质量免费（全新升级版）
[美]菲利浦·克劳士比
365人在读
15.6万字总字数
¥60.68定价
[美]菲利浦·克劳士比
《质量免费》是一本彻底改变企业对质量认知的管理经典。 在这本书中，质量管理大师菲利浦·克劳士比提出了一个看似反直觉、却被无数企业验证过的结论：高质量并不昂贵，真正昂贵的是“不合格”。返工、维修、投诉、延误、客户流失……这些被长期忽视的隐性成本，才是吞噬利润的真正黑洞。 克劳士比并不把质量当作技术问题，而是把它还原为一个管理问题。他明确指出： 质量不是检验出来的，而是在一开始就被设计、被管理、被预防出来的； 质量不是质量部门的责任，而是管理者必须亲自承担的职责； 质量的标准不是“差不多就好”，而是第一次就把事情做对。 在理念之外，本书还提供了一整套可操作的质量改进方法论：质量管理成熟度模型、质量改进的14个步骤、质量成本的计算方式，以及被众多企业实践验证的HPA质量改进方案，帮助管理者把“质量意识”转化为日常管理行为。 从制造业到服务业，从一线员工到企业高层，《质量免费》反复强调一个被忽略的事实：质量不是额外投入，而是一种更聪明的管理方式。这本书写给每一位希望降低成本、提升效率、建立长期竞争力的管理者。
读国外管理方面的书太啰嗦，很多时候都是对细节的描述，但读战略方面的书，多是有一定管理经验，需要的是精练概括，让读者一点就明白，而不是花费大量时间了解过程的繁琐。
很多企业经营失败，不是因为没有钱或者其他原因，而是因为没有质量，卓越企业都是因为给客户提供了高质量的产品和服务而显得卓越，质量战略是企业整体竞争战略的重要组成部分。
没有人真正想听人家讲话。我们每一个人都有话要说，而且我们一直在找愿意听我们讲话的人；然而，如果从你的嘴里吐出一颗智慧的“珍珠”却没有人在场的话，这颗“珍珠”便会就此消失，不再有任何价值。
质量生态共创价值网络：质量管理突破企业边界，依托标准共享、数据互联，构建供应商、用户、合作伙伴协同创新的质量共同体。