服务设计：用极致体验赢得用户追随

前言写的不错，推荐序不错，框架拉的不错，但是泛泛而谈，没有聚焦。 谈为什么做服务重要谈的多，怎么做，做什么做的比较少。 尤其那个服务蓝图，看文字很期待，看作者的图，极度失望。 服务蓝图跟客户旅程图到底有什么本质区别？ 何必另造一词？ 作者既然做了咨询公司，那把你的案例拿出来分享也行啊，结果一个都没…… 作为一本书的服务来说，这个体验一般般，高开低走。

有一本书叫体验测量,这两本书讲到的内容基本上是一致的.其中个别在当今商业以及企业管理中常用的两本书都讲到了。但是本书中约有一半的工具,在讲解的过程中没有具体的例子，或者案例讲解过于简单,没有办法从中理解到这个工具在实际工作中，到底该怎么地。所以落地性实用性不强更偏理论.整体评价：老生常谈。

什么都靠着别人 伪又不靠自己 身体挺拔的站姿 掩饰不清精神下跪

看了一半，说一下自己的感受。可以作为服务设计入门的书，但确实很难收获很有价值的东西。这本书在案例方面点到为止，无细节和讲解；对有些图例解释不够清楚，比如p95的五行模型，不明白绘图的关系，并且内容跳跃和重复性有点高😂，一段话会在不同小节反复说，也有可能是第一次读，脑海出现一些困惑也很正常，期待下次读的时候，会多一层理解。

这本书给了服务设计的一些基本概念和方法，对于我这种小白还是有很大帮助的。

1⃣️现在的服务其实建立在数字化与非数字化之间切换，线下与线上之间的切换，体验在做的是怎么样通过我们具体的行动让用户的体验更好。 2⃣️服务设计是以用户为中心、整体的、由表及里的、迭代的事情。需要我们平时从表层看到客户的本质需求，洞察客户的本质问题。 3⃣️大数据能够协助验证，查看异动，但是小数据可以让会员的诉求有了更多的灵魂，大数据配合小数据，才能让企业突破认知极限，服务提升的秘密藏在小数据里。 4⃣️用户问题洞察分为四类：痛点、爽点、行为、需求 5⃣️用户走向是从产品的经济价值、到解决方案的功能性价值、到服务的情感价值、体验的象征性价值

讲服务设计，看完之后对服务设计的概念并不清晰，这也没啥关系，关键是案例讲的还比较全面，一些属于平面设计，空间设计，或线上线下的用户体验设计的环节都囊括进去了。 大数据揭示规律，小数据体现灵魂，服务提升秘密可能隐藏在小数据里面。 服务的三要素:净推荐值，用户满意度，用户费力度。don't make me think，尽量让用户不用思考就能达成目标，这已经融入到产品设计的理念之中 整个服务流程的设计，可以参考[用户体验地图] ，对于线上和线下的设计同样具有指导意义 最后，本书有广告嫌疑，广告贯穿始终，这很让人反感。 对于服务设计还需好好定义，拿很多其他已有的设计规范生硬的搬套，还是差点意思的。

我读过这本书才来评价，认为这本书不好的，我只能说他们没有理解服务设计。 这本书对产品经理、咨询、以及咨询公司的从事人员是一本必读物。读第二遍你会发现有逻辑需要你站在意识层面理解才会明白其中含义。 所谓书，并不是告诉你做A还是做B，而是通过阅读理解A我们应该如何做，B如何做。正如没有一个理财师可以教会在睡觉的投资者！

务设计是非常激动人心的领域，能够帮助企业全面提升客户体验和员工体验。黄蔚是中国服务设计领域的顶尖高手，我曾拜访过她创办的桥中，亲眼看到他们是如何工作的，非常令人赞叹。这段话令我感触非常深：我们身处一个极速变化的时代，人类用了2000多年从农业时代进入工业时代，用了不过百年从工业时代进入信息时代，而从信息时代向智能时代迈进则不过用了短短几十年。人工智能、大数据、云计算，将科幻小说中关于人类生活的场景转换成了现实，我们已经进入了后产品时代。我们身处一个极速变化的时代，人类用了2000多年从农业时代进入工业时代，用了不过百年从工业时代进入信息时代，而从信息时代向智能时代迈进则不过用了短短几十年。人工智能、大数据、云计算，将科幻小说中关于人类生活的场景转换成了现实，我们已经进入了后产品时代。我们身处一个极速变化的时代，人类用了2000多年从农业时代进入工业时代，用了不过百年从工业时代进入信息时代，而从信息时代向智能时代迈进则不过用了短短几十年。人工智能、大数据、云计算，将科幻小说中关于人类生活的场景转换成了现实，我们已经进入了后产品时代。服务设计与科技的发展密不可分。服务设计早期，还只是用于设计服务。然而，随着移动技术的发展，人工智能、大数据和云计算的积累，用户的需求有了随时随地被满足的可能性，这时服务设计才真正有了用武之地。

内容很像自身公司的咨询业务介绍，很多知识只是内容一带而过