值选择，企业家是企业文化的灵魂和基因；胖东来的经营哲学：“爱在胖东来，造福社会、造福员工、健康发展；培养专业、真诚、乐观的人，让胖东来成为一所培养个性、自由、自信、快乐的学校，成为一个研究和践行这种理念的平台”。

去年 6 月 在问心书苑读书会上听完沙沙分享有关胖东来的经营哲学之后，带着“是怎样的一家企业选择在许昌，只有 435 万人口的城市，在商超大规模缩减的情况下，候还能一枝独秀，让其他商超在许昌立足堪忧…”当即搜索相关资料研究胖东来的经营方式。 最后得出的答案:在战略上核心聚焦，做深度。从超市到商场的发展路径，每一步都很扎实。 从数字上来算 435 万人口，服务好 100 万人，每人每年进店消费 1000 元，就是 10 亿。 有时候慢即是快，客户的口碑裂变速度，比任何大规模营销更加有效。 而胖东来门店发展集中式发展，围绕河南许昌就近发展新乡等地。它不上市、不加盟、不全国扩张，甚至曾明确表示“不考虑开进一线城市”而这种“舍弃”战略选择，更是一种价值观宣言：胖东来追求的不是占领市场，而是做好一公里半径内的每一位顾客。 深入人心的经营方式让胖东来成为了标杆，不是他的理念学不会，而是人性本身很难沉下心来。 ​所以经营好当下，服务好每一位客人，才有长足发展。[拳头] ​#阅读思考

胖东来开启的是一种全新的企业类型，这很可能是企业发展史上对企业本身的一次存在论革命，它抛开了对企业的理性形而上学的各种范畴的解释，直接在存在论的维度上追问两个问题：企业的存在规定是什么？企业的意义是什么？于东来堪称思想家，只是大部分人还无法理解他。 本书的有可取之处，也有很多内伤。凡是说到了胖东来的事实部分，我觉得都很客观，不褒不贬，很中肯，都值得赞扬。凡事试图把于东来的思想和胖东来的经营哲学试图靠到西方的哲学很多管理科学，并用西方哲学和管理科学去阐释的部分，都不可取，都是偏颇狭隘的。这说明了作者的哲学根基的缺失，对中国文化精神和哲学智慧的缺失，对西方哲学思想和管理科学的膜拜溢于言表。 我在胖东来的经营里，看不到太多西方的智慧，却看到了孔子、孟子 、老子、庄子和王阳明。孔子的“仁者爱人”、“孟子的万物皆备于我矣，反身而诚，乐莫大焉”、老子的“无为而无不为”、庄子的“天地与我并生，万物与我为一”，王阳明“致良知”“事上练”都在其中。 胖东来不追求利润，也不追求规模，这与资本主义的内生法则（不断增殖）格格不入，于东来追求的始终是“爱和自由”，这种境界，不是西方的管理哲学和管理科学能够解释的。

把商业经营和管理的本源思考根植于创造并享受生活的美好，让这个世界充满真诚、友善和爱，胖东来的确站在了“人文精神”的珠穆朗玛峰之巅。 这是读的第三本关于于东来和胖东来的书，让我联想起稻盛和夫经营哲学、新加坡国家治理理念、任正非管理华为的理念，甚至我们自己段老板影响下步步高系公司的企业文化，无不是闪耀着伟大企业家的光辉。更重要的是，他们的企业家理念和文化，造福了体系内的千万个家庭，在此之后留给下一代公司成员的依然是高效运转、自驱动的经营系统，生生不息、奋发向上！

 1 于东来是如何管人的？把员工当作完整意义上的人 于东来的成功源于他能从人性的角度实施管理。他认为，管理就是要更好地调动员工的积极性，所以他真正把员工当作完整意义上的人，而非获利的工具。当他掏心掏肺地对员工好的时候，这种人性的力量给了他巨大的回馈。 彼得·德鲁克说：“每个组织，无论其是否为商业性的，都会形成自己的事业理论。一个清晰、一致和目标集中的有效理论是无比强大的。”胖东来就是一家有“事业理论”的企业，于东来就是个有“主张”的企业家，在理论的指导下，胖东来有清晰的管理路径。 于东来说，企业家眼睛里要有“人”。其一，是将人视为有独立意志的、个性自由的人；其二，是将人视为组织人，这构成了人性化的基本内涵。 我们来看看，在这一理论的指导下于东来是如何管人的。 要测试企业家的善恶基因，得看企业家如何认定“员工是什么”。