跨境电商客户服务

本书说的内容,不全是客服工作内容，像人群划分、用户分层、是运营的活，另外一点就是客户分层这个是每个店铺都要做的吗，目前我们是没做，不知道这个真的有用吗？欢迎有经验的宝子评论；另外我认为的客服工作应包括：了解产品、了解客户所需、给客户提供专业服务、做好售后数据整理和分析、收集和反馈客户之声、才是最重要的。不过读了这本书让我也知道了一些跨境工具，instgram、twitter、priyme、what app、但是没介绍这些账号是否在国内可以使用。当然我写的有错别字可忽略

这是一本给跨境电商初学者的指南。对于刚毕业，想从事跨境电商的朋友很友好。本书有很详尽的实操方法，还有对各平台，尤其是亚马逊与速买通这两个平台的规则做了详细地解释。同时，如果你刚开始对于外贸电邮不是很熟悉，本书也有很多的范文可以供你参考使用。 阅读完本书后，你就会有一个深刻的体会，为何所有的跨境电商大卖家，甚至连亚马逊公司都提倡或者要求每一名员工无论是高层决策者还是老板，都要到客服这个岗位工作一段时间的原因了。 跨境电商就是把中国过剩的产品销售到全球各地，而客服就是站在一线，听得见炮火的人。你只有了解用户的需求，你才能不断地反向驱动你内部产品的优化迭代，而不是自我高兴，自我吹嘘。只有站在用户的角度，你才能了解实际应用场景当中用户的痛点是什么？他有哪些需求需要被解决？我们有什么样的方法可以帮助用户解决？这样，你的产品才会成为被市场或者说是被用户接受的产品，而运营的方法或者说引流的方法才能得以实现，帮助你的企业不断获得增长。

本书对于跨境电商行业的客户服务概况都是泛泛而谈，随便扯一点宏观数据，缺乏更细节的描述了，各位根据目录找自己需要的看就行

书中没有提到工单流程流转方案和售后部门分工和绩效评定等内容。