用户真正需要什么？
斯科特·麦克凯恩
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斯科特·麦克凯恩
面对竞争，企业要随时创新以创造更好的用户体验，才有可能获得长久市场优势。在本书中，斯科特·麦克凯恩向我们讲授了如何从多维度维持用户的忠诚度。 作者认为如今企业发展的障碍之一是其以为用户会需要的和用户真正需要的出现了观念偏差。斯科特总结了企业与用户的六大脱节点，包括用户需要的是无法抗拒的体验与企业提供的是千篇一律的服务脱节；用户需要全方位的个人关注与企业提供的产品关注脱节；用户需要的相互忠诚与企业更注重新用户挖掘的脱节；用户需要的充分协调与企业提供的混乱脱节；用户需要的创新与企业的安于现状脱节。了解自己，了解产品，更重要的是了解用户真正需要什么。只有从根本上了解用户真正需要什么，什么是用户思维，如何为用户设计个性化的卓越体验，才能在激烈竞争的市场中脱颖而出。
欧美此类的著作偶尔有小的闪亮点，但总体精品现在已经很难看到了,其实看欧美此类著作有一个感受就是他们总善意把屁大的事可以通过梳理重新建立架构，形成自己固有的一套体系，加入很多口水话，从而能够发展成一本书来赚钱，这个本事了不起…吹牛吹成自有体系，那就叫有道理
用户的真正需求千姿百态，满足客户需求就要千方百计。了解客户需求不能放过蛛丝马迹，满足需求不能马马虎虎。
1、本书核心内容就在每章的以及结尾小结，存在大量冗余的内容。 2、每章节中间的内容大多是作者引用其他名人或者文章的核心观点，更像是摘抄集锦。 3、作者总结的六大脱节内容概念混乱
由 6 个企业和用户之间的脱节表达用户真正需要什么。写的一般。
应付用户，用户服务，用户体验，还是很不错的思路。
了解用户真正需求，改善你与用户的脱节点；用服务升级创造新的利润点，用服务创新重塑商业新高峰。可以称之为 《顾客为什么购买》升级版，美国畅销书作家多年研究成果，已然影响数十家世界500强企业，互联网时代的企业生存指南。
阅读本书还是有一定的感悟的，文中提出的针对当前企业与用户脱节的6个方面具有长远意义。不仅对企业的发展至关重要，也对持续改善对用户的服务水平有重要意义。作者提出的脱节的六个方面简单陈列如下： 脱节一：用户需要无法抗拒的体验，企业只提供了简单的服务； 脱节二：用户需要得到个人关注，企业只重视对产品的关注； 脱节三：用户需要相互忠诚，企业只重视不断挖掘新客户，忽视老客户； 脱节四：用户需要与众不同的产品，企业只提供大同小异的内容； 脱节五：用户需要企业上下一致的协调，企业提供的是混乱的管理和服务； 脱节六：用户需要不断期待的创新，企业则只安于现状，或者只重视不断改善产品，而非持续创新；
用户需要=企业需要，你爱的人需要=你需要。为什么我们在唱“为你好”的“流行曲”时，总是忘记了，到底是谁需要？
脱节一：用户需要无法抗拒的体验，企业只提供了简单的服务； 脱节二：用户需要得到个人关注，企业只重视对产品的关注； 脱节三：用户需要相互忠诚，企业只重视不断挖掘新客户，忽视老客户； 脱节四：用户需要与众不同的产品，企业只提供大同小异的内容； 脱节五：用户需要企业上下一致的协调，企业提供的是混乱的管理和服务； 脱节六：用户需要不断期待的创新，企业则只安于现状，或者只重视不断改善产品，而非持续创新；
还可以，有学习到一些知识。但是很多案例翻译比较晦涩。