员工是“获取利润的工具”？员工是有自由意志、独立的个体？不同的认定，会造就截然不同的企业和企业家行为。 如果认为员工是“获取利润的工具”，企业主就会尽可能多地从员工身上榨取利润，即使是增加些许工资和福利，也是为了让员工更多地付出。他的善恶基因很可能是冷血、贪婪、独占。 如果认为员工是“有自由意志、独立的个体”，那就会尊重员工。如果进而把员工视作家人、亲人，那就会对员工付出更多的关爱。 胖东来官网的首页入口只有一行字——这是爱的家园。于东来的善恶基因一目了然，他曾自我剖析：我最基本的人性底色是“爱、善良、舍得”。 也许，于东来并未刻意研究马斯洛的需求层次理论，但“爱、善良、舍得”的天然基因让他把人性化管理演绎得出神入化。 在创业之初，仅有一家40平米的店和10个员工，于东来是怎么对待员工的呢？ “市场上的员工工资是每月 200元左右，但胖子店的员工工资是每月 1000 元，吃住都在店里，而且吃得很好，有肉有鱼，住得也挺好。过年还给各家送年货，反正不让员工有后顾之忧。年终，每个员工还能往家里拿 1 万多元，一年下来的工资在当时的农村能盖上四间房和一个小院子了。” 解决了员工的衣食住行的后顾之忧后，于东来开始思考如何分股权，同时通过“星级员工评定”设置员工成长通道，要求员工通过努力学习成为岗位或品类专家，获得事业上的成就感，让更多员工升华到懂生活、会生活的状态。 于东来分股权，非常值得赞扬和肯定的有以下两点。 其一，他没有功利地把股权当作“金手铐”去留住关键人才，而是发自内心想对员工好一点儿。他很诚恳地说：“毕竟我拥有的也差不多了，那就大伙儿共同致富吧！” 其二，于东来并没有把股权当作一种“恩赐”，他非常超前地认识到“劳动力权”的概念。 每个企业家都应该像于东来一样，有自己的“主张”；每家企业都应该像胖东来一样，有一套适合自己的事业理论，并在这套事业理论的指引下，找到自己的管理路径。从这个视角来看，胖东来其实就是一所“商学院”。 2 于东来是如何分钱的？让创造财富的人分享财富 “高工资、高福利”可能是胖东来最受热议的一个话题。于东来对这一点也很引以为傲，他明确告诉我，胖东来员工的工资💰应该是当地平均工资的两倍还多。 于东来“分钱”的能力在中国零售业是出了名的，到访胖东来的企业家经常直接发问：“于总，我们很想知道，您是怎么分钱的？” 于东来回答：我确实会分钱，但胖东来的成功并不是“钱散人聚”那么简单，它是一个完整的体系，那就是“人性化的企业文化＋合理的机制和体制＋有效的运营系统”，其中人性化是关键🔑、是核心🎯。 于东来分的是什么钱？其实分为两部分，一是工资，二是剩余利润。 给够“基线工资” 于东来说：“在待遇方面，我从来没有认真地算过给他们发多少合适，只是考虑他们一年能挣多少钱，办多少事。如果能干上几年，挣几万元，在当时，盖房、结婚不都能解决了？还能孝敬父母些。” 这种基本工资👆在西方管理理论中叫“基线报酬”，如果一个人的基线报酬过低，⚠️不足以保障其基本生存需求，他的关注点👀就会放在组织的不公上，并对环境感到焦虑。 共享剩余利润 于东来说：“要让创造财富的人分享财富。”这句看似平常的话背后却大有深意。他还说：“我觉得最好的方法是 50%是股东的，50% 是在一线劳动的这些人的，我们的制度一定要合理。”这又有什么依据吗？ 于东来的“50/50”论认为，货币资本和人力资本对企业增值有同等贡献，表达了他对员工贡献的充分认同和尊重。所以后来，⭐️他把自己的持股分红比例降到了 10%。 于东来从 1999 年开始酝酿分股份的事，他说：“分了股份，他们会更用心地去做，因为他们也是企业的主人了。” “让创造财富的人分享财富”，有了这样的认识，企业主才不会把涨薪、分红当作一种恩赐，员工才会提高积极性和创造性，才能实现投资者和员工之间真正的人格平等和相互尊重。 人们都说于东来“会分钱”，他也确实有点儿无师自通的味道。分钱分得既合理，又公平。 何谓“合理性”？ 胖东来人性化的人力资源管理模式体现在股权分配上，谓之“股”随“岗”走。它的合理性在于：员工的岗位职级越高、责任越大，风险和挑战也越大，若能有效履职，所做的贡献就越大，其股权收益相应也越多。 何谓“公平性”？ 对于胖东来这样一个⚠️员工普遍学历不太高的企业，如何才能更好地体现公平性呢？其一，公平的成长通道。其二，不重学历、重态度。其三，公平、公正的考核机制。 就像于东来在微博中所说的：“现在很多企业家或老板赚再多的钱也觉得少，赚再多的钱宁可赌博挥霍也舍不得给下面员工多发一些。这样的思想状态一定会伤害社会、伤害自己和家人，没有社会的幸福绝对不会有个人长久的幸福。” 人有多大的胸怀，就干多大的事业。而企业的胸怀往往决定着它的发展之路。在企业成长的过程中，⚠️于东来的股份看似不断被稀释，但是企业和员工的财富却在不断增加，核心员工更加忠贞不渝。可以说，于东来的大智慧、大视野、大格局、大胸怀成就了今天的胖东来。 3 于东来如何搞激励？不仅仅是“财散人聚”这么简单 企业无论规模大小，员工激励都是管理的焦点。但凡去过胖东来的人，无论是顾客还是同行，都对胖东来员工👍高度的敬业精神留下深刻印象，这样的员工状态可以说是每个企业家梦寐以求的。胖东来凭什么做到这一点，成了大家都想弄明白的问题。 于东来认为物质带来的感动🥲和感激🥹不能长久，因为没有绝对的公平。 如果单纯追求物质，就会引发矛盾，甚至不同岗位之间的薪资差别也会引起嫉妒和不满。他经常与员工交流的不是如何经营企业、怎么卖东西，而是活着的意义。 如果工资、福利、股权都只是激励员工的基础，那么胖东来有效激励员工的体系还包含什么？换言之，胖东来的驱动力是什么？ 目的——超越自身的渴望 于东来经常在各种场合首先发问：我们做生意到底是为了什么？ 对于这个问题，100 个人可能有 100 个答案，至于于东来，他希望让胖东来成为商品的博物馆和商业的卢浮宫，成为一家非常有影响力的企业，不一定很大，但一定很快乐。 目的最大化的前提，是要给予员工实现目的的平台。让企业的目的和员工的目的高度融合，让企业成为员工实现自己目的的平台。 为了实现这个梦想，胖东来要⭐️培养100 名工匠级的人才。胖东来的星级员工考核制度给员工建立了成长的通道，现在达到的最高等级是三星级，希望员工能逐年达到四星级和五星级的标准。 自主——我做什么，我决定。 在胖东来，我们把自主分成“自主经营”和“自主管理”两个部分。于东来在微博中不止一次地说“我是个爱操心的人”。于东来确实爱操心，他似乎总在思考些什么，却不爱揽权，他对自己有明确的定位。 在“自主经营”方面，他操心的是那些关乎企业未来发展的大事，企业文化、发展方向和战略、政策，同时为管理团队提供指导、提供服务，为一线提供支持。比如，“以真品换真心”“遇事抱吃亏的态度”的文化和“不满意就退货”的政策。 在“自主管理”方面，胖东来编制了员工《岗位实操手册》，珠宝部实操手册厚达366页，甚至在外人眼中没什么技术含量的保洁部实操手册也有274页，生鲜部实操手册更是具体到了果蔬课、鱼课、精肉课等课目。而这些资料都在胖东来的官方网站上共享，供人们随意下载和点播。 专精——把想做的事情做得越来越好 如何能使员工主动地想做事，并且把事做好？ 不同于“胡萝卜+大棒”的驱动模式，于东来丢掉了员工身上“功利”的包袱，顺理成章地提出了“专精”的概念，要求员工：“在专业的基础上不断完善岗位标准，努力成为这个行业的专家，使自己更有成就和价值，更自信、更投入地工作。” 胖东来商场内外的大小屏幕🖥️没有一个用于播放广告，除了时政要闻，播放得最多的是那些倡导“专业、专精”精神的视频，比如爱马仕皮具的精制过程、瑞士名表的百年传承等，播放频次最高的要数🍣日本寿司之神小野二郎的故事。 至此，实现“专精”目标的三个关键因素逐渐清晰： 搭建员工成长平台； 摒弃功利的目标，引导员工因热爱自己的工作而全情投入； 用榜样的力量，为员工树立标杆。 未来，会有越来越多的企业从强调服从的外在驱动型管理模式，走向更加开放的员工自我驱动型管理模式。变革时代已经到来，激励方法的改变不再是一道简单的人力资源管理模式问题，而是必须顺应的时代潮流，越早认清这一点，企业就会越主动。 ——《胖东来，你学得会 》原创王慧中 中信书院 2025年07月10日

书摘—— 回顾往昔，看看中国成功的企业家走过的路，其实可以发现，他们之所以能做成企业，靠的往往是经营的直觉。工具和方法固然重要，用好了是可以锦上添花，但更重要的是要搞清楚自己面对的问题究竟是什么！ 这么一想，于东来的价值就充分凸显出来：在经营和管理上他是自信的，他认为自己的商业智慧一定能驾驭各类问题，他在实践、探索、积累中不断成长；他好学，但绝对不道听途说，他探讨、考察、学习，然后结合经营中的实际问题去伪存真、消化吸收，绝不照搬照抄，从而形成自己独特的管理洞见；他对一些问题的理解和阐释极为深刻，一句“让员工成为完整意义上的人”区别于眼下人力资源理论界对员工本质的普遍界定。 于东来绝对是个有大无畏精神的实干家，他直面管理中的问题，逐一解决。他无数次在各种场合说“我就是个爱操心的人”，把心“放”进去，把理“悟”出来。当然，这些都需要企业家具备一定的哲学意识和人文情怀，能够经常将心比心和反躬自问，同时还要有抽象出概念的能力。在这方面，于东来的天资很高，他似乎能洞察人性。相比之下，我们的企业家太需要在这方面补补课了。

读完电子版《胖东来，你要怎么学？》，个人的一些心得: 一、胖东来的经营理念 　　胖东来的经营理念是“顾客至上，员工为本，诚信经营，追求卓越”。该理念贯穿于企业的各个方面，包括服务、产品质量、管理等。胖东来强调顾客是企业的重要资产，员工是企业最重要的资源，只有诚信经营才能赢得顾客的信任和支持。同时，胖东来还注重追求卓越，不断提高企业的服务水平和产品质量。 　　二、胖东来的`服务特点 　　胖东来的服务特点是优质、温馨、人性化。在服务方面，胖东来注重细节，提供贴心的服务。例如，在胖东来购物时，如果有任何问题，都可以随时咨询店内的服务人员，他们都会耐心解答。此外，胖东来还提供免费停车、快递服务、售后服务等一系列贴心的服务，让顾客感到舒适和满意。 　　三、胖东来的产品品质 　　胖东来的产品品质是优质、安全、环保。胖东来对产品的采购、储存、销售等环节进行严格把关，确保产品的质量和安全。同时，胖东来还注重环保，积极推广绿色产品，为环保事业做出贡献。 　　四、个人收获 　　通过这次学习，我深刻认识到了胖东来的成功之处，也学到了很多实用的知识和技能。首先，我学会了如何管理时间，合理安排工作和学习。其次，我学会了如何与他人沟通和协作，提高了团队合作能力。最后，我学会了如何提高自己的学习能力，不断学习新知识，提升自己的综合素质。 　　总之，胖东来是一家值得学习的企业，其成功经验值得我们借鉴。希望未来有机会再次前往胖东来学习，不断提高自己的综合素质，为更好地服务社会而努力。

1、谈胖东来，与其说成功之道，不如说正确之道，因为世俗意义的成功，并不是胖东来的诉求，把事做对，因果逻辑自然会把你带到相关结果，有人会觉得，定义对的事很难，其实别想太复杂，先定个方向、抓个路径，不停优化即可，因为任何大的成就都是持久战——持久的迭代优化，认知和实践或者是方向和路径都要不停修正的，这比找到正确的方向和路径再行动更重要，毕竟谁也不会不经验证就知道方向路径是正确的 2、社会各界近几年对其热情不断，从文化理念到利益共享，从产品品质到服务细节，从价格管理到商场环境，各种角度的解读都有，说一千道一万，也不完全算错，只是未看到全局，像按起葫芦起了瓢一样，归因过于简单 3、这类难以回答的问题，答案通常是系统性实践，如果具体展开，于东来把它分为三部分“人性化的企业文化+合理的机制和体制+有效的运营系统” 4、胖东来最引人乐道的是其企业文化，引无数人民竞折腰，它反映了人民向往美好生活的朴素愿望，并落到实处，在很大程度上均衡地满足了各相关利益方的需要 5、企业文化是抽象的，理解起来挺难，但终究要转化在相关成员的认识、行动上，这种认识和行动，会在实践中转化为流程制度，会形成各种机制体制和运营系统，转化为愿景使命价值观以及各种处事原则 6、最重要的还是优化迭代，在广度和深度上逐步形成竞争力。假如它有一万类商品，一千种管理内容，那它就至少得有数万次量变优化构筑企业竞争的护城河，刚开始他的文化和实践也不是这样的，虽然有一定的传承，但毕竟是经过几十年迭代的，守正创新，该继承的继承 该吸收的吸收 ，有一个扬弃的过程 。企业犯错不可怕，怕的是不改，不优化迭代。 7、没有抽象的真理，所有真理都是具体的有条件的，要结合自己的实际，市场、行业、人力物力财力，技术、知识、数据等资源，慢慢地走出自己的“特色”之路，从小到大，从弱变强，急性子要不得，要的是开始朝着积极方向变化，能日拱一卒甚至是几日拱一卒都不错，进三步退两步这种波折也是正常的。除了洞悉全局、系统思维比较难之外，“坚持”改变也是一件难事。有时候，直戳自身弱点软肋，正如关二爷刮骨疗伤，抗住的是真英雄。 8、遗憾的是，书中对员工、供应商等相关利益方的直接体会描述不多

这是我读的，关于胖东来的第二本书了。 人力资本还是人力成本？在胖东来的价值观里，我们可以真切的感受到，于东来始终把“人力”当成“资本”而不是“成本”。于东来认为，劳动力投入和资金投入是等价的。当然，他也是这样践行自己的经营理念的。 “你不能想象员工身上蕴藏着多大的能量！”————如果工作本身能够满足人们的需要，能够帮助人们确立存在价值，实现自我超越，那么人们的创造性就会被激发出来，人们甚至能发挥出超能力。 书里反复提高的“员工幸福”、“客人幸福”、“社会幸福”、是真正的“以人为本”的内涵。“以人为本”的管理哲学，参透人性，而不是在西方工业文明的知识体系中，追求效率和利益至上，从而忽略了人性层面的东西。于东来认为，给员工发的钱都是员工自己挣的，并不是于东来他的恩赐。 胖东来的“工资最高时，成本最低”，它成功的秘诀究竟是什么？人最高层次的需求是自我实现。人们的成就感主要源于承担重要而有意义的工作，在其中感觉到自己存在价值，真正体验到自我实现的快乐。 在互联网时代，“免费”被公认是“最好的商业模式”。于东来早在十多年前就认识到这一点，而他能把“免费”模式发挥得淋漓尽致，是因为他并未仅仅将“免费”当成一种“迅速笼络客户并建立起客户忠诚度”的经营之术，而是将其当成为顾客提供优质服务的经营之道。以为顾客提供超值服务为宗旨。服务的内容，范围，品质，方便和实惠，人人都是上帝。 于东来，这个在起跑线上没有任何优势的人，他曾驮着硕大的木头箱子骑行在田野阡陌之间，穿村走户卖冰棍；曾风餐露宿地在深山野岭中护矿；曾在条件艰苦的建筑工地上干小工；甚至曾因私自贩烟被抓而欠下巨款。《被讨厌的勇气》里，“过去并不重要，我们如何看待过去才是关键”的含金量还在上升。 读书的过程中，我也一再想起，遵义吾悦广场负一楼的永辉超市。这家店，前段时间闭店到胖东来学习后，重新开张，去过几次，生意确实比之前红火很多，硬件服务确实让人耳目一新，商品陈列也是让顾客有消费的愉悦感，但是软件内核是否也学到精髓，还没有感受到。 我们都是揣着传统理念来反复观察胖东来的成功，他的运行机制和道法术所呈现的不一样，也让我们在内心不停的自问“为什么？”“怎么做到的？”——所以关于“什么才是胖东来的核心竞争力？”“怎样向他学习？”“胖东来的制胜秘诀是什么？”可能需要更多的研究与学习才能形成个人收获的一套实践理论。 这本书，用竞争对手的商业故事、合作商家的商业故事、当地其他行业学习胖东来的商业故事，不同的角度来讲述胖东来的魅力，我们看到不同闪光面的胖东来，但是，书里并没有深入地告诉我们，这些闪光面的商业底层逻辑，虽然稍显遗憾，但是反过来想，也许是留给我们自己去探讨的一个课题。